Une informatique qui tient la semaine d’examens
Salles de classe, appareils partagés et amphithéâtres où le réseau sans fil est mis sous pression dès que tout le monde se connecte en même temps. Nous mesurons la couverture par bâtiment, tenons les comptes à jour à chaque rentrée et planifions la maintenance autour des périodes d’examens plutôt que dessus.
Ici tout arrive en même temps
Dans un bureau, la charge arrive au compte-gouttes. Ici, un cours commence et tout le monde se connecte au même instant.
Un environnement d’enseignement n’est pas plus lourd qu’un environnement de bureau, il est chargé autrement. L’emploi du temps fait revenir le pic à la minute près à chaque heure de cours : des centaines d’appareils qui cherchent une connexion en même temps, s’authentifient en même temps et ouvrent la même plateforme en même temps. Un réseau conçu pour la moyenne tient très bien cette moyenne et s’effondre sur le pic.
S’y ajoute le fait que les utilisateurs changent. Chaque année un groupe arrive et un groupe part, des enseignants et des remplaçants s’ajoutent entre-temps, et les appareils appartiennent en partie à l’établissement et en partie à l’élève ou à l’étudiant. Une organisation qui n’y est pas préparée se retrouve avec des comptes de personnes parties et des appareils sur le réseau dont plus personne n’est propriétaire.
La couverture se mesure, elle ne s’estime pas
Dans l’enseignement, la plainte n’est presque jamais « internet est en panne ». C’est « dans cette salle ça ne passe pas » ou « dans l’amphi ça décroche ». C’est une question de couverture, et on y répond en mesurant : par bâtiment, par étage, avec le nombre d’appareils réellement présents. Nous réalisons cette mesure sur place et en consignons le résultat, pour qu’une décision sur les points d’accès repose sur des chiffres et non sur une impression.
Des comptes qui suivent l’année scolaire
Les arrivées, les changements et les départs sont prévisibles ici, il n’y a donc aucune raison de les tenir à la main. Nous organisons la gestion pour qu’un compte naisse quand quelqu’un commence, suive quand quelqu’un change de filière ou de fonction, et se ferme quand quelqu’un part. Cela épargne du travail à la rentrée et surtout ce type de compte qui subsiste des années sans personne derrière.
Le RGPD et les données des élèves
Les établissements traitent des données concernant des enfants, et le RGPD leur donne un poids particulier. Cela fait de l’accès par rôle, de la vérification à plusieurs facteurs et de la trace de qui a pu accéder à quoi une base et non un luxe. Cette responsabilité reste celle de l’établissement ; nous veillons à ce que notre organisation et notre façon de travailler s’y accordent. Nos propres processus sont couverts par ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 et Kiwa NEN 4400-1.
Ce que nous prenons en charge dans un établissement
Vous choisissez ce dont vous avez besoin. Le tout sous un contrat, un reporting et un interlocuteur.
- Couverture mesurée par bâtimentUne mesure sur place par étage et par salle, avec le nombre d’appareils réellement présents, et un résultat utilisable pour une décision d’investissement.
- Un réseau dimensionné pour le picConçu pour le moment où un cours commence et non pour la moyenne de la journée, avec des flux séparés pour les élèves, le personnel et les invités.
- Des comptes qui suivent l’annéeCréés à l’arrivée, ajustés au changement et fermés au départ, pour qu’à la rentrée rien ne se fasse à la main et qu’aucun compte ne reste ouvert.
- Des appareils partagés qui fonctionnentUn poste de salle ou un appareil de prêt utilisable par n’importe qui sans que la session précédente subsiste, avec une gestion à distance et une remise à zéro rapide.
- Maintenance autour de l’emploi du tempsDes changements dans une fenêtre convenue à l’avance, la période d’examens servant de trêve convenue pendant laquelle on ne touche à rien.
- Une assistance là où l’on enseigneLes signalements arrivent par téléphone, courriel ou portail avec un délai inscrit au SLA, et sur place quand quelque chose bloque dans la salle même.
Comment nous reprenons un environnement d’enseignement
Dans cet ordre, car une reprise qui tourne mal pendant une semaine de cours coûte des heures qu’on ne rattrape pas.
Accompagner pendant un cours
Pas pendant les vacances, mais à un moment où c’est plein. C’est là qu’on voit où ça coince et quel contournement les enseignants ont inventé eux-mêmes.
Mesurer et cartographier
Couverture par bâtiment, charge par heure de cours, quels systèmes sont liés et d’où viennent les comptes. Cela décide par où nous commençons.
Convenir des fenêtres et des délais
Ce qui est critique pendant les cours, le délai de réponse correspondant et le moment où l’on ne touche à rien. Cela va dans un SLA en langage clair.
Corriger d’après ce que nous voyons
Le reporting montre les volumes, les délais et les causes récurrentes, par bâtiment ou par site. Cela indique où le prochain investissement rapporte le plus.
Les services les plus sollicités ici
Ces briques reviennent le plus souvent dans un établissement d’enseignement.
Aller plus loin
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Dites-nous dans quelle salle ça ne passe pas
Nommez les bâtiments, les pics de l’emploi du temps et la période pendant laquelle on ne peut rien toucher. C’est autour de cela que nous construisons la mesure, la fenêtre de maintenance et la couverture.