Poste de travail numérique : une chaîne au lieu de quatre prestataires
Le poste de travail, c’est l’appareil, l’image, les logiciels, l’accès et l’aide réunis. Un service de poste de travail numérique signifie que ces cinq éléments relèvent d’un seul contrat, pour qu’un ticket ne reste pas coincé entre deux parties.
Cinq éléments, un contrat
Des prestataires séparés par élément fonctionnent jusqu’à ce que quelque chose casse à une frontière. C’est là que se trouvent l’essentiel du travail et du retard.
- L’appareil et le déploiementCommander, configurer et livrer, enregistrer dans la gestion de parc et reprendre l’ancien matériel. C’est développé sur la page consacrée au déploiement de postes.
- L’imageUne image par type d’utilisateur, déployée depuis la gestion plutôt que réglée à la main. Le collaborateur suivant reçoit ainsi le même poste que le précédent, et un appareil en panne devient une question de remplacement.
- Accès et identitéAssistance aux comptes et aux accès pour vos collaborateurs, avec authentification à plusieurs facteurs et droits correspondant au rôle. Les arrivées et les départs en font partie : un collaborateur parti avec un compte actif est la faille la plus fréquente que nous rencontrons.
- De l’aide quand cela ne marche pasUn service desk qui connaît le poste parce qu’il l’a configuré, et qui peut se déplacer quand le distant n’y arrive pas, avec ses propres équipes.
Ce que cela apporte
Trois effets visibles, et un que l’on ne remarque qu’en son absence.
Les nouveaux démarrent le premier jour
Appareil prêt, compte prêt, droits prêts. Cela épargne une semaine d’agacement et une demi-journée de coups de fil au responsable.
Les incidents ont un propriétaire
Pas de triangle entre prestataire, administrateur et fabricant. Une seule partie qui prend et qui creuse, y compris quand la cause est ailleurs.
L’environnement reste homogène
Les postes qui divergent sont à l’origine de la majorité des tickets. Garder une seule image est ennuyeux et c’est ce qu’il y a de moins cher.
Pour aller plus loin
Ce à quoi cela se rattache.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Qu’est-ce qui entre dans les services de poste de travail numérique ?
L’appareil et le déploiement, l’image, l’accès et l’identité, et l’aide quand cela ne marche pas. Ces cinq éléments sous un seul contrat, pour qu’un ticket ne reste pas coincé à la frontière entre deux prestataires.
Est-ce possible si la gestion des serveurs est ailleurs ?
Oui. Le poste de travail peut être confié séparément, à condition que la frontière et les accès soient clairs. Nous les consignons à l’avance, car l’essentiel des retards naît précisément à cette frontière.
Un seul prestataire pour tout le poste
Dites-nous combien de personnes et d’où vient tout aujourd’hui. Nous disons ce qui tient dans une seule chaîne et où il est plus sage de laisser les choses en place.
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