Técnico de service desk: la primera cara de TI
La primera línea no es la línea menor. Quien es bueno en esto marca cómo piensa toda una organización sobre TI, y eso es más difícil de reemplazar que alguien que sabe instalar un servidor.
Esta página describe un grupo de perfiles, no una vacante abierta. Que un perfil aparezca en este sitio significa que hablamos con gente para él de forma continua y mantenemos nuestra reserva de talento, no que hoy haya un puesto libre. Lo que sí está abierto está en nuestro portal de empleo.
Qué harás
El trabajo tal como es aquí, no como suena en un perfil de puesto.
- Recibir avisos por teléfono, correo y portal, fijar la prioridad y resolver lo máximo posible en el primer contacto.
- Registrar con orden lo que hiciste, para que el siguiente pueda leerlo en vez de volver a averiguarlo.
- Dar respuesta antes de que la pidan: un aviso sin noticias se siente como un aviso sin atención.
- Dejar las soluciones en la base de conocimiento, para que la misma pregunta cueste menos la segunda vez.
Qué aportas
No es una lista de la compra. Esto es lo que de verdad cuenta.
- Calma cuando alguien llama irritado. Es el núcleo del oficio y se aprende, aunque no todo el mundo.
- Saber hacer la pregunta correcta. Lo que alguien reporta casi nunca es exactamente lo que pasa.
- Saber cuándo pasar algo. Insistir demasiado tiempo cuesta más que escalar de inmediato.
- Conocimiento práctico de Windows, Microsoft 365 y las herramientas habituales del puesto. El resto se aprende aquí.
Dónde acabarás
ITproposal se fundó en 2019 y trabaja desde Ámsterdam, Amberes y Karaman. Una parte de nuestra gente trabaja en nuestros propios equipos y otra parte se incorpora a un cliente. En ambos casos vale lo mismo: eres localizable, dejas por escrito lo que has hecho y explicas en lenguaje normal qué está pasando.
En los servicios críticos el soporte funciona 7/24, con un turno y no con un móvil particular. Trabajar fuera de horario ocurre según ese turno, no porque no haya nadie más.
Lo que puedes esperar de nosotros está en la página de vacantes: cuatro pasos, sin rondas interminables, y una respuesta también cuando la respuesta es no.
El trabajo sobre el que se apoya este perfil está descrito en Service desk TI.
Cuatro pasos, sin rondas interminables
Envía tus datos
Manda tu currículum y unas líneas a [email protected]. Menciona este grupo de perfiles y la región en la que quieres trabajar.
Primer contacto
Nos ponemos en contacto para una primera conversación, por teléfono o vídeo. Repasamos tu trayectoria, lo que buscas y qué tipo de trabajo quieres.
Conversación técnica
Si encaja, hablas con un compañero del mismo campo. Esa conversación va de la práctica: qué entornos conoces y cómo abordas una incidencia.
Respuesta
Te contamos cuál es el siguiente paso. Si ahora no hay un puesto que encaje, guardamos tu perfil y te escribimos en cuanto eso cambie.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las que más aparecen antes de que alguien se ponga en contacto.
¿Hay ahora una vacante abierta para este perfil?
Puede haberla, pero esta página no lo dice. Lo que está abierto en este momento está en nuestro portal de empleo, porque ahí se mantiene al día. Esta página describe el grupo de perfiles en sí: en qué consiste el trabajo y qué buscamos. Si no hay nada abierto y el perfil encaja contigo, escríbenos igualmente: guardamos tu candidatura y te avisamos en cuanto aparezca algo.
¿Es un puesto de entrada?
Para algunos sí y para otros no, y esto segundo es lo importante. Para mucha gente el service desk es el primer paso hacia la administración de sistemas o el trabajo de red, y ese camino está abierto. Pero también hay quien se queda porque es bueno en ello y le gusta, y esa persona vale lo mismo para nosotros. Quien mantiene la calma, hace la pregunta correcta y sabe cuándo escalar es más raro que quien sabe levantar un servidor.
¿Trabajaré en ITproposal o en un cliente?
Se dan las dos cosas. Una parte de nuestra gente trabaja en nuestros propios equipos y otra se incorpora a un cliente, a veces unos meses y a veces años. Cuál prefieres lo hablamos en la primera conversación, porque es una diferencia real: incorporado a un cliente ves más entornos, en un equipo propio construyes más tiempo sobre lo mismo.
No cumplo todo lo que pone. ¿Merece la pena escribir?
Sí. La lista de arriba describe el perfil en su versión más amplia y nadie la marca entera. Lo que miramos es qué has hecho, cómo abordas un problema y si sabes explicar lo que hiciste. Lo que aún no conoces se aprende; cómo tratas a la gente cuando algo está roto, mucho menos.
Los otros perfiles
Si este no encaja, quizá alguno de estos sí.
¿Te reconoces en esto?
No hace falta esperar a que salga una vacante. Envía tu currículum y unas líneas sobre lo que buscas.
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