Onderhoud dat doorloopt na end of support
Een server gaat niet stuk omdat de fabrikant de ondersteuning beëindigt. Toch is dat het moment waarop de meeste organisaties gaan vervangen, want zonder contract durft niemand het risico te dragen. Third party maintenance is het contract dat daarna doorloopt: dezelfde reactietijd, dezelfde onderdelen, alleen niet meer van de fabrikant.
Vier dingen die anders zijn dan bij de fabrikant
De dienst lijkt op een OEM-contract en verschilt op vier punten, en alle vier in uw voordeel.
- Eén contract over meerdere merkenServers van het ene merk, storage van het tweede en netwerk van het derde vallen onder dezelfde afspraak, met één nummer en één reactietijd. Dat scheelt drie contracten met drie einddatums en drie manieren om de klok te laten lopen.
- Het einde van de support is geen eindeDe fabrikant hangt zijn contract aan de levenscyclus van het product. Een derde partij hangt het aan uw apparatuur, en die staat er nog. Dat is precies waar de dienst voor bestaat.
- Onderdelen worden voor uw configuratie aangehoudenNiet in het algemeen, maar op de modellen die bij u staan. Dat is de enige vorm waarin een reactietijd betekenis heeft: zonder onderdeel is iemand ter plaatse alleen een bezoek.
- Apparatuur toevoegen en weghalen tussentijdsEen machine die eruit gaat hoort van de rekening af, en een machine die erbij komt hoort erop. Bij een contract per apparaat is dat een wijziging en geen heronderhandeling.
De niveaus, en wat ze werkelijk betekenen
Ze heten overal ongeveer hetzelfde. Het verschil zit in wanneer de klok begint te lopen, en dat is de vraag die u moet stellen.
Alleen onderdelen
Wij houden de onderdelen aan en sturen ze op; het vervangen doet uw eigen beheerder. Voor omgevingen met eigen mensen en meerdere identieke machines is dit vaak het verstandigste niveau.
Volgende werkdag op locatie
Er komt iemand met het onderdeel. Dit is het niveau waarop een contract zich begint terug te verdienen bij apparatuur die redundant is uitgevoerd: de tweede voeding houdt het draaiend, en de vervanging kan tot morgen wachten.
Binnen vier uur, tijdens werkdagen
Voor apparatuur waar werk op stilvalt maar dat werk niet ’s nachts gebeurt. In Nederland en België gaat er iemand van ons naartoe en wordt dat niet uitbesteed aan een partij die u niet kent.
Binnen vier uur, dag en nacht
Voor apparatuur waar het bedrijf op stilvalt. Duur per jaar, en goedkoop tegenover een nacht zonder productie, maar alleen als u die nacht ook werkelijk hebt uitgerekend.
Drie gevallen waarin dit niet het antwoord is
Onderhoud verlengt de levensduur van hardware. Het lost geen van deze drie op.
- De software achter de hardware is uit supportEen hypervisor of besturingssysteem zonder beveiligingsupdates is een risico dat geen onderhoudscontract afdekt. De machine draait, en dat is niet hetzelfde als dat hij mag draaien.
- Het onderdeel bestaat niet meerVoor sommige generaties is de markt leeg. Dan is een contract een belofte die op het verkeerde moment stukgaat, en zeggen we vooraf dat dit model beter vervangen kan worden.
- U hebt geen reserve in de opstellingEen reactietijd van vier uur op een machine zonder tweede exemplaar betekent nog steeds vier uur stil. Waar dat te lang is, is de oplossing een tweede machine en niet een sneller contract.
Wat er onder één contract past
De winst van deze dienst zit erin dat deze vier groepen op één afspraak staan in plaats van op vier fabrikantscontracten met vier einddatums.
- ServersDell, HPE, IBM, Lenovo, Fujitsu en Supermicro. Ook generaties die bij de fabrikant van de lijst zijn, zolang de onderdelen aan te houden zijn.
- StorageNetApp, Dell, HPE, IBM en Hitachi Vantara, en de tapebibliotheken van Quantum. Bij storage hoort de firmwareversie in het contract te staan en niet alleen het model.
- NetwerkCisco, Juniper, Arista, HPE Aruba, Extreme Networks en Fortinet. Let op het verschil tussen hardwaredekking en de licentie die de functies aanzet; die tweede loopt door de fabrikant.
- SANBrocade, en de switches die onder de naam van het opslagmerk worden geleverd. Fibre Channel valt bij veel contracten stil tussen het server- en het netwerkdeel in; hier staat het er los in.
Wat hier bij hoort
Onderhoud hangt aan onderdelen, en aan wat er gebeurt als het misgaat.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Vervalt de garantie van de fabrikant als ik dit afsluit?
Voor apparatuur die nog fabrieksgarantie heeft is dit niet de bedoelde dienst; die begint waar het fabrikantscontract ophoudt. Loopt er nog dekking, dan zeggen we dat en wachten we tot het einde ervan in plaats van er iets naast te zetten.
Wat als een onderdeel niet meer te krijgen is?
Dan zeggen we dat vooraf en sluiten we er geen contract op. Een reactietijd op een machine waarvoor de markt leeg is, is een belofte die precies op het verkeerde moment stukgaat; voor die generaties is vervangen of een tweede machine op de plank het eerlijke antwoord.
Kan één contract over meerdere locaties lopen?
Ja, en dat is meestal ook de reden om het zo te doen. Per apparaat wordt vastgelegd waar het staat en welk niveau erop zit, zodat een machine op een bijkantoor een ander niveau kan hebben dan dezelfde machine in het datacenter.
De dekking die bij het risico past
Stuur een lijst van wat er staat, met merk, model en waar het draait. U krijgt per machine een voorstel, en niet overal het duurste niveau.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.