La garantía y su letra pequeña
Todo equipo tiene garantía y casi nadie sabe qué cubre exactamente. La diferencia entre «envíelo y espere tres semanas» y «mañana va alguien» es una decisión de unas decenas de euros en la compra, y el día que falla es lo único que cuenta.
Qué se puede elegir
Cuatro niveles, cuatro precios
Cada marca los llama de otra forma y vienen a ser lo mismo.
- Envío al fabricanteLo estándar. Usted manda el equipo y se lo devuelven. Cuente con una a tres semanas y con un equipo de repuesto que debe tener usted.
- Recogida y devoluciónEl fabricante lo recoge. Ahorra el envío y no la espera; siguen siendo semanas y sigue haciendo falta un repuesto.
- Servicio in situ, siguiente día laborableVa alguien con la pieza. Es el nivel en el que un contrato de servicio empieza a amortizarse, porque el puesto vuelve al día siguiente.
- Cuatro horas, también fuera de horarioPara servidores y equipos de los que depende el trabajo. Caro al año y barato frente a un día sin sistema de venta, pero solo si además calcula lo que ese día cuesta de verdad.
Dónde falla
Cuatro cosas que la garantía no cubre
Las cuatro salen a la luz en el momento en que las necesita.
- Los datosLa garantía sustituye el equipo, no lo que había dentro. Ante un disco averiado recibe un disco nuevo y ningún archivo. La cobertura es la copia de seguridad, no el contrato.
- La bateríaEn muchas marcas la batería es una pieza de desgaste con un plazo menor que el resto del equipo. En una flota de trescientos portátiles eso es una partida y no un detalle.
- Los daños que usted causaCaídas, líquidos y una pantalla rota quedan fuera de la garantía normal. Existe cobertura aparte, y merece la pena en equipos que salen a la calle.
- El tiempo que no pactó«Siguiente día laborable» en algunas marcas significa el siguiente día tras el diagnóstico, y ese diagnóstico puede llevar un día. Pregunte cuándo arranca el reloj, no cuánto dura.
Lo que va con esto
La garantía es una capa; lo que corre encima es la otra.
La cobertura que encaja con el riesgo
Cuéntenos qué equipos hay y qué se para cuando fallan. Recibirá un consejo por tipo de equipo, y no el contrato más caro en todas partes.
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