La garantie et ses petites lignes
Tout appareil a une garantie et presque personne ne sait ce qu’elle couvre. L’écart entre « renvoyez-le et attendez trois semaines » et « quelqu’un vient demain » se joue à quelques dizaines d’euros à l’achat, et le jour de la panne c’est la seule chose qui compte.
Quatre niveaux, quatre prix
Chaque marque les nomme autrement et cela revient au même.
- Retour atelier constructeurLe standard. Vous expédiez l’appareil et on vous le renvoie. Comptez une à trois semaines et un appareil de secours que vous devez posséder.
- Enlèvement et retourLe constructeur vient chercher l’appareil. Cela épargne l’expédition, pas l’attente : toujours des semaines et toujours un appareil de secours.
- Intervention sur site, jour ouvré suivantQuelqu’un vient avec la pièce. C’est le niveau à partir duquel un contrat de service commence à se rentabiliser, car le poste repart le lendemain.
- Quatre heures, y compris hors heures ouvréesPour les serveurs et le matériel dont dépend le travail. Cher à l’année et bon marché face à une journée sans système de vente, mais seulement si vous chiffrez aussi ce que coûte réellement cette journée.
Quatre choses que la garantie ne couvre pas
Toutes quatre apparaissent au moment où vous en avez besoin.
- Les donnéesLa garantie remplace l’appareil, pas ce qu’il contenait. Sur un disque en panne, vous recevez un disque neuf et aucun fichier. La couverture, c’est la sauvegarde, pas le contrat.
- La batterieChez beaucoup de marques, la batterie est une pièce d’usure à durée plus courte que le reste. Sur une flotte de trois cents portables, c’est un poste budgétaire et non un détail.
- Les dommages que vous causezChutes, liquides et écran cassé sortent de la garantie ordinaire. Une couverture distincte existe, et elle mérite réflexion pour du matériel qui sort.
- Le délai que vous n’avez pas négociéChez certaines marques, « jour ouvré suivant » signifie le jour suivant le diagnostic, et ce diagnostic peut prendre une journée. Demandez quand le chronomètre démarre, pas combien de temps il tourne.
Ce qui va avec
La garantie est une couche ; ce qui tourne dessus en est une autre.
La couverture adaptée au risque
Dites-nous quel matériel est en place et ce qui s’arrête en cas de panne. Vous recevez un conseil par type d’appareil, et non le contrat le plus cher partout.
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