Servis masası uzmanı: BT’nin ilk yüzü
Birinci hat en alt hat değildir. Bu işte iyi olan biri, koca bir kuruluşun BT hakkında ne düşündüğünü belirler ve bu, sunucu kurabilen birinden daha zor yerine konur.
Bu sayfa bir rol grubunu anlatır, açık bir pozisyonu değil. Bu sitede bir rolün yer alması, onun için sürekli olarak insanlarla görüştüğümüz ve havuzumuzu güçlü tuttuğumuz anlamına gelir; bugün boş bir yer olduğu anlamına gelmez. Gerçekten açık olanlar işe alım portalımızda durur.
Ne yaparsınız
İş, bir görev tanımında kulağa nasıl geldiği gibi değil, burada olduğu gibi.
- Telefon, e-posta ve portal üzerinden bildirimleri almak, önceliği belirlemek ve ilk temasta olabildiğince çoğunu çözmek.
- Ne yaptığınızı düzgün kaydetmek, böylece bir sonraki kişi yeniden araştırmak yerine okuyabilsin.
- İstenmeden önce geri dönmek — haber gelmeyen bir bildirim, ilgilenilmeyen bir bildirim gibi hissettirir.
- Çözümleri bilgi tabanına yazmak, böylece aynı soru ikinci seferde daha kısa sürsün.
Ne getirirsiniz
Alışveriş listesi değil. Asıl önemli olan şunlar.
- Biri sinirli aradığında sakinlik. Mesleğin çekirdeği budur ve öğrenilir, ama herkes tarafından değil.
- Doğru soruyu sorabilmek. Birinin bildirdiği şey neredeyse hiçbir zaman tam olarak olan bitene eşit değildir.
- Ne zaman aktaracağını bilmek. Kendi başına çok uzun uğraşmak, hemen yukarı vermekten pahalıya gelir.
- Windows, Microsoft 365 ve alışılmış çalışma alanı araçlarına dair işler bilgi. Gerisini burada öğrenirsiniz.
Nereye gelirsiniz
ITproposal 2019’da kuruldu ve Amsterdam, Anvers ve Karaman’dan çalışıyor. Çalışanlarımızın bir bölümü kendi ekiplerimizde, bir bölümü ise bir müşteride görevlendirilerek çalışıyor. Her iki durumda da aynısı geçerli: ulaşılabilirsiniz, yaptığınızı yazarsınız ve olan biteni sıradan bir dille anlatırsınız.
Kritik hizmetlerde destek 7/24 sürer; özel bir cep telefonuyla değil, bir nöbet düzeniyle. Mesai dışı çalışma o düzene göre olur, başka kimse olmadığı için değil.
Bizden ne bekleyebileceğiniz açık pozisyonlar sayfasında duruyor: dört adım, bitmeyen turlar yok, ve yanıt hayır olduğunda da bir yanıt.
Bu rolün üzerinde durduğu iş BT servis masası altında anlatılıyor.
Dört adım, bitmeyen turlar yok
Bilgilerinizi gönderin
Özgeçmişinizi ve birkaç satırı [email protected] adresine yollayın. Bu rol grubunu ve çalışmak istediğiniz bölgeyi belirtin.
Tanışma
İlk görüşme için sizi ararız, telefonla ya da görüntülü. Geçmişinizi, isteklerinizi ve ne tür bir iş aradığınızı konuşuruz.
Teknik görüşme
Uyum varsa aynı alandan bir meslektaşla konuşursunuz. O görüşme uygulamayla ilgilidir: hangi ortamları biliyorsunuz ve bir arızaya nasıl yaklaşıyorsunuz.
Geri bildirim
Bir sonraki adımın ne olduğunu bizden duyarsınız. Şu an uygun bir rol yoksa profilinizi saklarız ve durum değişir değişmez size döneriz.
Bu konuda aldığımız sorular
Biri bize ulaşmadan önce en sık gelen sorular.
Şu anda bu rol için açık bir pozisyon var mı?
Olabilir, ama bu sayfa bunu söylemez. Şu anda açık olanlar işe alım portalımızda durur, çünkü güncel tutulduğu yer orasıdır. Bu sayfa rol grubunun kendisini anlatır: işin ne olduğunu ve neye baktığımızı. Açık bir şey yoksa ve rol size uyuyorsa yine de yazın — profilinizi saklarız ve bir şey çıkar çıkmaz size döneriz.
Bu bir giriş seviyesi görev mi?
Kimileri için evet, kimileri için hayır ve asıl mesele ikincisi. Çoğu kişi için servis masası, sistem yönetimine ya da ağ işine giden ilk adımdır ve o yol açıktır. Ama bu işte iyi olduğu ve sevdiği için kalanlar da var ve onlar bizim için aynı ölçüde değerli. Sakin kalan, doğru soruyu soran ve ne zaman yukarı vereceğini bilen biri, sunucu kurabilen birinden daha nadirdir.
ITproposal’da mı yoksa bir müşteride mi çalışacağım?
İkisi de oluyor. Çalışanlarımızın bir bölümü kendi ekiplerimizde, bir bölümü bir müşteride görevlendirilerek çalışıyor; kimi zaman birkaç ay, kimi zaman yıllarca. Hangisini tercih ettiğinizi ilk görüşmede konuşuruz, çünkü bu gerçek bir farktır: görevlendirmede daha çok ortam görürsünüz, kendi ekipte aynı şeyin üzerine daha uzun süre inşa edersiniz.
Yazanların hepsini yapamıyorum. Yazmanın anlamı var mı?
Var. Yukarıdaki liste rolü en geniş hâliyle anlatır ve kimse hepsini işaretlemez. Baktığımız şey ne yaptığınız, bir soruna nasıl yaklaştığınız ve yaptığınızı anlatabiliyor olmanızdır. Henüz bilmediğiniz öğrenilir; bir şey bozulduğunda insanlarla nasıl ilgilendiğiniz çok daha az öğrenilir.
Diğer rol grupları
Bu uymuyorsa belki bunlardan biri uyar.
Kendinizi burada görüyor musunuz?
Bir ilan çıkmasını beklemek zorunda değilsiniz. Özgeçmişinizi ve ne aradığınıza dair birkaç satırı gönderin.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.