Formation et adoption : un logiciel qui sert vraiment
Un déploiement réussit quand les gens travaillent autrement, pas quand les licences sont attribuées. Nous animons des sessions courtes par métier, accompagnons les premières semaines sur le terrain et mesurons ensuite si l’usage tient une fois que nous sommes partis.
Quatre choses qui font la différence
Une formation d’une journée pour tout le monde en même temps est le format qui reste le moins, et le moins cher à acheter.
- Par métier et non par logicielUn commercial, un technicien et une personne de l’administration se servent du même logiciel autrement. Une formation pour tous ne touche personne précisément.
- Courte et répétéeTrois sessions d’une demi-heure valent mieux qu’une journée. Ce qui coince entre-temps est exactement la matière de la session suivante.
- Quelqu’un sur le terrainLes premières semaines, une personne répond aux questions au moment où elles surgissent, et non dans un ticket traité le lendemain.
- Mesurer si cela tientQuelques mois plus tard, nous vérifions si l’usage est toujours là. Sans cette mesure, un déploiement réussit parce que plus personne ne se plaint.
Comment se déroule un accompagnement
Trois étapes, et la première décide si le reste a un objet.
Regarder comment on travaille aujourd’hui
Nous observons avant de dire quoi que ce soit. Le processus sur le papier et ce qui se passe réellement diffèrent presque toujours, et c’est de cet écart que la formation doit parler.
Des sessions par groupe
Des sessions courtes avec ceux qui font le même travail, sur leurs propres fichiers et leurs propres exemples.
Laisser des référents
Nous formons plus avant quelques personnes par service, pour qu’une question trouve une réponse en interne une fois que nous sommes partis.
Ce qui va avec
L’adoption va avec le déploiement et non après. Voici ce à quoi elle est le plus souvent rattachée.
Un déploiement qui tient
Dites-nous ce qui est déployé et combien de personnes sont concernées. Vous recevrez un programme par métier, avec le nombre de sessions et un moment où nous mesurons si cela a tenu.
Des connaissances informatiques concrètes dans votre boîte mail
De nouveaux guides sur la gestion, la sécurité et le poste de travail, écrits par ceux qui font le travail. Sans discours commercial, et la désinscription se fait en un clic.