Formación y adopción: software que además se usa
Un despliegue sale bien cuando la gente trabaja de otra manera, no cuando se han asignado las licencias. Impartimos sesiones cortas por rol, acompañamos las primeras semanas en el puesto y después medimos si el uso se mantiene cuando ya no estamos.
Cuatro cosas que marcan la diferencia
Una formación de un día para todos a la vez es el formato que menos queda, y el más barato de comprar.
- Por rol y no por programaUn comercial, un técnico y alguien de administración usan el mismo programa de forma distinta. Una formación para todos no acierta con nadie.
- Corta y repetidaTres sesiones de media hora funcionan mejor que un día entero. Lo que falla entremedias es justo el material de la sesión siguiente.
- Alguien en plantaLas primeras semanas hay alguien que responde las preguntas en el momento en que surgen, y no en un ticket que se atiende al día siguiente.
- Medir si se mantieneA los pocos meses comprobamos si el uso sigue ahí. Sin esa medición, un despliegue sale bien porque ya nadie se queja.
Cómo transcurre un programa
Tres pasos, y el primero decide si el resto trata de algo.
Ver cómo se trabaja ahora
Acompañamos antes de contar nada. Lo que sobre el papel es el proceso y lo que ocurre de verdad casi nunca coinciden, y esa diferencia es de lo que debe tratar la formación.
Sesiones por grupo
Sesiones cortas con quienes hacen el mismo trabajo, con sus propios archivos y sus propios ejemplos.
Dejar referentes
Formamos algo más a fondo a unas pocas personas por departamento, para que una duda encuentre respuesta dentro cuando ya no estemos.
Lo que va con esto
La adopción va con el despliegue y no después. Esto es a lo que suele ir unida.
Un despliegue que se queda
Díganos qué se despliega y a cuántas personas afecta. Recibirá un programa por rol, con el número de sesiones y un momento en el que medimos si ha quedado.
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