Reparar, también cuando el fabricante ya no quiere
Un switch con dos puertos muertos no es un switch roto, y un servidor que se apaga de forma aleatoria normalmente tampoco lo está. En equipos fuera de soporte, sustituir es la primera respuesta de todo el que gana algo con ello. Esta página dice cuándo reparar es la vía más barata y cuándo somos nosotros los que le decimos que lo sustituya.
Cinco tipos de equipo y las averías que se repiten
El patrón es el mismo en todas las marcas: lo que se mueve o se calienta cae primero.
- Switches y routersPuertos muertos, PoE que cae en un bloque entero, una fuente que se va y la memoria donde reside la configuración. En modelos antiguos esta última es la avería más frecuente y a la vez la más barata de resolver.
- Firewalls y puntos de accesoFuentes, ventiladores y almacenamiento. Un firewall que no vuelve tras un reinicio suele tener un módulo de almacenamiento desgastado antes que una placa averiada, y eso cambia el coste por un factor.
- ServidoresFuentes, ventiladores, módulos de memoria, controladoras RAID y backplanes. Una máquina que se apaga de forma aleatoria tiene mucho más a menudo una fuente que una placa base, y ese es el primer sitio donde mirar y no el último.
- AlmacenamientoControladoras, baterías de caché, backplanes y bandejas. Aquí el diagnóstico pesa más que la pieza: una controladora mal sustituida cuesta datos, y ese daño es distinto de un día de parada.
- Puesto de trabajo y periféricosPortátiles, escáneres, impresoras y equipos de TPV. En este grupo la respuesta depende más del precio de compra que de la técnica, y así se lo decimos.
Del síntoma al equipo probado
Cuatro pasos. El segundo consume la mayor parte del tiempo y genera la mayor parte del coste.
Usted lo comunica con el tipo y el síntoma
Qué equipo es, qué hace y cuándo empezó. Un síntoma con hora ahorra una ida y vuelta en casi todas las averías.
Diagnóstico
La avería se reproduce y se acota a un solo componente. Si de ahí sale algo distinto de lo comunicado, usted lo sabe antes de que se pida nada.
Reparación y prueba
Fuera la pieza, dentro el recambio y después carga y medición. Un equipo que arranca no es lo mismo que un equipo que aguanta, y esa diferencia aparece en una prueba y no en casa del cliente.
Devolución con informe
Qué estaba roto, qué se ha sustituido y qué se ha medido. En equipos fuera de soporte ese informe es el único expediente que queda.
Tres situaciones en las que aconsejamos sustituir
Reparar no siempre es la respuesta más barata y lo decimos aunque nos cueste el encargo.
- El equipo ya no recibe actualizacionesUn firewall o un switch sin actualizaciones de seguridad no se salva con una fuente nueva. Tras la reparación sigue abierto en su red, y eso es un problema mayor que la avería.
- La avería viene del desgaste de todo el equipoCuando falla el tercer ventilador ya no es un incidente sino un patrón. Reparar compra entonces meses y no años, y esa cuenta debe estar sobre la mesa antes de decidir.
- Existe un sustituto de ocasión por menosEn mucho equipamiento de red una unidad reacondicionada cuesta menos que la reparación. Entonces entregamos eso y conservamos el equipo averiado para piezas.
Lo que llega a nuestro banco
Multimarca significa aquí un único interlocutor para equipos de distintas marcas, también cuando el fabricante ya no acepta el modelo.
- RedCisco, Juniper, HPE Aruba, Extreme Networks, Brocade, Fortinet y NETGEAR. Es el grupo con más reparaciones y, a la vez, aquel en el que más veces se trata de una pieza muerta y no de un equipo muerto.
- ServidoresDell, HPE, IBM, Lenovo, Fujitsu y Supermicro. Fuentes, ventiladores, memoria y controladoras RAID son aquí la mayor parte del trabajo.
- AlmacenamientoNetApp, Dell, HPE, IBM, Hitachi Vantara, Quantum y Synology. En este grupo siempre se empieza por el diagnóstico, porque una controladora mal sustituida cuesta datos.
- Lo que se monta dentroPiezas del fabricante donde se consiguen y, si no, reacondicionadas por número de pieza. Memoria y discos de Micron, Kingston, Seagate y Western Digital, procesadores de Intel.
Lo que va con esto
Una reparación es un incidente; el contrato alrededor es el resto.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Reparan equipos que no se compraron a ustedes?
Sí. Es la mayor parte de este trabajo: equipos fuera de soporte, o cuyo modelo el fabricante ya no acepta. Lo que necesitamos es el número de tipo y una descripción de lo que hace el equipo.
¿Qué ocurre si la reparación no sale bien?
Sabrá qué se ha encontrado y cuál es la alternativa, que a veces es una unidad reacondicionada más barata que la reparación. El diagnóstico siempre genera un informe, también cuando el equipo no vuelve.
¿Cuánto dura una reparación?
Casi siempre depende de la pieza y no del trabajo. Si la pieza está en el mercado, es cuestión de días; si escasea, eso es lo primero que sabrá y no lo último.
Primero saber qué está roto
Indique el tipo y describa qué hace el equipo. Recibirá cuál es la causa probable y si reparar es en este caso la vía más barata.
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