Gestion du poste de travail : des postes qui fonctionnent sans que personne en tienne le compte
La gestion du poste de travail, c’est la gestion des appareils sur lesquels vos collaborateurs travaillent : l’appareil, l’image, les mises à jour et les accès. L’externaliser signifie que quelqu’un d’autre en répond, pas que vous perdez la main : cette page dit où passe cette limite.
Ce que couvre la gestion du poste
Quatre volets. Ils vont ensemble parce qu’un problème dans l’un se présente comme une panne dans l’autre.
- L’appareilPortables, postes fixes, téléphones et les périphériques autour : ce qui existe, à qui c’est, quel âge et quand le remplacement s’impose. Sans cette liste, chaque campagne de renouvellement est une surprise et chaque panne une recherche.
- L’imageUne image par type d’utilisateur, déployée depuis la gestion. Les postes qui divergent sont la première source de tickets qui n’auraient pas dû exister, et l’écart grandit tout seul tant que personne ne le remet en place.
- Mises à jour et sécuritéSystème, logiciels et firmware à jour, chiffrement activé et un contrôle qui dit si c’est réellement le cas. Un réglage de mise à jour qui semble actif sans l’être, personne ne le voit avant le moment où cela compte.
- Accès et comptesAssistance aux comptes et aux accès pour vos collaborateurs : des droits conformes au rôle, une vérification en plusieurs étapes, des arrivées et des départs réellement clôturés. Un collaborateur parti dont le compte fonctionne encore est la faille la plus fréquente que nous rencontrons.
Comment se passe la reprise
Trois étapes. La première est la plus longue et décide si le reste tient.
Consigner ce qui existe
Une liste à jour des appareils, licences, comptes et échéances. Dans presque toute reprise, des choses remontent que plus personne ne savait : des appareils de collaborateurs partis, une licence en double, un compte administrateur sans propriétaire.
Reprendre sans arrêter l’activité
La gestion passe par groupes, pas en une nuit. D’abord un service, puis le reste, l’ancienne situation restant accessible tant que la nouvelle doit encore faire ses preuves. Un basculement d’un coup sur le poste touche tout le monde en même temps, et c’est précisément le jour où personne ne peut travailler.
Standardiser ce qui diverge
Les écarts partent une fois la gestion en place, pas avant. L’inverse ne marche pas : standardiser un environnement que l’on ne connaît pas encore, c’est deviner quel écart avait une raison.
Ce que vous gardez
Externaliser n’est pas céder. Trois choses restent chez vous, et ce n’est pas un reliquat mais la raison pour laquelle cela fonctionne.
- La décision de ce qui est achetéNous conseillons sur le modèle, le nombre et la durée de vie et nous réalisons l’achat ; la marque et le budget, c’est vous qui les décidez. Celui qui gère et choisit aussi l’achat a un intérêt qui n’est pas forcément le vôtre.
- Qui reçoit quels droitsNous l’exécutons et nous veillons à la cohérence avec le rôle. Qui occupe quel rôle est une décision de l’organisation, et cela n’a pas à se trouver chez un prestataire.
- Quels logiciels peuvent tournerNous tenons la liste, l’appliquons sur les postes et signalons ce qui en sort. Ce qui figure sur cette liste, c’est l’organisation qui le décide : il y a là des arbitrages que nous ne pouvons pas faire.
De quoi dépend le prix
Ce que coûte la gestion du poste dépend de quatre choses. Nous ne donnons pas de montants ici, car un montant sans ces quatre ne dit rien, et celui qui en donne un ajoute une hypothèse en silence.
Nous ne publions pas de tarifs : ce que cela coûte chez vous découle de ces quatre points. Dites-nous ce qui existe et nous le chiffrons.
À lire aussi
Ce à quoi cela se rattache.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Qu’est-ce que la gestion du poste de travail exactement ?
La gestion des appareils sur lesquels vos collaborateurs travaillent : l’appareil lui-même, l’image qu’il porte, les mises à jour et les accès. Il ne s’agit donc ni des serveurs ni du réseau (c’est la couche en dessous) ni seulement de l’aide en cas de panne, car c’est le service desk.
Quelle différence entre la gestion du poste et un service desk ?
La gestion du poste veille à ce que le poste soit juste : une seule image, des mises à jour à jour, des droits qui correspondent. Le service desk aide le collaborateur quand quelque chose ne marche pas. Les deux vont ensemble et il est sensé de les confier au même prestataire, car la plupart des tickets naissent de postes qui ont divergé.
Pouvez-vous reprendre la gestion d’appareils que nous avons achetés nous-mêmes ?
Oui. La provenance de l’appareil ne change rien pour la gestion ; ce qui compte, c’est de pouvoir y accéder et son âge. Lors du premier inventaire, nous disons quels appareils sont couverts par le support et lesquels arrivent en fin de vie.
Qu’advient-il de notre propre administrateur si nous externalisons ?
C’est une décision de l’organisation et pas la nôtre. Ce que nous voyons en pratique : le travail quotidien (installer, mettre à jour, attribuer des droits) est transféré, et l’administrateur interne garde la direction : quels logiciels peuvent tourner, qui reçoit quels droits et ce qui est acheté. Ces trois points doivent expressément rester chez le client.
Pouvons-nous prendre la gestion du poste sans le reste ?
Oui. Elle se sépare des serveurs, du réseau et du cloud, à condition de consigner à l’avance où passe la limite et qui a quel accès. Sinon, l’essentiel des retards naît à cette frontière, ce que l’on cherche justement à éviter.
Une gestion du poste que l’on peut expliquer
Dites-nous combien de postes existent et où se trouve la gestion aujourd’hui. Nous disons ce que nous reprenons, ce que vous gardez et ce qu’il faut redresser d’abord.
Des connaissances informatiques concrètes dans votre boîte mail
De nouveaux guides sur la gestion, la sécurité et le poste de travail, écrits par ceux qui font le travail. Sans discours commercial, et la désinscription se fait en un clic.