Dienstverlening die niet stopt bij de grens
De meeste van onze klanten zitten in de Benelux. Niet allemaal: we leveren en zijn actief in EMEA, APAC, LATAM en Noord-Amerika. Deze pagina zegt precies wat dat wel en niet betekent, zodat je het niet hoeft af te leiden.
Waar we leveren
Vier regio’s, drie kantoren en één servicedesk die de klok rond bemenst is.
Wat op afstand gaat, gaat overal gelijk
Het grootste deel van beheer is niet plaatsgebonden. Een vestiging in een ander land is voor ons geen uitzondering die apart geregeld moet worden, maar een locatie op hetzelfde dashboard.
- ServicedeskTelefoon, tickets en mail komen bij hetzelfde team in hetzelfde systeem binnen, in welk land de gebruiker ook zit.
- Monitoring en beheerServers, netwerk en werkplekken worden op afstand bewaakt en beheerd. Een storing in een ander land valt op hetzelfde moment op als een storing om de hoek.
- Cloud en identiteitMicrosoft 365, Azure, AWS en VMware worden beheerd waar ze draaien, en dat is nergens in het bijzonder.
- SecurityFirewall- en endpointbeleid, toegangsbeheer en de opvolging van incidenten worden centraal ingericht en overal gelijk toegepast.
- Wijzigingen en rapportageElke wijziging loopt door hetzelfde proces en komt in dezelfde maandrapportage terecht, zodat het ene land niet anders gemeten wordt dan het andere.
Hoe de 24/7-dekking werkelijk werkt
Dekking buiten kantooruren is geen telefoonnummer dat doorschakelt. Zo is het bij ons ingericht.
Diensten, geen piket
Avonden, nachten en weekenden worden als dienst gewerkt door eigen mensen, niet met een telefoon die bij iemand thuis overgaat.
Eén dossier, elke dienst
Meldingen, wijzigingen en oplossingen gaan in hetzelfde ticketsysteem, met een echte overdracht aan het eind van elke dienst. Een collega in een andere tijdzone pakt het op zonder te bellen.
Eén aanspreekpunt
Je hebt een vast aanspreekpunt in de Benelux dat je omgeving kent. Daarachter zit het bredere team, maar jij hoeft nooit uit te zoeken wie waar zit.
Capaciteit achter de schermen
Onze Benelux-kantoren doen het klantcontact en de support; de engineering- en deliverycapaciteit achter de schermen maakt de dekking rond de klok mogelijk.
Wat we per situatie afspreken
Werk op afstand werkt overal hetzelfde. Fysiek werk niet, en doen alsof dat wel zo is, is de snelste manier om je teleur te stellen. Daarom staat hier waar de lijn ligt.
- In Nederland en BelgiëEigen technici komen op locatie, en bij een storing is dat een kwestie van uren. Dat werk besteden we niet uit, en juist daarom kunnen we er een tijd op zetten.
- DaarbuitenWat fysiek moet gebeuren, bepalen we per land en per locatie vóórdat het wordt toegezegd, niet erna. Soms is dat apparatuur die verstuurd en op afstand ingericht wordt, soms een bezoek dat vooruit gepland wordt in plaats van ter plekke beloofd.
- Apparatuur en logistiekWerkplekken kunnen klaargezet en ingericht worden voordat ze verstuurd worden, zodat een apparaat gebruiksklaar aankomt. Levertijden verschillen per land; we bevestigen ze voordat er iets besteld wordt.
- TalenWe werken in het Nederlands, Engels, Spaans, Frans en Turks. Daarbuiten is Engels de voertaal, en dat zeggen we vooraf in plaats van achteraf.
Twijfel je waar jouw situatie valt? Bel +31 85 060 9347 of mail [email protected]. Je krijgt altijd iemand in de Benelux aan de lijn.
Verder lezen
Waar dit op aansluit.
Zit je vestiging buiten de Benelux?
Vertel waar je locaties staan en wat er nu misloopt. We zeggen in één gesprek wat we op afstand kunnen overnemen en wat er ter plaatse geregeld moet worden.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.