Reparatie, ook als de fabrikant klaar is
Een switch met twee dode poorten is geen kapotte switch, en een server die willekeurig uitvalt is meestal geen kapotte server. Bij apparatuur die uit support is, is vervangen het eerste antwoord van iedereen die er iets aan verdient. Deze pagina zegt wanneer repareren de goedkopere route is en wanneer wij zelf zeggen dat u het beter kunt vervangen.
Vijf soorten apparatuur, en de storingen die terugkomen
Het patroon is bij elk merk hetzelfde: het onderdeel dat beweegt of warm wordt gaat eerst.
- Switches en routersDode poorten, PoE die op één blok uitvalt, een voeding die het begeeft, en het geheugen waar de configuratie op staat. Op oudere modellen is dat laatste de meest voorkomende storing en tegelijk de goedkoopste om te verhelpen.
- Firewalls en access pointsVoedingen, ventilatoren en opslag. Een firewall die na een herstart niet meer terugkomt heeft vaker een versleten opslagmodule dan een defect moederbord, en dat scheelt een factor in de kosten.
- ServersVoedingen, ventilatoren, geheugenmodules, RAID-controllers en backplanes. Een machine die willekeurig uitvalt heeft veel vaker een voeding dan een systeemboard, en dat is de eerste plek om te kijken en niet de laatste.
- StorageControllers, batterijen op de cache, backplanes en de trays. Hier telt de diagnose zwaarder dan het onderdeel: een verkeerd vervangen controller kost gegevens, en dat is een andere schade dan een dag stilstand.
- Werkplek- en randapparatuurLaptops, scanners, printers en kassa-apparatuur. Bij deze groep hangt het antwoord vaker op de aanschafprijs dan op de techniek, en dan zeggen we het ook.
Van foutbeeld naar getest apparaat
Vier stappen. De tweede is degene waar de meeste tijd in gaat zitten en de meeste kosten uit voortkomen.
U meldt het met typenummer en foutbeeld
Wat er staat, wat het doet en wanneer het begon. Een foutbeeld met een tijdstip erbij scheelt bij bijna elke storing een ronde heen en weer.
Diagnose
De storing wordt nagebootst en teruggebracht tot één onderdeel. Blijkt daar iets anders uit dan gemeld, dan hoort u dat voordat er iets wordt besteld.
Herstel en test
Het onderdeel eruit, het vervangende erin, en daarna belasten en meten. Een apparaat dat opstart is niet hetzelfde als een apparaat dat het uithoudt, en dat verschil komt bij een test naar boven en niet bij de klant.
Terug met een rapport
Wat er kapot was, wat er is vervangen en wat er is gemeten. Bij apparatuur die uit support is, is dat rapport het enige dossier dat er nog van bestaat.
Drie situaties waarin wij vervangen adviseren
Repareren is niet altijd het goedkoopste antwoord en dat zeggen we ook als het ons een opdracht kost.
- Het apparaat krijgt geen software-updates meerEen firewall of switch die geen beveiligingsupdates meer krijgt, is met een nieuwe voeding niet gered. Die staat na de reparatie nog steeds open in uw netwerk, en dat is een groter probleem dan de storing.
- De storing komt uit slijtage in het hele apparaatAls de derde ventilator uitvalt is het geen incident meer maar een patroon. Repareren koopt dan maanden, geen jaren, en die rekensom hoort op tafel voordat u besluit.
- De vervanging is er tweedehands voor minderBij veel netwerkapparatuur is een gereviseerd exemplaar goedkoper dan de reparatie. Dan leveren we dat, en houden we het defecte apparaat aan voor onderdelen.
Wat er bij ons op de bank komt
Multi-vendor betekent hier: één aanspreekpunt voor apparatuur van verschillende merken, ook als de fabrikant het model niet meer aanneemt.
- NetwerkCisco, Juniper, HPE Aruba, Extreme Networks, Brocade, Fortinet en NETGEAR. Dit is de groep met de meeste reparaties, en tegelijk de groep waar het vaakst om een dood onderdeel gaat en niet om een dood apparaat.
- ServersDell, HPE, IBM, Lenovo, Fujitsu en Supermicro. Voedingen, ventilatoren, geheugen en RAID-controllers zijn hier het merendeel van het werk.
- StorageNetApp, Dell, HPE, IBM, Hitachi Vantara, Quantum en Synology. Bij deze groep begint het altijd met de diagnose, want een verkeerd vervangen controller kost gegevens.
- Wat erin gaatOnderdelen van de fabrikant waar ze te krijgen zijn, en anders gereviseerd op partnummer. Geheugen en schijven van Micron, Kingston, Seagate en Western Digital, processoren van Intel.
Wat hier bij hoort
Een reparatie is een incident; het contract eromheen is de rest.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Repareren jullie ook apparatuur die niet bij ons is gekocht?
Ja. Dat is het merendeel van dit werk: apparatuur die uit support is, of waarvan de fabrikant het model niet meer aanneemt. Wat we nodig hebben is het typenummer en een beschrijving van wat het apparaat doet.
Wat gebeurt er als de reparatie niet lukt?
Dan hoort u wat er is gevonden en wat het alternatief is, en dat is soms een gereviseerd exemplaar dat goedkoper uitvalt dan de reparatie. De diagnose levert altijd een rapport op, ook als het apparaat niet terugkomt.
Hoe lang duurt een reparatie?
Dat hangt vrijwel altijd op het onderdeel en niet op het werk. Zit het onderdeel in de markt, dan is het een kwestie van dagen; is het schaars, dan is dat het eerste wat u hoort in plaats van het laatste.
Eerst weten wat er stuk is
Geef het typenummer en beschrijf wat het apparaat doet. U krijgt terug wat de waarschijnlijke oorzaak is en of repareren in dit geval de goedkopere route is.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.