Alles staat groen en het werkt niet
Gewone monitoring kijkt naar systemen: draait de server, is de lijn omhoog, staat de dienst aan. Digital experience monitoring kijkt naar de gebruiker: hoe lang duurt het openen van dat bestand, op die laptop, op die locatie.
Wat deze tools wél zien
Vier soorten meldingen die met systeemmonitoring niet te bewijzen zijn en die op de servicedesk als "het is traag" binnenkomen.
- Het apparaat zelfOpstarttijd, geheugen, schijf, batterij, versie van het besturingssysteem. De helft van de klachten over traagheid komt uit deze hoek, en dat is te zien zonder dat iemand langsgaat.
- De weg naar de toepassingVerlies en vertraging tussen de werkplek en de dienst, per locatie. Zo wordt zichtbaar dat het probleem op één vestiging zit terwijl de dienst zelf overal hetzelfde presteert.
- De toepassing zoals de gebruiker hem beleeftHoe lang een handeling werkelijk duurt, gemeten aan de kant waar iemand zit te wachten. Dat is het getal waar een gebruiker het over heeft, en het staat op geen enkel systeemdashboard.
- Verschil tussen groepenEén afdeling die klaagt en de rest niet, of één model laptop dat achterblijft. Zo’n patroon vind je alleen door te vergelijken, en dat is precies wat deze tools doen.
Wanneer het de moeite waard is
Het kost geld en het kost aandacht. Drie situaties waarin dat terugverdiend wordt, en één waarin het dat niet doet.
Veel meldingen zonder aanwijsbare oorzaak
Als "traag" een terugkerende categorie is en niemand hem kan bewijzen, is meten goedkoper dan blijven zoeken. Het gaat vaak om één oorzaak achter tientallen meldingen.
Mensen die verspreid werken
Thuis, op locatie, bij een klant. Zonder meting aan de kant van de gebruiker is er geen onderscheid tussen een probleem in de dienst en een probleem in de verbinding daarheen.
Een verandering die je wilt kunnen aantonen
Een migratie, een nieuwe werkplek, andere apparatuur. Meten vóór en ná maakt het verschil zichtbaar in plaats van dat het een indruk blijft.
Wanneer niet
Bij een kleine, uniforme omgeving waar de servicedesk iedereen kent. Dan is de meting duurder dan het gesprek, en levert ze een dashboard op dat niemand opent.
Verder lezen
Waar dit op aansluit.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Wat meten digital experience monitoring tools dat gewone monitoring niet meet?
De kant van de gebruiker: hoe lang een handeling werkelijk duurt, op dat apparaat, op die locatie. Systeemmonitoring zegt dat de dienst aanstaat; dat is iets anders dan dat iemand ermee kan werken.
Wanneer is het het niet waard?
Bij een kleine, uniforme omgeving waar de servicedesk iedereen kent. Dan is de meting duurder dan het gesprek en levert ze een dashboard op dat niemand opent.
Bewijzen waar het werkelijk vastloopt
Vertel waar de meldingen over gaan en hoe de omgeving eruitziet. We zeggen of meten hier iets oplost of dat het antwoord ergens anders ligt.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.