Training en adoptie: software die ook wordt gebruikt
Een uitrol is geslaagd als mensen anders zijn gaan werken, niet als de licenties zijn toegekend. Wij verzorgen korte sessies per rol, lopen de eerste weken mee op de werkvloer en meten daarna of het gebruik ook blijft staan als wij weg zijn.
Vier dingen die het verschil maken
Een training van een dag voor iedereen tegelijk is de vorm die het minst blijft hangen, en de goedkoopste om in te kopen.
- Per rol en niet per pakketEen verkoper, een monteur en iemand op de administratie gebruiken hetzelfde pakket anders. Eén training voor iedereen raakt niemand precies.
- Kort en herhaaldDrie sessies van een half uur werken beter dan één dag. Wat er in de tussentijd misgaat, is precies het materiaal voor de volgende sessie.
- Iemand op de vloerDe eerste weken loopt er iemand mee die vragen beantwoordt op het moment dat ze opkomen, in plaats van in een ticket dat de volgende dag wordt opgepakt.
- Meten of het blijftWe kijken na een paar maanden of het gebruik er nog is. Zonder die meting is een uitrol geslaagd omdat niemand meer klaagt.
Hoe een traject loopt
Drie stappen, en de eerste bepaalt of de rest ergens over gaat.
Kijken hoe er nu wordt gewerkt
We lopen mee voordat we iets vertellen. Wat op papier het proces is en wat er werkelijk gebeurt, verschilt bijna altijd, en dat verschil is waar de training over moet gaan.
Sessies per groep
Korte sessies met de mensen die hetzelfde werk doen, met hun eigen bestanden en hun eigen voorbeelden erin.
Aanspreekpunten achterlaten
We leiden per afdeling een paar mensen verder op, zodat een vraag intern een antwoord vindt nadat wij weg zijn.
Wat hier bij hoort
Adoptie hoort bij een uitrol en niet erna. Dit is waar het meestal aan vastzit.
Een uitrol die blijft hangen
Vertel wat er wordt uitgerold en om hoeveel mensen het gaat. Je krijgt een programma per rol, met het aantal sessies en een moment waarop we meten of het is blijven staan.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.