Gestión del puesto de trabajo: equipos que funcionan sin que nadie lleve la cuenta
La gestión del puesto de trabajo es la gestión de los equipos con los que trabaja su gente: el equipo, la imagen, las actualizaciones y el acceso. Externalizarla significa que otro responde de eso, no que usted pierda el control: esta página dice dónde está esa frontera.
Qué cubre la gestión del puesto
Cuatro piezas. Van juntas porque un problema en una se presenta como una avería en otra.
- El equipoPortátiles, puestos fijos, teléfonos y los periféricos alrededor: qué hay, de quién es, qué antigüedad tiene y cuándo toca sustituirlo. Sin esa lista cada ronda de renovación es una sorpresa y cada avería es una búsqueda.
- La imagenUna imagen por tipo de usuario, distribuida desde la gestión. Los puestos que se van diferenciando son la mayor fuente de avisos que no tendrían que haber existido, y la diferencia crece sola mientras nadie la corrija.
- Actualizaciones y seguridadSistema operativo, software y firmware al día, con cifrado activo y una comprobación que diga si realmente está así. Un ajuste de actualización que parece activo y no lo está no lo ve nadie hasta el momento en que importa.
- Acceso y cuentasSoporte de cuentas y accesos para su personal: permisos acordes al puesto, verificación en varios pasos y altas y bajas realmente cerradas. Un empleado que se fue con una cuenta activa es el hueco más habitual que encontramos.
Cómo va el traspaso
Tres pasos. El primero es el más largo y decide si el resto encaja.
Registrar lo que hay
Una lista actual de equipos, licencias, cuentas y fechas de fin. En casi todo traspaso salen cosas que ya nadie recordaba: equipos de gente que se fue, una licencia duplicada, una cuenta de administrador sin dueño.
Asumirlo sin parar la empresa
La gestión pasa por grupos, no en una noche. Primero un departamento y después el resto, con la situación anterior accesible mientras la nueva aún tiene que demostrarse. Un cambio de golpe en el puesto afecta a todos a la vez, y ese es justo el día en que nadie puede trabajar.
Estandarizar lo que se desvía
Las desviaciones se quitan cuando la gestión ya funciona, no antes. Al revés no sale: estandarizar un entorno que aún no conoce es adivinar qué desviación tenía un motivo.
Qué se queda usted
Externalizar no es lo mismo que entregar. Tres cosas siguen siendo suyas, y no son un resto sino la razón de que funcione.
- La decisión de qué se compraAsesoramos sobre modelo, cantidad y vida útil y hacemos la compra; qué marca y qué presupuesto es decisión suya. Quien gestiona y además elige la compra tiene un interés que no tiene por qué ser el suyo.
- Quién recibe qué permisosNosotros lo ejecutamos y vigilamos que encaje con el puesto. Quién ocupa qué puesto es una decisión de la organización y no corresponde a un proveedor.
- Qué software puede ejecutarseMantenemos la lista, la aplicamos en los puestos y avisamos de lo que queda fuera. Qué entra en esa lista lo decide la organización: ahí hay compromisos que nosotros no podemos asumir.
De qué depende el precio
Lo que cuesta la gestión del puesto depende de cuatro cosas. Aquí no damos importes, porque un importe sin estas cuatro no dice nada, y quien lo da está añadiendo una suposición en silencio.
No publicamos tarifas: lo que cuesta en su caso sale de estas cuatro. Cuéntenos qué hay y lo calculamos.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Qué es exactamente la gestión del puesto de trabajo?
La gestión de los equipos con los que trabaja su gente: el equipo en sí, la imagen que lleva, las actualizaciones y el acceso. No se trata pues de servidores ni de red (esa es la capa de abajo) ni solo de ayudar cuando algo falla, porque eso es el service desk.
¿Qué diferencia hay entre la gestión del puesto y un service desk?
La gestión del puesto se ocupa de que el puesto esté bien: una sola imagen, actualizaciones al día, permisos que encajan. El service desk atiende al empleado cuando algo no funciona. Van juntos y conviene ponerlos en una misma empresa, porque la mayoría de los avisos nace de puestos que se han ido diferenciando.
¿Pueden asumir la gestión de equipos que hemos comprado nosotros?
Sí. De dónde venga el equipo no cambia nada para la gestión; lo que sí cuenta es si podemos llegar a él y qué antigüedad tiene. En el primer inventario decimos qué equipos están dentro del soporte y cuáles se acercan a su final.
¿Qué pasa con nuestro propio administrador si externalizamos esto?
Es una decisión de la organización y no nuestra. Lo que vemos en la práctica es que el trabajo diario (instalar, actualizar, asignar permisos) pasa a nosotros y el administrador propio conserva la dirección: qué software puede ejecutarse, quién recibe qué permisos y qué se compra. Esas tres cosas deben quedarse expresamente en el cliente.
¿Podemos contratar solo la gestión del puesto?
Sí. Se puede separar de servidores, red y nube, siempre que se deje por escrito de antemano dónde está el límite y quién tiene qué acceso. Si no, la mayor parte del retraso nace en esa frontera, que es justo lo que se quiere evitar.
Gestión del puesto que se puede explicar
Cuéntenos cuántos puestos hay y dónde está ahora la gestión. Decimos qué asumimos, qué se queda usted y qué hay que corregir primero.
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