Yoğunluğu kaldıran BT
E-ticarette ciro yılın birkaç gününe düşer. Sıradan bir salı günündeki arıza para kaybettirir; aynı arıza bir kampanya haftasının cumasında bir çeyreğe mal olur. BT’yi, yoğunluğun sürpriz olmayacağı biçimde kurarız: depo taramaya devam eder, stok tüm kanallarda tutar ve ters gidebilecek olan önceden düşünülmüştür.
Her şey stoka, stok da entegrasyonlara bağlıdır
Tek bir sayının dört yerde aynı olması gerekir ve o dört yer, kimsenin bakmadığı entegrasyonlar üzerinden konuşur.
Bir çevrimiçi mağaza, bir pazar yeri, bir mağaza ve bir depo aynı stoka bakar ve dördünden hiçbiri onu yönetmez. Aralarında bir stok sistemi, onların arasında da her kanal eklendiğinde kurulmuş entegrasyonlar durur. Her şey çalıştığı sürece kimse onları fark etmez. Biri durduğu anda ya olmayan bir şeyi satarsınız ya da olan bir şeyi satamazsınız; ikisi de ancak sonradan görünen bir biçimde para kaybettirir.
Bu yüzden o entegrasyonları tedarikçinin işi değil, ortamın parçası sayarız. Bu şu demektir: hangilerinin var olduğunu bilmek, biri düştüğünde ne olacağını bilmek ve üzerlerine, siz şikâyetlerden öğrenmeden önce duran entegrasyonu bildiren bir izleme koymak.
Yoğunluk teknik değil planlama sorusudur
Kapasite satın almak işin kolay yanıdır. Asıl önemli soru, normalin üç katı hacimde depodaki hangi işlemin darboğaza döneceği ve o zaman yeterli el terminali, şarj ünitesi ve çalışma noktası olup olmadığıdır. Bu bir sayımdır, tahmin değil; ve yoğunluktan haftalar önce yapılır, o sabah değil.
Bunun çevresinde yaptığımız iş, ortamı önceden dolaşmaktır: hangi cihazlar var, pillerin durumu ne, kaç yedek cihaz hazır, iki kat insan dolaştığında kablosuz ağ nerede zorlanıyor ve bir cumartesi işler ters giderse kime ulaşılıyor. Bu soruların hiçbiri heyecan verici değildir; bir arada, yoğunluğun iyi bir hafta mı yoksa pahalı bir hafta mı olacağını belirlerler.
İadeler ikinci yoğunluktur
Her kampanya haftasından sonra iade akışı gelir ve aynı sistemlere başka türlü dokunur: girişini yapmak, değerlendirmek, stoka geri koymak ya da imhaya göndermek ve parayı iade etmek. Yalnızca satış yoğunluğuna göre plan yapan bir kurum, iki hafta sonra yine tıkanır. Bu ikinci dalgayı aynı planlamaya dahil ederiz.
E-ticaret ortamında neleri üstleniyoruz
İhtiyacınız olanı siz seçersiniz. Hepsi tek sözleşme, tek raporlama ve tek muhatap altındadır.
- Entegrasyonların izlenmesiYalnızca sunucu ve bağlantılar değil; kanal, stok ve depo arasındaki entegrasyonlar da izlenir ve biri durduğunda şikâyet değil uyarı gelir.
- Yoğunluğu kaldıran depo cihazlarıEl terminalleri, yazıcılar ve şarj üniteleri sıradan bir haftaya göre değil yoğunluk hacmine göre sayılır; yedek cihazlar kurulmuş ve hazır bekler.
- En yoğun günde ölçülen kablosuz ağKalabalıklaşan noktalarda yük altında ölçüm; çünkü sakin bir haftadan çıkan kapsama planı, kasım ayındaki bir cumartesi hakkında hiçbir şey söylemez.
- Gerçekten çalıştığınız saatlerde kapsamAkşamlar, hafta sonları ve kampanya haftaları. Müdahale süresi, cironun geçtiği anlara oturmalı; mesai saatlerine değil.
- Müşteri hizmetleri için çalışma alanlarıYoğunlukta müşteri hizmetleri de büyür, çoğu zaman geçici personelle. Hesaplar, telefon ve çalışma alanları o zaman bir haftada değil bir günde hazır olmalıdır.
- Provası yapılmış kurtarmaStok sisteminin geri yüklenmiş bir kopyası, bir saatle bir gün arasındaki farktır. Bunun provasını sezon içinde değil, sezon başlamadan yaparız.
Bir e-ticaret ortamını nasıl devralıyoruz
Bu sırayla ve tercihen sezon dışında; çünkü yoğunluk sırasında her değişiklik gereksiz bir risktir.
Depoda birlikte yürümek
Sıradan bir günde ve mümkünse yoğun bir günde. Bir saatlik gözlem insanların nerede beklediğini gösterir ve bu neredeyse hiçbir zaman tekniğin işaret ettiği yer değildir.
Entegrasyonları çıkarmak
Hangi kanallar, hangi stok sistemi, aralarındaki hangi entegrasyonlar ve biri düştüğünde ne oluyor. Bu tablo neredeyse hiç eksiksiz değildir ve neredeyse her zaman başlangıç noktasıdır.
Yoğunluğa göre hesaplamak
Cihaz, ağ ve personel normalin üç katı hacme göre; darboğazlar adlandırılmış ve siparişler zamanında verilmiş olarak.
Gördüğümüze göre düzeltmek
Raporlamada süreç bazında arızalar, bekleme süreleri ve tekrar eden nedenler yer alır. Sezon bittiğinde bunları o sezonun planının yanına koyarız.
Burada en çok devreye giren hizmetler
Bir e-ticaret ortamında en sık devreye giren yapı taşları bunlardır.
Daha ileriye bakmak
Tabloyu tanıdınız ama başka bir sektörde mi çalışıyorsunuz? O zaman diğer sektörlere bakın.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Yoğun bir haftaya zamanında ölçeklenebiliyor musunuz?
Zamanında dahil olursak evet. Soru kapasite eklenip eklenemeyeceği değil; üç kat hacimde depodaki hangi işlemin darboğaza döneceği ve o zaman yeterli el terminali, şarj ünitesi ve çalışma noktası olup olmadığıdır. Bu sayım haftalar öncesine aittir.
Pazar yerleriyle olan entegrasyonları da izliyor musunuz?
Evet. Kanal, stok sistemi ve depo arasındaki entegrasyonlar geri kalanla aynı izlemenin içindedir. Duran bir entegrasyon uyarı üretmelidir; olmayan bir şeyi sattığınız için görünür hâle gelmemelidir.
Çevrimiçi mağazayı da siz mi yapıyorsunuz?
Hayır. Biz çevresindeki BT’yi yönetiriz: ağ, depo cihazları, çalışma alanları, yedekleme ve entegrasyonların izlenmesi. Mağazanın kurulması ve işletilmesi ajansınızda ya da platform iş ortağınızda kalır; biz buna ilişkin anlaşmaların yazılı olmasını sağlarız.
Yoğunluğunuzun ne zaman olduğunu söyleyin
Hacmin on katına çıktığı haftaları, stoka bağlı kanalları ve bunu işlemesi gereken depoyu söyleyin. Kapasiteyi, izlemeyi ve kapsamı bunun etrafına kurarız.