Het team achter ITproposal
Wij zijn een IT-dienstverlener met wortels in Nederland en collega’s in drie landen. Je werkt met vaste aanspreekpunten in de Benelux, ondersteund door delivery-teams die de avonden, nachten en weekenden opvangen.
Eén organisatie, verdeeld over drie tijdzones
ITproposal is in 2019 opgericht in Nederland. Sindsdien is het team gegroeid naar drie kantoren, met inmiddels meer dan 150 klanten die op onze support rekenen.
De twee namen achter het bedrijf
ITproposal is in 2019 opgericht door Enes Bagci en Tunahan Gider. Beiden zijn nog steeds nauw betrokken bij de koers van het bedrijf en bij grotere klanttrajecten.
Enes Bagci
Enes richtte ITproposal in 2019 samen met Tunahan Gider op en is sindsdien medeoprichter van het bedrijf. Hij is betrokken bij de koers van de organisatie en bij de manier waarop de dienstverlening over onze drie kantoren wordt georganiseerd.
Tunahan Gider
Tunahan is medeoprichter van ITproposal en staat sinds de oprichting in 2019 mede aan het roer. Hij richt zich op de brug tussen strategie en technologie: de vertaling van wat een klant wil bereiken naar wat er technisch geregeld moet worden.
Waar je collega’s zitten
Amsterdam is het hoofdkantoor en het startpunt voor de meeste klantrelaties. Antwerpen bedient de Belgische markt. Karaman levert engineering- en deliverycapaciteit achter de schermen; het klantcontact loopt altijd via Amsterdam of Antwerpen.
Nederland
Zekeringstraat 48
1014 BT Amsterdam
België
Kernenergiestraat 19
2610 Antwerpen
Turkije
Gazidükkan Mahallesi 107. Sk.
Nur Merkez, 70200 Karaman
Liever direct contact? Bel 085 060 9347 of mail [email protected]. Je krijgt altijd iemand uit de Benelux aan de lijn.
Afspraken die het samenwerken makkelijk maken
Verdeeld werken lukt alleen als de afspraken kloppen. Dit zijn de werkafspraken waar het team zich in Amsterdam, Antwerpen en Karaman aan houdt.
- Eén aanspreekpunt per klantJe hebt een vast contactpersoon in de Benelux die je organisatie kent. Achter dat aanspreekpunt zit het bredere team, maar jij hoeft niet te weten wie waar zit.
- Alles in het ticketsysteemWerk dat niet is vastgelegd, bestaat voor ons niet. Elke melding, wijziging en oplossing komt in het systeem, zodat een collega in een andere tijdzone het zonder overleg kan oppakken.
- Overdracht met contextAan het eind van een dienst draagt de ene ploeg over aan de volgende, inclusief wat al geprobeerd is. Zo begint niemand opnieuw bij nul.
- Nederlands waar het kan, Engels waar het moetKlantcontact loopt in het Nederlands. Interne documentatie schrijven we in het Engels, zodat elke collega hem kan lezen en gebruiken.
- Gecertificeerd werkenWe werken volgens ISO 9001, ISO/IEC 27001 en ISO 14001, en zijn Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerd. Die normen bepalen hoe we processen vastleggen en hoe we met klantgegevens omgaan.
- Kennis blijft in het teamWat één collega uitzoekt, komt in de kennisbank. Daarmee voorkomen we dat een oplossing verdwijnt zodra iemand met vakantie is.
Het team groeit mee met onze klanten
Nieuwe klanten betekenen nieuwe collega’s, in de Benelux en op onze locaties daarbuiten. Zo ziet die groei eruit.
Sinds 2019 zijn we gegroeid van een Nederlands initiatief naar een organisatie met kantoren in drie landen. Die groei zit in de mensen: servicedeskcollega’s, engineers, netwerk- en securityspecialisten en consultants die bij klanten aan tafel zitten.
Zoek je een werkplek waar je zowel aan de techniek als aan het klantgesprek toekomt? Kijk dan op onze carrièrepagina welke rollen er nu openstaan en waar ze zitten.
Werken met of bij ons team
Wil je weten wie er straks je meldingen oppakt, of wil je zelf bij ons aan de slag? Neem contact op of bekijk de openstaande rollen.