Arızalı cihaz kayıt bırakmadan kaybolur
Dizüstü bir kutuya konup üreticiye gider, sonrasında nerede olduğunu kimse bilmez. İki hafta sonra kullanıcı arar ve o an, izinde olan birinin posta kutusunda RMA numarası aranmaya başlanır. Bu sayfa o bölümü anlatıyor: dönüş yolu ve onun takibi.
Arızalı bir cihaza ne oluyor
Beş adım. Birincisi garanti kapsamında olup olmadığını belirler ve en çok atlanan adımdır.
Ne olduğunu belirlemek
Arıza, hasar ya da aşınma. Bu ayrım garantiye girip girmediğini ve göndermenin anlamlı olup olmadığını belirler; ekranı kırılmış bir cihazı garanti kapsamında göndermek iki hafta alır ve ret dönüşü getirir.
Çıkmadan önce veriyi almak
Kapıdan çıkan cihaz diskini de yanında götürür. Mümkün olan yerde disk sökülür ve tutulur; mümkün olmadığı yerde silinir ve kutu kapanmadan önce bu kayda geçer.
RMA almak ve göndermek
Numarayı biz talep eder, sevkiyatı hazırlar ve yola çıkarırız. Seri numarası, RMA numarası ve tarih bir posta zincirinde değil tek bir yerde durur.
Kullanıcıda değişim
Kullanıcı beklemek yerine yedek stoktan kurulmuş bir cihaz alır. Üreticinin süresinin sizin sorununuz olmaktan çıktığı nokta burasıdır.
Stoğa geri ya da imhaya
Dönen cihaz test edilerek yedeğe girer ya da belgesiyle birlikte imhaya gider. Çekmecede kalan onarılmış bir cihaz, iki kez yapılmış bir harcamadır.
Bir iadeyi yolda bırakan üç şey
Üçünde de cihaz gitmiştir, sorun gitmemiştir.
- Numara bir posta kutusundaYalnızca bir kişinin postasında var olan RMA numarası, yanlış anda hiç yoktur. Filonun geri kalanıyla aynı listede, seri numarasının yanında durmalıdır.
- Hangi cihaz olduğunu kimse bilmiyorSevkiyatta seri numarası yoksa, dönen kutu onu bekleyen kullanıcıyla eşleştirilemez. Aynı anda üç tanesi yürüyene kadar bu kulağa kırtasiye gibi gelir.
- Disk de birlikte gittiİşlerin gerçekten kötüye gittiği durum budur. Şirket verisi taşıyan bir diskin bir onarım firmasına ulaşması, kendi elinizle düzenlediğiniz bir sızıntıdır; üçü içinde önlenmesi en kolay olan da budur.
Bu işte yapmadıklarımız
Taşıma bu işin bir parçasıdır ve bizim mesleğimiz değildir.
- Taşımayı biz yapmıyoruzSevkiyat bir taşıyıcıyla gider ve AB dışına giden gönderilerde bir nakliye komisyoncusunun düzenlediği beyan gerekir. Biz süreci düzenler ve bu taraflarla birlikte çalışırız; araç sürmez, gemi işletmeyiz.
- Piller tehlikeli maddedirLityum piller, bir dizüstünün içindeyken bile tehlikeli madde taşıma kurallarına girer. Arızalı bir pilin öylece kutuya konamamasının nedeni budur; sevkiyatın bunu taşımaya yetkili bir tarafa ulaşmasını sağlarız.
- Garanti kararını biz vermiyoruzBir şeyin kapsamda olup olmadığına üretici karar verir. Bizim yaptığımız, kararın eksik bilgiyle değil olgularla verilmesini sağlayacak biçimde dosyayı sunmaktır.
Bununla birlikte gidenler
Dönüş yolu stoğa ve yaşam döngüsünün sonuna bağlıdır.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Geri gönderilen cihazdaki verilere ne oluyor?
Disk sökülebiliyorsa sökülür ve sizde kalır. Sökülemiyorsa tanınmış bir yönteme göre silinir ve kutu kapanmadan bu kayda geçer. Şirket verisi taşıyan bir diskin bir onarım firmasına ulaşması, kendi elinizle düzenlediğiniz bir sızıntıdır.
Bir RMA ne kadar sürer?
Buna biz değil üretici karar verir. Bizim karar verdiğimiz şey, kullanıcının bunu bekleyip beklemeyeceğidir: stoktan çıkan bir yedek cihazla üreticinin süresi, çalışma alanısız geçen bir gün değil, idari bir bilgi hâline gelir.
Arızalı bir pil öylece gönderilebilir mi?
Hayır. Lityum piller, bir dizüstünün içindeyken bile tehlikeli madde taşıma kurallarına girer ve hasarlı bir pilin koşulları daha da sıkıdır. Sevkiyatın bunu yapmaya yetkili bir taşıyıcıya ulaşmasını sağlarız; taşımayı kendimiz yapmayız.
Dönüş yolu, kaydıyla birlikte
Yılda kaç cihazın arızalandığını ve şu anda sürecin nasıl işlediğini anlatın. Sürenin nerede biriktiğini ve hangi adımın en çok kazandırdığını geri alırsınız.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.