Un quiosco no quita trabajo, lo traslada
Una caja de autopago, un quiosco de pedidos en una cadena de comida rápida y un quiosco de registro en una sala de espera son el mismo aparato con otro software encima: una pantalla, un escáner, una impresora, un datáfono y un pie que lo mantiene en vertical. Se compran para ahorrar personal y solo lo consiguen cuando alguien se pone al lado las primeras semanas. Esta página dice de qué se compone una instalación así, dónde se atasca y dónde está nuestro límite.
Cuatro sitios, un aparato
El software cambia, el hardware de debajo es en gran parte el mismo, y eso hace la elección más sencilla de lo que parece.
- La caja de autopagoEn el supermercado y en la tienda especializada. Pantalla, escáner, báscula, impresora de tíquets y un datáfono, en un pie que debe aguantar una sala de ventas. Es la variante más pesada, porque se pesa y se paga y porque lleva vigilancia asociada.
- El quiosco de pedidosEn comida rápida y en la panadería. Una pantalla táctil grande, una impresora de tíquets y un datáfono; no se escanea. El pedido debe aparecer después en la cocina, y eso es un enlace con el software de caja y no algo que haga el quiosco.
- El quiosco de registroEn una clínica, un taller o un vestíbulo. Registrarse con una tarjeta o un código, y sale un tíquet o una indicación. Aquí la impresora es la pieza que se rompe y la pantalla la que se ensucia.
- La máquinaAparcamiento, básculas, venta de entradas. Una pantalla open-frame y una impresora de empotrar dentro de la carcasa de otro. Ese es el lado en el que solemos aportar piezas sueltas y no un quiosco completo.
Cuatro cosas que solo aparecen en la sala de ventas
Ninguna figura en un presupuesto y las cuatro deciden si el quiosco se sigue usando al cabo de un mes.
Alguien tiene que ponerse al lado
Las primeras semanas la gente se queda atascada en el primer paso y se va. Un quiosco solo ahorra trabajo cuando alguien ayuda al principio, y esa persona rara vez aparece en la cuenta con la que se compró.
La impresora es la pieza que se rompe
Todo en un quiosco está quieto salvo el mecanismo que arrastra el papel. Esa es la parte que se atasca, y un quiosco con la impresora vacía o atascada es un quiosco que ya nadie usa. Cuente con reponer papel como tarea fija y no como incidencia.
El suelo y la corriente
Un quiosco se coloca donde ahora no hay nada, y hasta allí deben llegar corriente y red. En una tienda existente eso es obra de suelo con plazo de entrega. Quien pide el quiosco antes de resolver esto tiene un quiosco dentro de una caja.
Vigilancia de la instalación
Veinte quioscos que no hacen nada no muestran ningún error. Deben estar en la monitorización, igual que las pantallas y las cajas, para que un quiosco apagado sea un aviso y no una fila vacía.
El quiosco, las piezas y el despliegue, y dos límites
Es el mismo catálogo y el mismo trabajo de instalación que la caja atendida que ya existe.
- Las piezas y el piePantallas táctiles y modelos open-frame de Elo, impresoras de tíquets y de quiosco de Custom, Bixolon, Citizen y Star Micronics, cajones portamonedas de APG, escáneres de Zebra, Honeywell, Datalogic y Newland, y los pies y soportes de Ergonomic Solutions que mantienen el conjunto en vertical.
- Colocar y conectarMedir, colocar, conectar y comprobar por tienda que funciona. En varias sedes eso es un despliegue con planificación.
- Límite uno: el datáfonoEl datáfono viene de su proveedor de pagos, y así debe ser: ese aparato está certificado y ligado a su contrato. No somos proveedor de pagos y no procesamos pagos. Nosotros aportamos el soporte, montamos el terminal, tiramos el cable y nos ocupamos de que el camino hacia fuera siga en pie.
- Límite dos: el software y la prevención de pérdidasEl software de caja o de pedidos del quiosco es de un tercero, igual que la plataforma que hay detrás. Y los arcos de detección y la videovigilancia que vigilan una caja de autopago son una línea de producto propia de un proveedor de seguridad especializado. Nosotros suministramos los equipos y la red y trabajamos junto a esas partes.
Lo que va con esto
Un quiosco está en la misma tienda que la caja atendida y en la misma red.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Suministran también el datáfono?
No, y no debe venir de nosotros. El datáfono viene de su proveedor de pagos: ese aparato está certificado y ligado a su contrato. No somos proveedor de pagos y no procesamos pagos. Nosotros aportamos el soporte, montamos el terminal, tiramos el cable y nos ocupamos de que la conexión hacia fuera siga en pie.
¿Una caja de autopago ahorra personal?
No de inmediato. Las primeras semanas la gente se queda atascada en el primer paso y hace falta alguien que ayude. Esa persona rara vez aparece en la cuenta con la que se compró el quiosco. Después sí ahorra, siempre que los quioscos se mantengan.
¿Qué se rompe más a menudo en la práctica?
La impresora de tíquets. Todo en un quiosco está quieto salvo el mecanismo que arrastra el papel, y un quiosco con la impresora vacía o atascada deja de usarse. Reponer papel es una tarea fija y no una incidencia, y los quioscos deben estar en la monitorización para ver cuándo uno está apagado.
Primero el suelo, después el quiosco
Diga de cuántas sedes se trata, qué software de caja funciona y quién es su proveedor de pagos. De ahí sale la instalación, incluida la obra de suelo que se añade.
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