Technicien service desk : le premier visage de l’informatique
Le premier niveau n’est pas le niveau inférieur. Qui excelle ici détermine la façon dont toute une organisation pense l’informatique, et cela se remplace moins facilement que quelqu’un capable d’installer un serveur.
Cette page décrit une famille de métiers, pas un poste ouvert. Qu’un métier figure sur ce site signifie que nous échangeons en continu avec des personnes pour lui et que nous entretenons notre vivier, pas qu’une place est libre aujourd’hui. Ce qui est réellement ouvert se trouve sur notre portail de recrutement.
Ce que vous faites
Le travail tel qu’il est ici, non tel qu’il sonne dans une fiche de poste.
- Prendre les signalements par téléphone, courriel et portail, fixer la priorité et résoudre le plus possible au premier contact.
- Consigner proprement ce que vous avez fait, pour que le suivant puisse le lire au lieu de tout rechercher.
- Rappeler avant qu’on ne le demande : un signalement sans nouvelles est vécu comme un signalement sans attention.
- Déposer les solutions dans la base de connaissances, pour que la même question coûte moins cher la seconde fois.
Ce que vous apportez
Pas une liste de courses. Voici ce qui compte vraiment.
- Du calme quand quelqu’un appelle agacé. C’est le cœur du métier et cela s’apprend, mais pas par tout le monde.
- Savoir poser la bonne question. Ce que quelqu’un signale n’est presque jamais exactement ce qui ne va pas.
- Savoir quand transmettre. S’acharner trop longtemps coûte plus cher que d’escalader tout de suite.
- Une connaissance pratique de Windows, Microsoft 365 et des outils habituels du poste. Le reste s’apprend ici.
Où vous arrivez
ITproposal a été fondée en 2019 et travaille depuis Amsterdam, Anvers et Karaman. Une partie de nos collaborateurs travaille dans nos propres équipes, une autre est placée chez un client. Dans les deux cas, la même chose vaut : vous êtes joignable, vous consignez ce que vous avez fait, et vous expliquez en langage courant ce qui se passe.
Sur les services critiques, le support tourne 24h/24, selon un roulement et non sur un portable personnel. Travailler hors heures ouvrées se fait selon ce roulement, pas parce qu’il n’y a personne d’autre.
Ce que vous pouvez attendre de nous figure sur la page des offres : quatre étapes, pas de tours interminables, et une réponse même quand la réponse est non.
Le travail sur lequel repose ce métier est décrit sous Service desk informatique.
Quatre étapes, pas de tours interminables
Envoyez vos informations
Envoyez votre CV et quelques lignes à [email protected]. Mentionnez cette famille de métiers et la région où vous souhaitez travailler.
Prise de contact
Nous vous appelons pour un premier échange, par téléphone ou en visio. Nous y parcourons votre parcours, vos souhaits et le type de travail que vous cherchez.
Échange technique
Si cela correspond, vous parlez à un collègue du même domaine. Cet échange porte sur la pratique : quels environnements connaissez-vous et comment abordez-vous une panne.
Retour
Vous saurez quelle est la suite. S’il n’y a pas de poste adapté aujourd’hui, nous conservons votre profil et revenons vers vous dès que cela change.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus avant que quelqu’un ne se manifeste.
Y a-t-il une offre ouverte pour ce métier en ce moment ?
Peut-être, mais cette page ne le dit pas. Ce qui est ouvert actuellement se trouve sur notre portail de recrutement, car c’est là que c’est tenu à jour. Cette page décrit la famille de métiers elle-même : en quoi consiste le travail et ce que nous cherchons. Si rien n’est ouvert et que le métier vous correspond, écrivez-nous quand même : nous conservons votre profil et revenons vers vous dès que quelque chose se présente.
Est-ce un poste de débutant ?
Pour certains oui, pour d’autres non, et c’est ce second point qui compte. Pour beaucoup, le service desk est la première marche vers l’administration système ou le réseau, et ce chemin est ouvert. Mais certains restent parce qu’ils y sont bons et que cela leur plaît, et ils valent tout autant pour nous. Quelqu’un qui garde son calme, pose la bonne question et sait quand escalader est plus rare que quelqu’un capable de monter un serveur.
Vais-je travailler chez ITproposal ou chez un client ?
Les deux existent. Une partie de nos collaborateurs travaille dans nos propres équipes, une autre est placée chez un client, parfois quelques mois et parfois des années. Votre préférence, nous en parlons lors du premier échange, car c’est une vraie différence : en placement vous voyez plus d’environnements, dans une équipe interne vous construisez plus longtemps sur la même chose.
Je ne sais pas tout faire de ce qui est écrit. Est-ce que cela vaut la peine ?
Oui. La liste ci-dessus décrit le métier au sens le plus large et personne ne coche tout. Ce que nous regardons, c’est ce que vous avez fait, comment vous abordez un problème et si vous savez expliquer ce que vous avez fait. Ce que vous ne connaissez pas encore s’apprend ; la façon dont vous traitez les gens quand quelque chose est cassé, beaucoup moins.
Les autres familles de métiers
Si celle-ci ne convient pas, peut-être l’une de celles-ci.
Vous vous reconnaissez ?
Vous n’avez pas à attendre qu’une offre paraisse. Envoyez votre CV et quelques lignes sur ce que vous cherchez.
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