Teams sabe llamar. La pregunta es a través de quién
Teams ya está instalado y tiene un botón de llamada, así que llamar con Teams parece una opción de configuración. No lo es: Teams no habla por sí solo con la red telefónica, y hay tres maneras de establecer esa conexión. Cuál de las tres elija decide dónde quedan sus números, qué gestiona usted y cuánto le cuesta marcharse. Esta página pone las tres una al lado de la otra y dice también dónde se queda corto Teams como centralita.
Tres maneras de unir Teams a la red telefónica
Para el usuario hacen lo mismo; se diferencian en quién es el proveedor y quién tiene la gestión.
Calling Plan: Microsoft es su operador
Compra los minutos a Microsoft junto con la licencia. Es el camino más corto y no hay nada que configurar. A cambio, los países donde está disponible son limitados, ya no elige tarifa y sus números pasan a estar en Microsoft. Para una oficina pequeña en un solo país eso suele bastar.
Operator Connect: su operador se conecta
Un operador admitido por Microsoft enlaza su red directamente con su Teams. Usted no instala ningún equipo y conectar es cuestión de dar permiso en el panel de administración. Sus números siguen con ese operador y la gestión de la conexión también. La elección se limita a los operadores que participan.
Direct Routing: su propia conexión
Un SBC se sitúa entre Teams y su proveedor, en su sede o alojado. Es el camino con más libertad: cualquier proveedor, cualquier tarifa y la posibilidad de mantener un tiempo la centralita actual en paralelo. También es el que más gestión exige y el único en el que un ajuste equivocado se manifiesta como una avería en su casa y no en la del operador.
Cuatro cosas que ninguna de las tres le resuelve
Valen elija el camino que elija, y deciden si el cambio va sobre ruedas.
- Sus númerosLos números actuales le acompañan, pero eso es una solicitud de portabilidad con una fecha y una ventana, no algo que se arregle el mismo día. Mientras esa fecha no esté fijada, tampoco lo está el resto de la planificación.
- Los terminalesNo todo terminal funciona en Teams: hay una lista de modelos certificados y fuera de ella el inicio de sesión se convierte en un problema. Suministramos lo que figura en ella, de Yealink, Poly, Jabra, EPOS, Snom y AudioCodes, y decimos cuándo un terminal actual no puede seguir.
- El número de emergenciasUna llamada a emergencias tiene que parecer venir de algún sitio. En Teams eso depende de una dirección registrada por ubicación, y es un ajuste que nadie prueba hasta el momento en que importa. Con nosotros forma parte de la entrega.
- La licenciaLlamar en Teams requiere una licencia aparte además de lo que ya tiene, y cuenta por persona que llama, no por usuario. Quien solo llama internamente no la necesita. Eso ahorra dinero y se pasa por alto con frecuencia.
De la elección al día en que se mudan los números
No somos operador, así que no tenemos interés en cuál de las tres sea.
- Elegir el caminoA partir de dónde está, cuánta gente llama, qué hay ahora y si quiere dejar a su proveedor actual. Esa conversación dura una hora y evita la mayor parte del arrepentimiento.
- Configurar y conectarEl SBC en Direct Routing, el plan de marcación, los desvíos, las colas y el enlace con su centralita actual mientras siga ahí. Si ya hay algo funcionando, ponemos la nueva situación al lado y no encima.
- Suministrar terminales y auricularesTerminales certificados para los puestos que los necesiten, auriculares para el resto y salas de reuniones que conectan sin líos. Desplegados e iniciados, no entregados en cajas.
- Dónde está nuestro límiteNo vendemos minutos ni líneas móviles. La conexión con la red telefónica viene de Microsoft o de su operador; nosotros aportamos las licencias, la configuración, los terminales y la gestión. Así que cuando elige operador no somos parte.
Dónde se queda corto Teams como centralita
Cuatro situaciones en las que una plataforma de telefonía de verdad lo hace mejor. También las vendemos, así que no tenemos motivo para callarlo.
- La telefonista y el mostradorEl trabajo que consiste en pasar llamadas todo el día pide una pantalla que muestre de un vistazo quién está libre y quién ocupado. Teams sabe transferir, pero el manejo está pensado para quien transfiere de vez en cuando, no para quien lo hace de oficio.
- Una atención al cliente de verdadColas con devolución de llamada, escucha, grabación con plazo de conservación e informes por agente: eso es software de centro de contacto. Hay paquetes que lo montan sobre Teams, pero entonces Teams es la conexión y no la centralita.
- La planta y la puertaUn terminal DECT que recorre un almacén, un portero en la entrada, un altavoz que anuncia: eso cuelga de una plataforma de telefonía y no de Teams. Enlazamos los dos mundos, pero es un enlace y no un ajuste.
- Reconocer quién llamaQuien quiera la ficha del cliente en pantalla en cuanto suena el teléfono acaba en una plataforma hecha para eso. En Teams se puede añadir, y entonces la pregunta es si compensa o si la respuesta es otra plataforma.
Lo que va con esto
Teams es una de las formas de llamar, y no siempre la mejor.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Teams puede llamar al exterior sin más?
No por sí solo. Teams tiene que unirse en algún punto a la red telefónica, y hay tres caminos: minutos de Microsoft (Calling Plan), un operador que se conecta directamente (Operator Connect) o su propia conexión a través de un SBC (Direct Routing). Cuál elija decide dónde quedan sus números y qué gestiona usted.
¿Podemos llevarnos nuestros números actuales?
Sí, pero es una solicitud de portabilidad con una fecha y una ventana, no algo que se arregle el mismo día. Con Calling Plan los números pasan a Microsoft, con Operator Connect siguen con su operador y con Direct Routing con el proveedor que elija usted.
¿Teams sustituye del todo a nuestra centralita?
Para la mayoría de oficinas sí; para cuatro situaciones no: un mostrador que pasa llamadas todo el día, una atención al cliente de verdad con colas y grabación, terminales DECT y porteros en planta, y reconocimiento del cliente en pantalla. También vendemos plataformas de telefonía, así que no tenemos motivo para callarlo.
Primero el camino, después lo demás
Diga en qué países está, cuánta gente llama de verdad y qué hay ahora. De ahí sale cuál de los tres caminos le encaja, y si Teams como centralita es siquiera la respuesta correcta.
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