Een storing met één eigenaar
In telecom wordt een storing in minuten gemeten, niet in werkdagen. Wij nemen de bewaking, het werk op locaties en de afstemming tussen leveranciers over, zodat een storing één eigenaar heeft in plaats van drie partijen die naar elkaar wijzen.
De klok loopt vanaf het eerste moment
Hier is de vraag niet of het opgelost wordt, maar hoeveel minuten het duurde en wie de eerste minuut heeft gepakt.
In telecom is beschikbaarheid het product. Dat maakt de meeteenheid anders: waar elders een storing "vandaag nog" wordt opgelost, gaat het hier om minuten, en om de vraag wie op welk moment wat wist. Een melding die een half uur bij de verkeerde partij ligt, is geen vertraging in de afhandeling maar een deel van de uitval zelf.
Het lastige is zelden de techniek. Het lastige is dat er meestal meer dan één partij bij betrokken is: een leverancier van de apparatuur, een partij voor de verbinding, iemand voor de locatie. Zolang niemand eigenaar is van de melding als geheel, wordt de eerste twintig minuten besteed aan uitzoeken wie hem oppakt. Dat is de tijd die je niet kwijt wilt.
Eén eigenaar, ook als er meer partijen zijn
Wij nemen die rol op ons. Eén plek waar de melding binnenkomt, één partij die hem vasthoudt tot hij dicht is, en afspraken op papier over wie welk deel oplost. Wij lossen niet op wat de apparatuurleverancier onder zijn eigen contract levert; wij zorgen wel dat het bij hem terechtkomt, dat er iemand achteraan zit en dat jij niet degene bent die drie partijen aan elkaar moet knopen.
Bewaking die zelf meldt
Een storing die je pas hoort van een klant, is een storing die te laat is opgemerkt. Wij richten de bewaking zo in dat de melding vanuit het systeem komt, met een drempel die past bij wat het onderdeel doet, en met een route die 24 uur per dag werkt en niet alleen tijdens kantooruren. Locaties waar niemand werkt zitten in dezelfde bewaking als de rest.
Wat de regelgeving vraagt
Telecom valt onder NIS2 als sector met hoge kriticiteit. Dat betekent vastgelegd risicobeheer, een meldplicht bij ernstige incidenten en aantoonbare aandacht voor de beveiliging van je toeleveringsketen. Die verantwoordelijkheid ligt bij jouw organisatie; wij zorgen dat wat wij beheren die verantwoording ondersteunt. Onze eigen processen zijn geborgd via ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 en Kiwa NEN 4400-1.
Wat we in telecom oppakken
Je kiest wat je nodig hebt. Alles valt onder één contract, één rapportage en één aanspreekpunt.
- Eén plek voor elke meldingOok als er meerdere leveranciers in het spel zijn: één ingang, één eigenaar, en op papier wie welk deel oplost.
- Bewaking die zelf meldtEen melding die uit het systeem komt in plaats van van een klant, met drempels per onderdeel en een route die ook ’s nachts werkt.
- Werk op locatieHanden op de plek waar het staat, ook op locaties waar niemand werkt, met vastlegging van wat er is gedaan.
- Reactietijden in minutenPrioriteiten en reactietijden die passen bij een sector waar uitval in minuten telt, vastgelegd per dienst in de SLA.
- Afstemming tussen leveranciersWij houden de melding vast tot hij dicht is, ook als het deel dat vastloopt bij een ander contract hoort.
- Rapportage die kloptVolumes, doorlooptijden en terugkerende oorzaken per locatie of per dienst, bruikbaar in je eigen verantwoording.
Hoe we een telecomomgeving overnemen
In deze volgorde, want een gat in de dekking tijdens de overgang is hier meteen uitval.
Meelopen met de meldingen
Een week meekijken bij wat er binnenkomt laat zien welke storingen terugkeren, waar de tijd weglekt en wie er nu op wacht.
De keten in kaart brengen
Welke partijen leveren welk deel, waar zitten de overdrachten en welke locaties horen erbij. Dat beeld bepaalt waar de eerste winst zit.
Prioriteiten en routes vastleggen
Wat is kritiek, welke reactietijd hoort daarbij en hoe loopt de route buiten kantooruren. Dat gaat in een SLA in gewone taal, met 24/7 dekking waar dat nodig is.
Bijsturen op wat we meten
De rapportage laat zien welke oorzaken blijven terugkomen. Die cijfers zijn er om ze weg te nemen, niet alleen om ze te tellen.
De diensten die hier het meest spelen
Deze bouwstenen komen in telecom het vaakst terug.
Verder kijken
Herken je het beeld maar werk je in een andere branche? Kijk dan bij de andere sectoren.
Vertel ons waar de eerste twintig minuten nu heen gaan
Noem de diensten die niet uit mogen vallen, de partijen die erbij betrokken zijn en de locaties die erbij horen. Daar bouwen we de bewaking, de route en de dekking omheen.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.