Servicedeskmedewerker: het eerste gezicht van IT
De eerste lijn is niet de laagste lijn. Wie hier goed in is bepaalt hoe een hele organisatie over IT denkt, en dat is moeilijker te vervangen dan iemand die een server kan installeren.
Deze pagina beschrijft een rolgroep, geen openstaande functie. Een rol op deze site betekent dat we er doorlopend mensen voor spreken en onze pool op peil houden — niet dat er vandaag een plek vrij is. Wat er wél openstaat vind je op ons vacatureportaal.
Wat je doet
Het werk zoals het er bij ons uitziet, niet zoals het in een functieprofiel klinkt.
- Meldingen aannemen via telefoon, mail en portaal, prioriteit bepalen en zo veel mogelijk oplossen bij het eerste contact.
- Netjes registreren wat je deed, zodat de volgende het kan lezen in plaats van opnieuw uitzoeken.
- Terugkoppelen voordat iemand erom vraagt — een melding zonder bericht voelt als een melding zonder aandacht.
- Oplossingen vastleggen in de kennisbank, zodat dezelfde vraag de tweede keer korter duurt.
Wat je meebrengt
Geen boodschappenlijst. Dit is wat er werkelijk toe doet.
- Rust als iemand geïrriteerd belt. Dat is de kern van het vak en het is te leren, maar niet door iedereen.
- De juiste vraag kunnen stellen. Wat iemand meldt is bijna nooit precies wat er aan de hand is.
- Weten wanneer je iets doorgeeft. Te lang zelf blijven proberen kost meer dan meteen doorzetten.
- Werkende kennis van Windows, Microsoft 365 en de gebruikelijke werkplekhulpmiddelen. De rest leer je hier.
Waar je terechtkomt
ITproposal is in 2019 opgericht en werkt vanuit Amsterdam, Antwerpen en Karaman. Een deel van onze mensen werkt in onze eigen teams, een ander deel via detachering bij een opdrachtgever. In beide gevallen geldt hetzelfde: je bent aanspreekbaar, je legt vast wat je doet, en je legt in gewone taal uit wat er speelt.
Op kritieke diensten loopt support 24/7 door, met een rooster en niet met een privénummer. Werken buiten kantooruren gebeurt volgens dat rooster en niet omdat er niemand anders is.
Wat je van ons mag verwachten staat op de vacaturepagina: vier stappen, geen eindeloze rondes, en een antwoord ook als het antwoord nee is.
Het werk waar deze rol op zit, staat beschreven onder IT-servicedesk.
Vier stappen, geen eindeloze rondes
Stuur je gegevens
Mail je cv en een korte motivatie naar [email protected]. Noem deze rolgroep en de regio waarin je wilt werken.
Kennismaking
We nemen contact op voor een eerste gesprek, telefonisch of via video. Daarin bespreken we je achtergrond, je wensen en wat voor werk je zoekt.
Inhoudelijk gesprek
Bij een match spreek je een collega uit hetzelfde vakgebied. Dat gesprek gaat over de praktijk: welke omgevingen ken je en hoe pak je een storing aan.
Terugkoppeling
Je hoort van ons wat de vervolgstap is. Is er nu geen passende rol, dan houden we je profiel bij en nemen we contact op zodra dat verandert.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen voordat iemand zich meldt.
Staat er nu een vacature open voor deze rol?
Dat kan, maar deze pagina zegt het niet. Wat er op dit moment openstaat vind je op ons vacatureportaal, want daar wordt het bijgehouden. Deze pagina beschrijft de rolgroep zelf: wat het werk is en wat we zoeken. Staat er niets open en past de rol wel bij je, meld je dan alsnog — we houden je profiel bij en nemen contact op zodra er iets langskomt.
Is dit een instapfunctie?
Voor sommigen wel en voor sommigen niet, en dat tweede is het punt. De servicedesk is voor veel mensen de eerste stap naar systeembeheer of netwerkwerk, en dat pad staat open. Maar er zijn ook mensen die hier blijven omdat ze er goed in zijn en het werk leuk vinden, en die zijn ons net zo veel waard. Wie kalm blijft, de juiste vraag stelt en weet wanneer hij doorzet, is zeldzamer dan iemand die een server kan opzetten.
Kom ik bij ITproposal te werken of bij een klant?
Allebei komt voor. Een deel van onze mensen werkt in onze eigen teams, een ander deel werkt via detachering bij een opdrachtgever, soms voor een paar maanden en soms voor jaren. Wat je voorkeur is bespreken we in het eerste gesprek, want het is een echt verschil: bij detachering zie je meer omgevingen, in een eigen team bouw je langer aan hetzelfde.
Ik kan niet alles wat er staat. Heeft reageren zin?
Ja. De lijst hierboven beschrijft de rol op zijn breedst en niemand vinkt hem helemaal af. Waar we naar kijken is wat je hebt gedaan, hoe je een probleem aanpakt en of je kunt uitleggen wat je deed. Wat je nog niet kent is te leren; hoe je met mensen omgaat als er iets stukligt, is dat veel minder.
De andere rolgroepen
Past deze niet, dan misschien een van deze.
Herken je jezelf hierin?
Je hoeft niet te wachten tot er een vacature online staat. Stuur je cv en een paar zinnen over wat je zoekt.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.