Teams kan bellen. De vraag is via wie
Teams staat er al en er zit een belknop in, dus lijkt bellen met Teams een instelling. Dat is het niet: Teams praat niet uit zichzelf met het telefoonnet, en er zijn drie manieren om die verbinding te maken. Welke van de drie het wordt, bepaalt bij wie je nummers staan, wat je zelf beheert en wat het je kost als je weg wilt. Deze pagina zet de drie naast elkaar en zegt ook waar Teams als centrale tekortschiet.
Drie manieren om Teams aan het telefoonnet te knopen
Ze doen voor de gebruiker hetzelfde en verschillen in wie de leverancier is en wie het beheer heeft.
Calling Plan: Microsoft is je aanbieder
Je koopt de belminuten bij Microsoft, naast de licentie. Het is de kortste weg en er valt niets in te richten. Daar staat tegenover dat de landen waar het te krijgen is beperkt zijn, dat je geen keuze meer hebt in tarief, en dat je nummers bij Microsoft komen te staan. Voor een klein kantoor in één land is dat vaak precies genoeg.
Operator Connect: je operator sluit zelf aan
Een operator die door Microsoft is toegelaten koppelt zijn netwerk rechtstreeks aan jouw Teams. Je hoeft zelf geen apparatuur neer te zetten en het aansluiten is een kwestie van toestemming geven in het beheerscherm. Je nummers blijven bij die operator en het beheer van de verbinding ligt daar ook. De keuze is beperkt tot de operators die meedoen.
Direct Routing: je eigen verbinding
Er staat een SBC tussen Teams en je provider, bij jou of gehost. Dit is de weg met de meeste vrijheid: elke provider, elk tarief, en de mogelijkheid om een bestaande centrale er een tijd naast te laten draaien. Het is ook de weg met het meeste beheer, en de enige waarbij een verkeerde instelling zich als een storing bij jou aandient en niet bij je operator.
Vier dingen die geen van de drie voor je oplost
Ze staan los van welke route je kiest en ze bepalen of de overstap soepel gaat.
- Je nummersBestaande nummers gaan mee, maar dat is een porteringsaanvraag met een datum en een venster, en niet iets wat op de dag zelf wordt geregeld. Zolang die datum niet vaststaat, staat de rest van de planning ook niet vast.
- De toestellenNiet elk toestel werkt in Teams: er is een lijst met gecertificeerde modellen en daarbuiten wordt het aanmelden een probleem. Wij leveren wat erop staat, van Yealink, Poly, Jabra, EPOS, Snom en AudioCodes, en zeggen het als een bestaand toestel niet meekan.
- Het alarmnummerEen gesprek naar 112 moet ergens vandaan lijken te komen. In Teams hangt dat aan een adres dat per locatie is vastgelegd, en dat is een instelling die niemand test tot het moment dat het uitmaakt. Bij ons hoort het bij de oplevering.
- De licentieBellen in Teams vraagt een aparte licentie bovenop wat je al hebt, en die telt per persoon die belt en niet per gebruiker. Wie alleen intern belt heeft hem niet nodig. Dat scheelt en het wordt vaak over het hoofd gezien.
Van de keuze tot de dag dat de nummers overgaan
Wij zijn geen operator, dus we hebben geen belang bij welke van de drie het wordt.
- De route kiezenAan de hand van waar je zit, hoeveel mensen bellen, wat er nu staat en of je van je huidige provider af wilt. Dat gesprek duurt een uur en voorkomt de meeste spijt.
- Inrichten en koppelenDe SBC bij Direct Routing, het belplan, de doorschakelingen, de wachtrijen en de koppeling met je bestaande centrale zolang die er nog is. Draait er al iets, dan zetten we de nieuwe situatie ernaast in plaats van eroverheen.
- Toestellen en headsets leverenGecertificeerde toestellen voor de bureaus die er een nodig hebben, headsets voor de rest, en vergaderruimtes die zonder gedoe verbinden. Uitgerold en aangemeld, niet in dozen afgeleverd.
- Waar onze grens ligtWij verkopen geen belminuten en geen mobiele abonnementen. De verbinding met het telefoonnet komt van Microsoft of van je operator; wij leveren de licenties, richten het in, leveren de toestellen en beheren het. Bij het kiezen van een operator zijn wij dus geen partij.
Waar Teams als centrale tekortschiet
Vier situaties waarin een echt telefonieplatform het beter doet. Dat verkopen wij ook, dus we hebben geen reden het te verzwijgen.
- De telefoniste en de balieWerk waarbij de hele dag wordt doorverbonden vraagt om een scherm waarop in één oogopslag staat wie er vrij is en wie in gesprek. Teams kan doorverbinden, maar de bediening is gemaakt voor iemand die af en toe doorverbindt en niet voor iemand die het als vak doet.
- Een echte klantenserviceWachtrijen met terugbelverzoeken, meeluisteren, gespreksopname met bewaartermijn en rapportage per medewerker: dat is contactcentersoftware. Er zijn pakketten die dat bovenop Teams zetten, maar dan is Teams de verbinding en niet de centrale.
- De werkvloer en de deurEen DECT-toestel dat door een magazijn meeloopt, een deurtelefoon bij de ingang, een luidspreker die omroept: dat hangt aan een telefonieplatform en niet aan Teams. Wij koppelen die twee werelden, maar het is een koppeling en geen instelling.
- Herkennen wie er beltWie de klantgegevens op het scherm wil hebben zodra de telefoon gaat, komt uit bij een platform dat daarvoor is gebouwd. In Teams is dat aan te bouwen, en dan is de vraag of het de moeite waard is of dat het antwoord een ander platform is.
Wat hier bij hoort
Teams is één van de manieren om te bellen, en niet altijd de beste.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Kan Teams zomaar bellen naar buiten?
Niet uit zichzelf. Teams moet ergens aan het telefoonnet worden geknoopt en daar zijn drie wegen voor: belminuten bij Microsoft (Calling Plan), een operator die rechtstreeks aansluit (Operator Connect), of je eigen verbinding via een SBC (Direct Routing). Welke van de drie het wordt, bepaalt bij wie je nummers staan en wat je zelf beheert.
Kunnen we onze bestaande nummers meenemen?
Ja, maar dat is een porteringsaanvraag met een datum en een venster, en niet iets wat op de dag zelf wordt geregeld. Bij Calling Plan komen de nummers bij Microsoft te staan, bij Operator Connect blijven ze bij je operator en bij Direct Routing bij de provider die je zelf kiest.
Is Teams een volwaardige vervanging van onze telefooncentrale?
Voor de meeste kantoren wel, voor vier situaties niet: een balie waar de hele dag wordt doorverbonden, een echte klantenservice met wachtrijen en opname, DECT-toestellen en deurtelefoons op de werkvloer, en klantherkenning op het scherm. Wij leveren ook telefonieplatformen, dus we hebben geen reden om dat te verzwijgen.
Eerst de route, dan de rest
Zeg in welke landen je zit, hoeveel mensen er echt bellen en wat er nu staat. Daar volgt uit welke van de drie routes bij je past, en of Teams als centrale wel het goede antwoord is.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.