Teams sait téléphoner. La question est par qui
Teams est déjà là et comporte un bouton d’appel : téléphoner avec Teams ressemble donc à un réglage. Ce n’en est pas un. Teams ne parle pas tout seul au réseau téléphonique, et il existe trois façons d’établir cette liaison. Celle que vous retenez décide de l’endroit où vivent vos numéros, de ce que vous gérez vous-même et de ce que coûte un départ. Cette page met les trois côte à côte et dit aussi là où Teams ne suffit pas comme standard.
Trois façons de relier Teams au réseau téléphonique
Pour l’utilisateur, elles font la même chose ; elles diffèrent par le fournisseur et par qui détient la gestion.
Calling Plan : Microsoft est votre opérateur
Vous achetez les minutes à Microsoft en même temps que la licence. C’est la voie la plus courte et il n’y a rien à configurer. En contrepartie, les pays où l’offre existe sont limités, vous n’avez plus le choix du tarif, et vos numéros se retrouvent chez Microsoft. Pour un petit bureau dans un seul pays, cela suffit souvent.
Operator Connect : votre opérateur se raccorde
Un opérateur agréé par Microsoft relie son réseau directement à votre Teams. Vous n’installez aucun équipement et le raccordement se résume à une autorisation dans la console d’administration. Vos numéros restent chez cet opérateur, la gestion de la liaison aussi. Le choix se limite aux opérateurs participants.
Direct Routing : votre propre liaison
Un SBC se place entre Teams et votre fournisseur, chez vous ou hébergé. C’est la voie la plus libre : n’importe quel fournisseur, n’importe quel tarif, et la possibilité de laisser tourner un standard existant en parallèle pendant un temps. C’est aussi celle qui demande le plus de gestion, et la seule où un mauvais réglage se manifeste par une panne chez vous et non chez votre opérateur.
Quatre points qu’aucune des trois ne règle pour vous
Ils valent quelle que soit la voie choisie, et ils décident si la bascule se passe bien.
- Vos numérosLes numéros existants vous suivent, mais c’est une demande de portabilité avec une date et une fenêtre, pas quelque chose que l’on règle le jour même. Tant que cette date n’est pas fixée, le reste du planning ne l’est pas non plus.
- Les postesTous les postes ne fonctionnent pas dans Teams : il existe une liste de modèles certifiés et, en dehors, la connexion devient un problème. Nous fournissons ce qui y figure, chez Yealink, Poly, Jabra, EPOS, Snom et AudioCodes, et nous le disons lorsqu’un poste existant ne peut pas suivre.
- Le numéro d’urgenceUn appel vers les secours doit sembler venir de quelque part. Dans Teams, cela tient à une adresse enregistrée par site, et c’est un réglage que personne ne teste jusqu’au moment où il compte. Chez nous, il fait partie de la mise en service.
- La licenceTéléphoner dans Teams demande une licence distincte en plus de ce que vous avez déjà, et elle se compte par personne qui appelle et non par utilisateur. Qui n’appelle qu’en interne n’en a pas besoin. Cela fait une différence et c’est souvent oublié.
Du choix au jour où les numéros basculent
Nous ne sommes pas opérateur, donc nous n’avons aucun intérêt dans laquelle des trois sera retenue.
- Choisir la voieÀ partir de vos implantations, du nombre de personnes qui appellent, de l’existant et de votre envie ou non de quitter votre fournisseur actuel. Cet entretien dure une heure et évite l’essentiel des regrets.
- Configurer et raccorderLe SBC en Direct Routing, le plan de numérotation, les renvois, les files d’attente et le lien avec votre standard existant tant qu’il est là. Si quelque chose tourne déjà, nous posons la nouvelle situation à côté et non par-dessus.
- Fournir postes et micro-casquesDes postes certifiés pour les bureaux qui en ont besoin, des micro-casques pour les autres, et des salles de réunion qui se connectent sans histoires. Déployés et connectés, pas livrés en cartons.
- Où se situe notre limiteNous ne vendons ni minutes ni abonnements mobiles. La liaison au réseau téléphonique vient de Microsoft ou de votre opérateur ; nous fournissons les licences, la configuration, les postes et la gestion. Quand vous choisissez un opérateur, nous ne sommes donc pas partie prenante.
Là où Teams ne suffit pas comme standard
Quatre situations où une vraie plateforme de téléphonie fait mieux. Nous les vendons aussi, nous n’avons donc aucune raison de le taire.
- Le standardiste et l’accueilUn travail qui consiste à transférer des appels toute la journée réclame un écran montrant d’un coup d’œil qui est libre et qui est occupé. Teams sait transférer, mais la commande est faite pour quelqu’un qui transfère de temps en temps, pas pour quelqu’un dont c’est le métier.
- Un vrai service clientFiles d’attente avec rappel, écoute discrète, enregistrement avec durée de conservation et rapports par agent : c’est un logiciel de centre de contact. Des offres le posent sur Teams, mais alors Teams est la liaison et non le standard.
- L’atelier et la porteUn poste DECT qui parcourt un entrepôt, un portier à l’entrée, un haut-parleur qui annonce : cela tient à une plateforme de téléphonie et non à Teams. Nous relions les deux mondes, mais c’est une liaison et pas un réglage.
- Reconnaître qui appelleQui veut la fiche client à l’écran dès que le téléphone sonne aboutit à une plateforme conçue pour cela. Dans Teams, cela s’ajoute, et la question devient de savoir si le jeu en vaut la chandelle ou si la réponse est une autre plateforme.
Ce qui va avec
Teams est une des façons de téléphoner, et pas toujours la meilleure.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Teams peut-il appeler l’extérieur sans plus ?
Pas tout seul. Teams doit être relié quelque part au réseau téléphonique, et il existe trois voies : des minutes chez Microsoft (Calling Plan), un opérateur qui se raccorde directement (Operator Connect), ou votre propre liaison via un SBC (Direct Routing). Celle que vous retenez décide de l’endroit où vivent vos numéros et de ce que vous gérez vous-même.
Pouvons-nous conserver nos numéros actuels ?
Oui, mais c’est une demande de portabilité avec une date et une fenêtre, pas quelque chose qui se règle le jour même. Avec Calling Plan les numéros passent chez Microsoft, avec Operator Connect ils restent chez votre opérateur, et avec Direct Routing chez le fournisseur que vous choisissez.
Teams remplace-t-il complètement notre standard ?
Pour la plupart des bureaux oui, pour quatre situations non : un accueil qui transfère toute la journée, un vrai service client avec files d’attente et enregistrement, des postes DECT et des portiers en atelier, et la reconnaissance du client à l’écran. Nous vendons aussi des plateformes de téléphonie, nous n’avons donc aucune raison de le taire.
D’abord la voie, ensuite le reste
Dites dans quels pays vous êtes, combien de personnes téléphonent réellement et ce qui est en place. Il en découle laquelle des trois voies vous convient, et si Teams comme standard est bien la bonne réponse.
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