Retail-IT
Kassa’s die afrekenen, filialen die online blijven en support die weet dat donderdagmiddag geen moment is voor een storing. Wij beheren de complete IT-keten van winkelvloer tot hoofdkantoor.
In retail merkt de klant elke storing meteen
Een klant die vijf minuten voor een kassa staat te wachten, ziet geen IT-probleem. Die ziet een winkel die niet op orde is.
Retail-IT raakt direct de klantbeleving: als de pinterminal vastloopt, de voorraadstand niet klopt of het filiaal zijn verbinding verliest, merk je dat dezelfde dag in je omzet.
Tegelijk is de IT-omgeving van een keten lastiger dan die van één kantoor. Je hebt tientallen locaties met eigen hardware, wisselend personeel zonder IT-achtergrond, betaalsystemen met eigen certificeringseisen en een webshop die aan diezelfde voorraad hangt. Vaak zijn die lagen bij verschillende leveranciers ondergebracht, waardoor een storing vooral een zoektocht wordt naar wie hem oppakt.
Wij nemen die keten als geheel over. Kassasystemen, filiaalnetwerk, camerabeveiliging, de koppeling tussen winkel en webshop, en de servicedesk waar je winkelpersoneel naartoe belt, onder één afspraak en met serviceniveaus die per locatie hetzelfde zijn. Retail is onze kernsector, dus het ritme van de winkelvloer is ons vertrouwd.
Zes onderdelen, los af te nemen of als complete retail-omgeving
Je kunt onderdelen apart afnemen. De meeste ketens kiezen voor de combinatie, omdat de winst juist zit in het wegvallen van de overdrachtsmomenten tussen leveranciers.
Retail-servicedesk
Je winkelpersoneel belt of chat rechtstreeks met ons supportteam, zonder tussenlaag en zonder vakjargon. Bekende problemen lossen we meteen bij het eerste contact op. Lukt dat niet op afstand, dan komt er een technicus naar de winkel. De responstijden leggen we vooraf per filiaal vast.
Beheer van POS-systemen
Uitrol, configuratie en 24/7 monitoring van kassa’s, pinterminals en zelfscankassa’s. We verzorgen de installatie, de koppeling met je betaalsysteem en de software-integraties, en houden daarna de boel draaiend. Een stilstaande kassa krijgt bij ons voorrang op de rest van de wachtrij.
Filiaal-netwerk
SD-WAN of breedband-VPN per vestiging, met redundante uplinks op de locaties die geen uitval verdragen. Inclusief netwerkinfrastructuur en bekabeling, zodat een nieuw filiaal op de openingsdag gewoon online is.
Camera’s en winkelbeveiliging
IP-camera’s, videobeheer, bewegingsdetectie en opslag in de cloud, ingericht volgens de AVG.
Winkel en webshop gekoppeld
Webshop, kassa, magazijn en klantsysteem aan elkaar geknoopt (onder meer Lightspeed, Shopify en Magento) zodat voorraad en klantgegevens synchroon lopen.
Schalen rond piekdagen
Tijdelijk extra eerstelijnscapaciteit rond Black Friday, Sinterklaas en de kerstweken, vooraf vastgelegd in je jaarcontract.
Wat je van ons team mag verwachten
Retail-IT vraagt om technici die de winkelvloer kennen en om afspraken die in elk filiaal hetzelfde zijn.
- POS-kennis in de breedteKassaprogrammatuur, betaaloplossingen van CCV, PAYplaza en Adyen, en hardware van Epson, HP en Elo. Geen inwerkperiode op jouw kosten.
- Eigen technici in Nederland en BelgiëWerk op locatie doen we zelf, zonder onderaanneming en zonder de opslag die daarbij hoort.
- Gestandaardiseerde serviceniveausElk filiaal krijgt dezelfde processen en dezelfde responstijden, ook als je vestigingen in meerdere landen hebt.
- Koppelingen als routineVerbindingen tussen webshop, kassa en magazijnbeheer zijn dagelijks werk voor ons team, geen eenmalig project.
- Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerdPersoneel en administratie aantoonbaar in orde, ook wanneer we mensen bij je op locatie inzetten.
- Aandacht voor privacy en regelgevingCamerabeelden en klantgegevens richten we AVG-conform in, en we denken mee over de eisen die je betaalketen aan je stelt.
Zo rollen we uit over je filialen
Retail-IT plan je anders dan kantoor-IT. Deze vier principes zitten standaard in de manier waarop we met ketens werken.
Uitrollen in fases
Nieuwe software of hardware naar al je filialen brengen doe je niet in één weekend. We werken in fases: plannen, documenteren, personeel begeleiden en na elke fase evalueren voordat de volgende start.
Openingstijden respecteren
Wijzigingen voeren we buiten winkeltijden door en onderhoudsvensters plannen we ’s nachts. Rond piekdagen geldt een wijzigingsstop: dan verandert er niets aan een werkende omgeving.
Eerst op afstand oplossen
De melder is meestal een winkelmedewerker zonder IT-kennis. We lossen daarom eerst op afstand op. Lukt dat niet en ligt de verkoop stil, dan sturen we een technicus naar het filiaal binnen de responstijd die in je contract staat.
Meebewegen met het seizoen
Voor de drukke maanden schalen we op, daarna weer terug. Je betaalt niet het hele jaar voor capaciteit die je alleen in het hoogseizoen nodig hebt.
Aan de balie telt maar één ding: doorkunnen
De persoon die jouw IT dagelijks gebruikt, staat met een klant tegenover zich. Wij richten support in op dat moment, niet op de tekening in het hoofdkantoor.
- Melden zonder IT-taalJe medewerker beschrijft wat hij ziet: de bon komt er niet uit, de lade blijft dicht. Wij vertalen dat naar de juiste kassa, terminal of koppeling.
- Een vaste route per filiaalÉén nummer en één chat voor alle winkels, zodat niemand hoeft uit te zoeken welke leverancier hij nu moet hebben.
- Werken met wisselend personeelNieuwe en tijdelijke krachten kunnen meteen bij ons terecht; we leggen inrichting en handelingen per locatie vast, zodat kennis niet aan één medewerker hangt.
Waar retail-IT aan grenst
Een retailomgeving loopt door in je hoofdkantoor, je verbindingen en je beveiliging. Deze diensten sluiten er direct op aan.
Begin met een filiaalscan
In een gesprek van dertig minuten nemen we je filiaalstructuur, je huidige inrichting en de knelpunten waar je het meest last van hebt door. Geen verkooppraat, wel een concreet oordeel over wat er nodig is.