Teams arama yapabilir. Soru kimin üzerinden
Teams zaten kurulu ve içinde bir arama düğmesi var; bu yüzden Teams ile aramak bir ayar gibi görünür. Değildir: Teams telefon şebekesiyle kendi başına konuşmaz ve bu bağlantıyı kurmanın üç yolu vardır. Hangisini seçtiğiniz, numaralarınızın nerede duracağını, neyi kendinizin yöneteceğini ve ayrılmanın size neye mal olacağını belirler. Bu sayfa üçünü yan yana koyar ve Teams’in santral olarak nerede yetersiz kaldığını da söyler.
Teams’i telefon şebekesine bağlamanın üç yolu
Kullanıcı açısından aynı işi görürler; tedarikçinin kim olduğu ve yönetimin kimde durduğu bakımından ayrılırlar.
Calling Plan: operatörünüz Microsoft
Dakikaları lisansın yanında Microsoft’tan alırsınız. En kısa yoldur ve yapılandırılacak bir şey yoktur. Buna karşılık sunulduğu ülkeler sınırlıdır, artık tarife seçiminiz olmaz ve numaralarınız Microsoft’a geçer. Tek ülkedeki küçük bir ofis için bu çoğu zaman tam yeterlidir.
Operator Connect: operatörünüz kendi bağlanır
Microsoft’un kabul ettiği bir operatör kendi şebekesini doğrudan sizin Teams’inize bağlar. Kendiniz cihaz kurmazsınız; bağlantı, yönetim ekranından izin vermekten ibarettir. Numaralarınız o operatörde kalır, bağlantının yönetimi de. Seçim, katılan operatörlerle sınırlıdır.
Direct Routing: kendi bağlantınız
Teams ile sağlayıcınız arasına bir SBC girer; sizde ya da barındırılmış olarak. En özgür yol budur: her sağlayıcı, her tarife ve mevcut santralı bir süre yanında çalıştırabilme imkânı. Aynı zamanda en çok yönetim isteyen ve yanlış bir ayarın operatörünüzde değil sizde arıza olarak göründüğü tek yoldur.
Üçünün de sizin yerinize çözmediği dört şey
Hangi yolu seçerseniz seçin geçerlidir ve geçişin pürüzsüz gidip gitmeyeceğini belirler.
- NumaralarınızMevcut numaralar sizinle gelir, ama bu tarihi ve zaman aralığı olan bir taşıma başvurusudur; aynı gün halledilen bir şey değildir. O tarih kesinleşmedikçe planlamanın geri kalanı da kesinleşmez.
- CihazlarHer telefon Teams’te çalışmaz: sertifikalı modellerin bir listesi vardır ve dışına çıkıldığında oturum açmak sorun olur. Listede olanı sağlarız; Yealink, Poly, Jabra, EPOS, Snom ve AudioCodes. Mevcut bir cihaz gelemeyecekse bunu söyleriz.
- Acil arama numarasıAcil servise yapılan bir aramanın bir yerden geliyormuş gibi görünmesi gerekir. Teams’te bu, konum başına kaydedilmiş bir adrese bağlıdır ve önem kazandığı ana kadar kimsenin denemediği bir ayardır. Bizde teslimin parçasıdır.
- LisansTeams’te arama yapmak, mevcudun üzerine ayrı bir lisans ister ve bu lisans kullanıcı başına değil, arama yapan kişi başına sayılır. Yalnızca kurum içi konuşan birine gerekmez. Bu fark yaratır ve sık sık gözden kaçar.
Seçimden numaraların taşındığı güne
Operatör değiliz; dolayısıyla üçünden hangisi olacağı konusunda bir çıkarımız yok.
- Yolu seçmekNerede olduğunuz, kaç kişinin aradığı, şu an ne bulunduğu ve mevcut sağlayıcınızdan ayrılmak isteyip istemediğiniz üzerinden. Bu konuşma bir saat sürer ve pişmanlığın çoğunu önler.
- Kurmak ve bağlamakDirect Routing’de SBC, arama planı, yönlendirmeler, kuyruklar ve durduğu sürece mevcut santralınızla bağlantı. Çalışan bir şey varsa yeni durumu üstüne değil yanına kurarız.
- Cihaz ve kulaklık sağlamakİhtiyacı olan masalara sertifikalı telefonlar, gerisine kulaklıklar ve zahmetsiz bağlanan toplantı odaları. Kutuda teslim edilmiş değil, kurulmuş ve oturumu açılmış olarak.
- Sınırımız neredeKonuşma dakikası ve mobil abonelik satmıyoruz. Telefon şebekesine bağlantı Microsoft’tan ya da operatörünüzden gelir; biz lisansları sağlar, kurulumu yapar, cihazları verir ve yönetiriz. Operatör seçerken taraf değiliz.
Teams santral olarak nerede yetersiz kalır
Gerçek bir telefon platformunun daha iyi yaptığı dört durum. Onları da satıyoruz; susmak için bir sebebimiz yok.
- Santral görevlisi ve karşılamaGün boyu aktarma yapılan bir işte, kimin boşta kimin meşgul olduğunu tek bakışta gösteren bir ekran gerekir. Teams aktarabilir, ama kullanımı ara sıra aktaran biri için tasarlanmıştır; bunu meslek olarak yapan biri için değil.
- Gerçek bir müşteri hizmetleriGeri arama talepli kuyruklar, dinleme, saklama süreli görüşme kaydı ve temsilci başına raporlama: bu, çağrı merkezi yazılımıdır. Bunu Teams’in üstüne koyan paketler var, ama o zaman Teams bağlantıdır, santral değil.
- Saha ve kapıDepoda dolaşan bir DECT telefon, girişteki bir kapı telefonu, anons yapan bir hoparlör: bunlar Teams’e değil bir telefon platformuna bağlıdır. İki dünyayı birbirine bağlarız, ama bu bir entegrasyondur, ayar değil.
- Kimin aradığını tanımakTelefon çalar çalmaz müşteri kaydını ekranda isteyen, bunun için yapılmış bir platforma varır. Teams’te bu sonradan eklenebilir ve o zaman soru, buna değip değmediği ya da yanıtın başka bir platform olup olmadığıdır.
Bununla birlikte gidenler
Teams, aramanın yollarından biridir ve her zaman en iyisi değildir.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Teams dışarıyı öylece arayabilir mi?
Kendi başına hayır. Teams’in bir yerde telefon şebekesine bağlanması gerekir ve bunun üç yolu vardır: Microsoft’tan dakika (Calling Plan), doğrudan bağlanan bir operatör (Operator Connect) ya da bir SBC üzerinden kendi bağlantınız (Direct Routing). Hangisini seçtiğiniz, numaralarınızın nerede duracağını ve neyi kendinizin yöneteceğini belirler.
Mevcut numaralarımızı taşıyabilir miyiz?
Evet, ama bu tarihi ve zaman aralığı olan bir taşıma başvurusudur; aynı gün halledilen bir şey değildir. Calling Plan’de numaralar Microsoft’a geçer, Operator Connect’te operatörünüzde kalır, Direct Routing’de ise kendi seçtiğiniz sağlayıcıda.
Teams santralımızın tam yerini tutar mı?
Çoğu ofis için evet; dört durumda hayır: gün boyu aktarma yapan bir karşılama bankosu, kuyruklu ve kayıtlı gerçek bir müşteri hizmetleri, sahada DECT telefonlar ve kapı telefonları, bir de ekranda müşteri tanıma. Telefon platformları da satıyoruz; bunu saklamak için bir sebebimiz yok.
Önce yol, sonra gerisi
Hangi ülkelerde olduğunuzu, gerçekten kaç kişinin aradığını ve şu an ne bulunduğunu söyleyin. Üç yoldan hangisinin size uyduğu ve Teams’in santral olarak doğru yanıt olup olmadığı bundan çıkar.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.