Mantenimiento que sigue tras el fin de soporte
Un servidor no se rompe porque el fabricante termine el soporte. Aun así ese es el momento en que la mayoría de las organizaciones sustituyen, porque sin contrato nadie quiere cargar con el riesgo. El mantenimiento de terceros es el contrato que continúa después: el mismo tiempo de respuesta, las mismas piezas, solo que no del fabricante.
Cuatro diferencias con el contrato del fabricante
El servicio se parece a un contrato OEM y se separa en cuatro puntos, los cuatro a su favor.
- Un contrato para varias marcasServidores de una marca, almacenamiento de otra y red de una tercera quedan bajo el mismo acuerdo, con un número y un tiempo de respuesta. Eso ahorra tres contratos con tres vencimientos y tres formas de poner el reloj en marcha.
- El fin de soporte no es el finalEl fabricante ata su contrato al ciclo de vida del producto. Un tercero lo ata a su equipo, y ese sigue ahí. Para eso existe exactamente el servicio.
- Las piezas se reservan para su configuraciónNo en general, sino para los modelos que están en su sala. Esa es la única forma en que un tiempo de respuesta significa algo: sin la pieza, alguien en sus instalaciones es solo una visita.
- Añadir y quitar equipos durante el contratoUna máquina que sale debe salir de la factura y una que entra debe entrar. Con un contrato por equipo eso es un cambio y no una renegociación.
Los niveles y lo que significan de verdad
Se llaman más o menos igual en todas partes. La diferencia está en cuándo empieza a correr el reloj, y esa es la pregunta que hay que hacer.
Solo piezas
Nosotros reservamos las piezas y las enviamos; el cambio lo hace su propio administrador. En entornos con personal propio y varias máquinas idénticas este suele ser el nivel sensato.
Siguiente día laborable in situ
Alguien acude con la pieza. Es el nivel en que un contrato empieza a amortizarse en equipos redundantes: la segunda fuente lo mantiene en marcha y la sustitución puede esperar a mañana.
En cuatro horas, en horario laboral
Para equipos donde el trabajo se detiene pero ese trabajo no ocurre de noche. El servicio corre a cargo de personal propio y no se traspasa a una parte que usted no conoce.
En cuatro horas, día y noche
Para equipos donde se detiene la empresa. Caro al año y barato frente a una noche sin producción, pero solo si ha calculado de verdad lo que cuesta esa noche.
Tres casos en los que esta no es la respuesta
El mantenimiento alarga la vida del hardware. No resuelve ninguno de estos tres.
- El software detrás del hardware está fuera de soporteUn hipervisor o un sistema operativo sin actualizaciones de seguridad es un riesgo que ningún contrato de mantenimiento cubre. La máquina funciona, y eso no es lo mismo que poder funcionar.
- La pieza ya no existePara algunas generaciones el mercado está vacío. Un contrato es entonces una promesa que se rompe en el peor momento, y decimos por adelantado que ese modelo es mejor sustituirlo.
- No hay reserva en el diseñoCuatro horas de respuesta en una máquina sin segunda unidad siguen siendo cuatro horas de parada. Donde eso es demasiado, la solución es una segunda máquina y no un contrato más rápido.
Lo que cabe bajo un solo contrato
La ganancia de este servicio está en que estos cuatro grupos queden en un acuerdo en lugar de en cuatro contratos de fabricante con cuatro vencimientos.
- ServidoresDell, HPE, IBM, Lenovo, Fujitsu y Supermicro. También generaciones que el fabricante ha retirado de su lista, mientras las piezas se puedan reservar.
- AlmacenamientoNetApp, Dell, HPE, IBM y Hitachi Vantara, y las librerías de cinta de Quantum. En almacenamiento la versión de firmware debe figurar en el contrato y no solo el modelo.
- RedCisco, Juniper, Arista, HPE Aruba, Extreme Networks y Fortinet. Atención a la diferencia entre la cobertura del hardware y la licencia que activa las funciones; la segunda pasa por el fabricante.
- SANBrocade, y los switches que se entregan bajo el nombre de la marca de almacenamiento. En muchos contratos el Fibre Channel cae en silencio entre la parte de servidor y la de red; aquí figura por separado.
Lo que va con esto
El mantenimiento depende de las piezas y de lo que pasa cuando falla.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Pierdo la garantía del fabricante si contrato esto?
Para equipos aún en garantía de fábrica este no es el servicio previsto; empieza donde acaba el contrato del fabricante. Si todavía hay cobertura, lo decimos y esperamos a que termine en lugar de poner algo al lado.
¿Y si una pieza ya no se consigue?
Lo decimos por adelantado y no firmamos contrato sobre ella. Un tiempo de respuesta sobre una máquina cuyo mercado está vacío es una promesa que se rompe justo en el peor momento; para esas generaciones, sustituir o tener una segunda máquina en el estante es la respuesta honesta.
¿Puede un contrato cubrir varias sedes?
Sí, y suele ser precisamente el motivo de hacerlo así. Por equipo se registra dónde está y qué nivel lleva, de modo que una máquina en una delegación puede tener un nivel distinto del de la misma máquina en el centro de datos.
La cobertura que encaja con el riesgo
Envíe una lista de lo que tiene, con marca, modelo y dónde funciona. Recibirá una propuesta por máquina, y no el nivel más caro en todas partes.
Conocimiento práctico de TI en tu bandeja
Nuevas guías sobre gestión, seguridad y el puesto de trabajo, escritas por quienes hacen el trabajo. Sin discursos comerciales, y puedes darte de baja con un clic.