Une informatique de santé qui garde le soin en mouvement
Postes cliniques, couverture sans fil dans les services et données patients qui restent à leur place. Nous gérons la technologie en arrière-plan pour que vos équipes gardent leur attention sur le patient.
En santé, une panne n’est jamais seulement un problème informatique
Quand un poste du service cesse de répondre, le retard ne reste pas dans le service informatique. Il passe directement dans le parcours de soin.
Les établissements de santé fonctionnent avec des systèmes qui n’ont jamais été conçus pour attendre. Un dossier patient informatisé doit s’ouvrir au chevet, un contrôle médicamenteux doit aboutir avant que la visite continue, et un poste mobile doit se reconnecter dès qu’il entre dans le couloir suivant. Rien de tout cela ne laisse de place à une file d’attente.
En même temps, la santé travaille sous des contraintes plus strictes que la plupart des secteurs. Les données en jeu sont des données à caractère personnel de catégorie particulière au sens du RGPD, les accès doivent être traçables, et les applications cliniques sont souvent fournies et mises à jour par des tiers selon leur propre calendrier. Cette combinaison fait de l’informatique de santé une affaire de discipline plutôt que d’improvisation.
ITproposal construit cette discipline depuis 2019, pour plus de 150 clients. Nous faisons le pont entre la stratégie et la technique : un interlocuteur attitré qui parle votre langue et comprend votre environnement, avec nos propres équipes de garde pour les nuits, les week-ends et les périodes de congés.
Ce qui tourne mal le plus souvent
Le schéma récurrent est la fragmentation. La gestion applicative est chez un fournisseur, le réseau chez un autre, et les postes quelque part entre les deux. Quand quelque chose casse, la première partie de la panne se perd à déterminer à qui est le problème. Nous supprimons cette étape en plaçant un seul service desk devant toute la chaîne et en assumant le relais vers vos éditeurs.
Six briques pour un environnement de soin qui ne s’arrête pas
Prenez les composants dont vous avez besoin maintenant et ajoutez le reste à mesure que votre établissement grandit. Le tout tient sous un contrat, un rapport et un interlocuteur.
- Service desk pour les équipes soignantesUn interlocuteur unique pour les infirmiers, les praticiens et le personnel administratif, avec des tickets enregistrés, priorisés et traités dans le SLA convenu. Plus d’informations sur notre Service desk informatique.
- Gestion du poste cliniquePostes fixes, portables et chariots mobiles gérés, tenus à jour et homogènes, pour qu’un compte partagé dans un service chargé se comporte de la même façon à chaque étage.
- Couverture sans fil dans le serviceÉtudes de couverture et conception réseau pour les couloirs, les salles de soins et les sous-sols, car un poste mobile ne vaut que son point d’accès le plus faible. Voir Gestion de réseau.
- Sécurité et contrôle d’accèsAuthentification multifacteur, accès par rôle, journalisation et supervision, pour pouvoir montrer qui a consulté quel dossier et quand. Voir Cybersécurité.
- Sauvegarde et continuitéDes restaurations testées, des chemins de reprise documentés et une solution de repli claire pour le moment où un système critique est indisponible en pleine garde.
- Coordination des fournisseursNous tenons la relation avec vos éditeurs d’applications cliniques, relançons les escalades et traduisons leurs notes de version en changements que vos équipes remarquent réellement.
NEN 7510 et le RGPD, en clair
NEN 7510 est la norme néerlandaise de sécurité de l’information dans le secteur de la santé. Elle s’appuie sur le cadre international ISO 27001 et y ajoute les mesures propres à la santé : un traitement soigneux des données patients, des accès traçables et des engagements qui tiennent lorsqu’un tiers intervient sur l’environnement. À côté d’elle, le RGPD fixe les limites juridiques du traitement des données de santé et des contrats de sous-traitance que vous signez avec vos fournisseurs.
Notre position est simple. ITproposal est certifiée ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 et Kiwa NEN 4400-1. Nous ne sommes pas certifiés NEN 7510 et nous ne nous présentons pas comme tels. Cette certification, c’est vous qui la détenez pour votre établissement ; notre rôle est de fournir les mesures techniques et procédurales qui la soutiennent, pas de nous en prévaloir à votre place.
Comment cela se traduit en pratique
- Accès, journalisation et conservation configurés pour qu’une question d’audit trouve une réponse étayée
- Des contrats de sous-traitance clairs et des responsabilités documentées par système
- Des registres de changements et d’incidents tenus dans une forme que votre auditeur peut suivre
Si un audit interne signale un écart, nous traduisons le constat en travaux concrets sur l’environnement et en rendons compte dans le cycle mensuel.
Comment nous reprenons un environnement de soin
Le soin ne s’interrompt pas pour une migration : nous avançons par étapes et ne touchons jamais à un système clinique sans porte de sortie.
Relevé
Nous relevons les postes, le réseau, les applications cliniques et les fournisseurs derrière, et consignons quels systèmes ne peuvent pas être interrompus pendant une garde.
Stabiliser
Nous réglons d’abord ce qui fait mal au quotidien : correctifs, zones mortes en sans fil, comptes partagés et tickets qui reviennent sans cesse. Le service desk démarre pour que rien ne se perde pendant nos travaux.
Sécuriser
Contrôle d’accès, journalisation, vérification des sauvegardes et supervision sont mis à niveau, conformément aux exigences que vos obligations NEN 7510 et RGPD imposent à l’environnement.
Exploiter et améliorer
Un rapport mensuel sur les volumes, les délais de résolution et les causes récurrentes, traduit en améliorations structurelles plutôt qu’en compteur de tickets qui grimpe.
Expertise de proximité, couverture continue
Fondée aux Pays-Bas par Enes Bagci et Tunahan Gider, avec des équipes qui continuent de travailler quand votre service travaille.
L’assistance à distance est la règle et une intervention sur place se convient à l’avance là où le matériel demande des mains. Le placement, le cloud et le conseil sont également disponibles. Appelez le 085 060 9347 ou écrivez à [email protected] pour parler de ce qui a du sens dans votre situation.
Là où l’informatique de santé touche à d’autres métiers
La plupart des établissements commencent par l’un d’eux et s’étendent au reste.
Parlons de votre environnement de soin
Dites-nous quels systèmes ne peuvent pas s’arrêter et où vos équipes perdent du temps aujourd’hui. Nous relèverons l’environnement avec vous et indiquerons ce qui doit être traité en premier.