Digital workplace services: één keten in plaats van vier leveranciers
De werkplek is apparaat, inrichting, software, toegang en hulp bij elkaar. Digital workplace services betekent dat die vijf onder één afspraak vallen, zodat een melding niet tussen partijen blijft hangen.
Vijf onderdelen, één afspraak
Losse leveranciers per onderdeel werkt tot er iets misgaat op de grens. Daar zit het meeste werk en de meeste vertraging.
- Het apparaat en de uitrolBestellen, inrichten en afleveren, registreren in het beheer en de oude apparatuur mee terug. Dat staat uitgeschreven op de pagina over device deployment.
- De inrichtingEén beeld per soort gebruiker, uitgerold vanuit het beheer in plaats van met de hand ingesteld. Zo krijgt de volgende medewerker dezelfde werkplek als de vorige en is een defect apparaat een kwestie van vervangen.
- Toegang en identiteitAccount- en toegangsondersteuning voor je medewerkers, met meervoudige verificatie en rechten die bij de rol horen. In- en uitdienst hoort hier: een vertrokken medewerker met een werkend account is het meest voorkomende gat dat we tegenkomen.
- Hulp als het niet werktEen servicedesk die de werkplek kent omdat hij hem heeft ingericht, en die op locatie kan zijn als het op afstand niet lukt — in Nederland en België met eigen mensen.
Wat het oplevert
Drie effecten die je ziet, en één die je pas mist als hij er niet is.
Nieuwe medewerkers beginnen op dag één
Apparaat klaar, account klaar, rechten klaar. Dat scheelt de eerste week ergernis en het scheelt de leidinggevende een halve dag rondbellen.
Storingen hebben één eigenaar
Geen driehoeksgesprek tussen leverancier, beheerder en fabrikant. Eén partij die het oppakt en het uitzoekt, ook als de oorzaak bij een ander ligt.
De omgeving blijft gelijk
Werkplekken die van elkaar afwijken zijn de bron van het merendeel van de meldingen. Eén beeld houden is saai en het is het goedkoopste dat er is.
Verder lezen
Waar dit op aansluit.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Wat valt er onder digital workplace services?
Het apparaat en de uitrol, de inrichting, toegang en identiteit, en de hulp als het niet werkt. Die vijf onder één afspraak, zodat een melding niet blijft hangen op de grens tussen twee leveranciers.
Kunnen jullie dit doen als het beheer van de servers ergens anders ligt?
Ja. De werkplek is als dienst los te beleggen, mits duidelijk is waar de grens ligt en wie welke toegang heeft. Dat leggen we vooraf vast, want de meeste vertraging ontstaat op precies die grens.
Eén partij voor de hele werkplek
Vertel hoeveel mensen er zijn en waar het nu vandaan komt. We zeggen wat er in één keten past en waar het verstandiger is om iets te laten waar het zit.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.