Garantie, en wat er in de kleine letters staat
Elk apparaat heeft garantie en bijna niemand weet wat die precies inhoudt. Het verschil tussen "opsturen en drie weken wachten" en "morgen staat er iemand" is een keuze bij de aanschaf van een paar tientjes, en op de dag dat het misgaat is dat het enige wat telt.
Wat er te kiezen valt
Vier niveaus, vier prijzen
Ze heten bij elk merk anders en komen op hetzelfde neer.
- Terugsturen naar de fabrikantDe standaard. U stuurt het apparaat op en krijgt het terug. Reken op één tot drie weken en op een reservetoestel dat u zelf moet hebben.
- Ophalen en terugbrengenDe fabrikant haalt het op. Scheelt de verzending en niet de wachttijd; nog steeds weken en nog steeds een reservetoestel nodig.
- Service op locatie, volgende werkdagEr komt iemand met het onderdeel. Dit is het niveau waarop een servicecontract zich begint terug te verdienen, want de werkplek is de volgende dag weer in de lucht.
- Vier uur, ook buiten kantoorurenVoor servers en apparatuur waar het werk op stilstaat. Duur per jaar en goedkoop tegenover een dag zonder verkoopsysteem, maar alleen als u ook uitrekent wat die dag werkelijk kost.
Waar het misgaat
Vier dingen die de garantie niet dekt
Alle vier komen ze aan het licht op het moment dat u ze nodig hebt.
- De dataGarantie vervangt het apparaat, niet wat erop stond. Bij een defecte schijf krijgt u een nieuwe schijf en geen bestanden. De back-up is de dekking, niet het contract.
- De accuBij veel merken is de accu een slijtdeel met een kortere termijn dan de rest van het apparaat. Dat is bij een vloot van driehonderd laptops een begrotingspost en geen detail.
- De schade die u zelf maaktVallen, vocht en een kapot scherm vallen buiten de gewone garantie. Daar bestaat aparte dekking voor, en die is het overwegen waard bij apparatuur die mee naar buiten gaat.
- De tijd die u niet heeft afgesproken"Volgende werkdag" betekent bij sommige merken volgende werkdag ná de diagnose, en die diagnose kan een dag duren. Vraag naar het startpunt van de klok en niet naar de duur.
Wat hier bij hoort
Garantie is één laag; wat erop staat is de andere.
De dekking die bij het risico past
Vertel welke apparatuur er staat en wat er stilvalt als hij uitvalt. Je krijgt per apparaatsoort een advies, en niet overal het duurste contract.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.