Een zuil neemt geen werk weg, hij verplaatst het
Een zelfscankassa, een bestelzuil bij de fastfoodketen en een aanmeldzuil in een wachtkamer zijn hetzelfde apparaat met andere software erop: een scherm, een scanner, een printer, een betaalterminal en een zuil die dat rechtop houdt. Ze worden gekocht om personeel te besparen en leveren dat pas op als er iemand naast staat die de eerste weken helpt. Deze pagina zegt waaruit zo’n opstelling bestaat, waar hij op vastloopt en waar onze grens ligt.
Vier plekken, één apparaat
De software verschilt, de hardware eronder is grotendeels dezelfde en dat maakt de keuze eenvoudiger dan hij lijkt.
- De zelfscankassaIn de supermarkt en de speciaalzaak. Scherm, scanner, weegschaal, bonprinter en een betaalterminal, in een zuil die tegen een winkelvloer moet kunnen. Dit is de zwaarste variant, omdat er gewogen en betaald wordt en omdat er toezicht bij hoort.
- De bestelzuilIn fastfood en bij de bakker. Een groot aanraakscherm, een bonprinter en een betaalterminal; er wordt niet gescand. De bestelling moet daarna in de keuken zichtbaar worden, en dat is een koppeling met de kassasoftware en niet iets van de zuil zelf.
- De aanmeldzuilIn een kliniek, een garage of een ontvangsthal. Aanmelden met een pas of een code, een ticket of een routebeschrijving eruit. Hier is de printer het onderdeel dat stukgaat en het scherm het onderdeel dat vies wordt.
- De automaatParkeren, weegschalen, ticketverkoop. Een open-frame scherm en een inbouwprinter in een behuizing van iemand anders. Dat is de kant waar het bij ons vaak om losse onderdelen gaat in plaats van om een complete zuil.
Vier dingen die pas op de winkelvloer blijken
Geen ervan staat in een offerte en alle vier bepalen ze of de zuil na een maand nog gebruikt wordt.
Er moet iemand naast staan
De eerste weken lopen mensen vast op de eerste stap en lopen ze weg. Een zuil bespaart pas werk als er in het begin iemand bij helpt, en die persoon staat zelden in de rekensom waarmee de zuil is gekocht.
De printer is het onderdeel dat stukgaat
Alles aan een zuil is stil behalve het mechaniek dat papier doorvoert. Dat is het deel dat vastloopt, en een zuil met een lege of vastgelopen printer is een zuil die niemand meer gebruikt. Reken op papier bijvullen als vaste taak en niet als incident.
De vloer en de stroom
Een zuil staat op een plek waar nu niets staat, en daar moet stroom en netwerk naartoe. In een bestaande winkel is dat vloerwerk met een levertijd. Wie de zuil bestelt voordat dit is uitgezocht, heeft een zuil in een doos.
Toezicht op de opstelling
Twintig zuilen die niets doen tonen geen foutmelding. Ze horen in de monitoring, net als de schermen en de kassa’s, zodat een zuil die uit staat een melding wordt in plaats van een lege rij.
De zuil, de onderdelen en de uitrol, en twee grenzen
Dit is dezelfde catalogus en dezelfde installatieklus als de bemande kassa die er al staat.
- De onderdelen en de zuilAanraakschermen en open-frame modellen van Elo, bon- en kioskprinters van Custom, Bixolon, Citizen en Star Micronics, kassalades van APG, scanners van Zebra, Honeywell, Datalogic en Newland, en de zuilen en beugels van Ergonomic Solutions die het geheel rechtop houden.
- Neerzetten en aansluitenInmeten, plaatsen, aansluiten en per filiaal controleren of het werkt. Over meerdere vestigingen is dat een uitrol met een planning. In Nederland en België doen onze eigen mensen dat op locatie.
- Grens één: de betaalterminalDe betaalterminal komt van jouw betaaldienstverlener en dat hoort ook zo: dat apparaat is gecertificeerd en gekoppeld aan jouw contract. Wij zijn geen betaaldienstverlener en verwerken geen betalingen. Wij leveren de houder, hangen de terminal op, trekken de kabel en zorgen dat het pad naar buiten blijft staan.
- Grens twee: de software en de diefstalpreventieDe kassa- of bestelsoftware op de zuil is van een derde, net als het platform erachter. En de detectiepoortjes en het cameratoezicht dat een zelfscankassa in de gaten houdt, zijn een eigen productlijn van een gespecialiseerde beveiligingsleverancier. Wij leveren de apparatuur en het netwerk en werken met die partijen samen.
Wat hier bij hoort
Een zuil staat in dezelfde winkel als de bemande kassa en op hetzelfde netwerk.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Leveren jullie ook de betaalterminal?
Nee, en dat hoort ook niet. De betaalterminal komt van jouw betaaldienstverlener: dat apparaat is gecertificeerd en hangt aan jouw contract. Wij zijn geen betaaldienstverlener en verwerken geen betalingen. Wij leveren de houder, hangen de terminal op, trekken de kabel en zorgen dat de verbinding naar buiten blijft staan.
Bespaart een zelfscankassa personeel?
Niet meteen. De eerste weken lopen mensen vast op de eerste stap en dan is er iemand nodig die erbij helpt. Die persoon staat zelden in de rekensom waarmee de zuil is gekocht. Daarna bespaart het, mits de zuilen worden bijgehouden.
Wat gaat er in de praktijk het vaakst stuk?
De bonprinter. Alles aan een zuil staat stil behalve het mechaniek dat papier doorvoert, en een zuil met een lege of vastgelopen printer wordt niet meer gebruikt. Papier bijvullen is een vaste taak en geen incident, en de zuilen horen in de monitoring zodat je ziet dat er een uit staat.
Eerst de vloer, dan de zuil
Zeg om hoeveel vestigingen het gaat, welke kassasoftware er draait en wie je betaaldienstverlener is. Daar volgt de opstelling uit, inclusief het vloerwerk dat er nog bij komt.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.