Une borne ne supprime pas le travail, elle le déplace
Une caisse libre-service, une borne de commande dans une chaîne de restauration rapide et une borne d’accueil dans une salle d’attente sont le même appareil avec un autre logiciel dessus : un écran, un scanner, une imprimante, un terminal de paiement et un pied qui tient le tout debout. On les achète pour économiser du personnel et elles n’y parviennent qu’une fois que quelqu’un se tient à côté les premières semaines. Cette page dit de quoi se compose une telle installation, où elle bloque et où se situe notre limite.
Quatre endroits, un seul appareil
Le logiciel change, le matériel dessous est en grande partie le même, et cela rend le choix plus simple qu’il n’y paraît.
- La caisse libre-serviceEn supermarché et en magasin spécialisé. Écran, scanner, balance, imprimante de tickets et terminal de paiement, dans un pied qui doit encaisser une surface de vente. C’est la variante la plus lourde, parce qu’on y pèse et qu’on y paie, et parce qu’une surveillance va avec.
- La borne de commandeEn restauration rapide et en boulangerie. Un grand écran tactile, une imprimante de tickets et un terminal de paiement ; on n’y scanne pas. La commande doit ensuite apparaître en cuisine, et c’est une liaison avec le logiciel de caisse et non une fonction de la borne.
- La borne d’accueilDans une clinique, un garage ou un hall. On s’enregistre avec une carte ou un code, et il en sort un ticket ou un itinéraire. Ici l’imprimante est la pièce qui casse et l’écran celle qui se salit.
- L’automateStationnement, balances, billetterie. Un écran open-frame et une imprimante à encastrer dans le boîtier de quelqu’un d’autre. C’est le côté où nous fournissons le plus souvent des pièces détachées et non une borne complète.
Quatre choses qui n’apparaissent qu’en magasin
Aucune ne figure dans un devis et toutes les quatre décident si la borne sert encore au bout d’un mois.
Quelqu’un doit se tenir à côté
Les premières semaines, les gens bloquent à la première étape et repartent. Une borne n’économise du travail qu’une fois que quelqu’un aide au démarrage, et cette personne figure rarement dans le calcul qui a justifié l’achat.
L’imprimante est la pièce qui casse
Tout est immobile dans une borne sauf le mécanisme qui entraîne le papier. C’est la partie qui se bloque, et une borne dont l’imprimante est vide ou coincée est une borne que plus personne n’utilise. Prévoyez le rechargement du papier comme une tâche régulière et non comme un incident.
Le sol et l’électricité
Une borne se pose là où il n’y a rien aujourd’hui, et l’électricité et le réseau doivent y parvenir. Dans un magasin existant, c’est du travail de sol avec un délai. Commander la borne avant d’avoir tranché cela, c’est avoir une borne dans un carton.
La surveillance de l’installation
Vingt bornes qui ne font rien n’affichent aucun message d’erreur. Elles ont leur place dans la supervision, comme les écrans et les caisses, pour qu’une borne éteinte devienne une alerte et non une file vide.
La borne, les pièces et le déploiement, et deux limites
C’est le même catalogue et le même travail d’installation que la caisse tenue par une personne, déjà en place.
- Les pièces et le piedÉcrans tactiles et modèles open-frame d’Elo, imprimantes de tickets et de borne de Custom, Bixolon, Citizen et Star Micronics, tiroirs-caisses d’APG, scanners de Zebra, Honeywell, Datalogic et Newland, et les pieds et supports d’Ergonomic Solutions qui tiennent l’ensemble debout.
- Poser et raccorderMesurer, poser, raccorder et vérifier par site que cela fonctionne. Sur plusieurs implantations, c’est un déploiement avec un planning.
- Limite une : le terminal de paiementLe terminal de paiement vient de votre prestataire de paiement, et c’est ainsi que cela doit être : cet appareil est certifié et rattaché à votre contrat. Nous ne sommes pas prestataire de paiement et nous ne traitons pas de paiements. Nous fournissons le support, posons le terminal, tirons le câble et faisons en sorte que le chemin vers l’extérieur tienne.
- Limite deux : le logiciel et la démarqueLe logiciel de caisse ou de commande sur la borne appartient à un tiers, tout comme la plateforme derrière. Et les portiques de détection et la vidéosurveillance qui veillent sur une caisse libre-service sont une gamme propre à un fournisseur de sécurité spécialisé. Nous fournissons le matériel et le réseau et travaillons aux côtés de ces acteurs.
Ce qui va avec
Une borne se trouve dans le même magasin que la caisse tenue et sur le même réseau.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Fournissez-vous aussi le terminal de paiement ?
Non, et il ne doit pas venir de nous. Le terminal de paiement vient de votre prestataire de paiement : cet appareil est certifié et rattaché à votre contrat. Nous ne sommes pas prestataire de paiement et nous ne traitons pas de paiements. Nous fournissons le support, posons le terminal, tirons le câble et faisons en sorte que la liaison vers l’extérieur tienne.
Une caisse libre-service économise-t-elle du personnel ?
Pas tout de suite. Les premières semaines, les gens bloquent à la première étape et il faut quelqu’un pour aider. Cette personne figure rarement dans le calcul qui a justifié l’achat. Ensuite oui, à condition que les bornes soient entretenues.
Qu’est-ce qui casse le plus souvent en pratique ?
L’imprimante de tickets. Tout est immobile dans une borne sauf le mécanisme qui entraîne le papier, et une borne dont l’imprimante est vide ou coincée cesse d’être utilisée. Recharger le papier est une tâche régulière et non un incident, et les bornes ont leur place dans la supervision pour voir qu’une borne est éteinte.
D’abord le sol, ensuite la borne
Dites combien de sites sont concernés, quel logiciel de caisse tourne et qui est votre prestataire de paiement. L’installation en découle, y compris le travail de sol qui s’y ajoute.
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