Sistem yönetimini dışarıdan almak: neyi devredersiniz, neyi tutarsınız

Sistem yönetimi nedir, nerede biter

Sistem yönetimi, çalışma alanlarınızın altındakini ayakta tutmaktır: sunucular ve sanal makineler, üzerlerindeki işletim sistemi, güncellemeler, kullanıcı hakları, yedek ve birileri telefon etmeden önce bir şeyin bozulduğunu söyleyen izleme.

Bu, servis masasından başka bir şeydir. Servis masası, dosyalarına artık ulaşamayan çalışma arkadaşınızla yapılan konuşmadır; sistem yönetimi ise ona ulaşıp ulaşamamasının nedenidir. Küçük kuruluşlarda ikisini de aynı kişi yapar ve tam da orada birbirine karışır — sonuç olarak bakım işi, çalan telefona karşı hep kaybeder.

Bu ayrım kararın çekirdeğidir. Servis masasını dışarıdan alıp yönetimi kendinizde tutabilirsiniz, ya da tersi, ya da ikisini birden. Yapamayacağınız şey, hangisini kastettiğinizi söylemeden dışarıdan almaktır. İlkini nasıl kurduğumuz BT servis masası altında duruyor.

Masaya gelmesinin üç nedeni

Yaptığımız görüşmelerde bu soru neredeyse her zaman üç yönden birinden gelir, bir plandan ise nadiren.

• Her şeyi bilen tek bir kişi var. On yıldır orada, hallediyor ve başka kimse giremiyor. Bu ona yönelik bir eleştiri değil: kuruluşun büyümesine izin verdiği bir risk. O oradayken mükemmel işliyor ve tam bu yüzden bir şey yapılmıyor.
• Mesai dışında kapsama yok. Akşam altı buçuktaki bir arıza, özel bir cep telefonuna yapılan aramadır. Bu, işlemediği o sefere kadar işler.
• Hiç bitmeyen iş. Yama geçmek, belgelemek, kimsenin kullanmadığı hesapları temizlemek ve yılda bir kez bir yedeğin gerçekten geri yüklenebildiğini göstermek. Acil bir şey çıkar çıkmaz geri çekilen iş budur ve her zaman acil bir şey vardır.

Yalnızca üçüncüsü yapısal bir değişiklik için gerekçedir. İlk ikisi ikinci bir yönetici ya da bir nöbet düzeniyle de çözülür — saati daha pahalı, ama devir olmadan. Bunu görüşmede söyleriz, çünkü yalnızca kendi yanıtını bilen bir sağlayıcı danışman değildir.

Neyi devredersiniz, neyi tutarsınız

Sözleşmelerde en sık burada yanlış gider, çünkü açıkça yazılmaz.

Giden şey uygulamadır. Sistemleri güncellemek, izlemek, hesapları ve hakları yönetmek, yedek ve ondan geri yükleme, ve mesai dışında ulaşılabilirlik. Bunlar ritmi ve kanıtlanabilir sonucu olan işlerdir ve devredilmeye elverişlidir.

Kalan şey karardır. Hangi tedarikçiyi seçtiğiniz, ne harcadığınız, hangi riski kabul ettiğiniz ve bir şeyin ne zaman değiştirileceği. Bu, sonuçlarını taşıyan kuruluşa aittir. Bunu da üstlenen bir yönetim tarafı kısa vadede rahatlık, uzun vadede bağımlılık teslim eder — ve bu soru tam da bu yüzden beş yıl sonra yeniden masaya gelir.

Uygulamada bu, yazılı istediğiniz tek bir anlaşmaya iner: kararlaştırılan sınırların içinde kalan her şeyi yapabiliriz, dışında kalan her şeyi size sunarız. Bu, ayrımı kuramsal olmaktan çıkarıp işler kılar.

Maliyet nerede

Tutarlar bu sitede yok, yapı var, çünkü sürprizler orada yaşıyor.

Yönetim neredeyse her zaman birim başına ücretlendirilir: çalışma alanı başına, sunucu başına, kullanıcı başına ya da bir bileşim. Bir birimin neyi kapsadığını bildiğiniz sürece bu şeffaftır. Sorulacak iki soru: bir olaydan sonraki kurtarma bu fiyatın içinde mi dışında mı, ve iki cihazı olan bir kullanıcı bir mi sayılır iki mi.

Bir de geçişin kendisi var. Bir ortamı devralmak, henüz hiçbir şey yönetilmeden önce iş demektir: envanter çıkarmak, belgelemek, kimsenin tanımadığını temizlemek. Bunu ücretsiz sunan bir sağlayıcı ya yapmıyordur ya da başka bir yerden alıyordur. Biz bunu ayrı bütçeleriz ve ne kadar süreceğini söyleriz.

Sonra da kâğıda nadiren dökülen taraf. Yama geçilmemesi, hiçbir geri yüklemenin denenmemiş olması ve tek bir kişinin tatile çıkabilmesi şu anda size neye mal oluyor? Bunlar bütçe kalemi değildir, ama tartının yarısıdır.

Bir devir uygulamada nerede tökezler

Karşılaştığımız sıraya göre dört şey.

• Ortam yazılı değil. Neyin çalıştığına, hangi lisansların geçerli olduğuna ve kimin hangi haklara sahip olduğuna dair bir genel görünüm yok. Bu normaldir ve ayıp değildir, ama önce yapılması gerekir. Envanter çıkarmadan başlayan bir sağlayıcı tahmin yürütüyordur.
• Ayrılan yönetici sürece katılmıyor. Pahalı hata budur. Bildiği hiçbir yerde yazılı değildir ve son gününden sonra kaybolur. Onu dahil edin, gerekirse bunun için ödeme yapın ve devrin peş peşe değil üst üste binmesini sağlayın.
• Beklenti 7/24, anlaşma değil. Mesai dışı yanıt süreleri hakkında ne yazdığını ve "yanıt"ın ne demek olduğunu okuyun: bakan biri mi, çözen biri mi.
• Temizlik erteleniyor. Her zaman "sonra" yapılacak şeylerin bir listesi vardır. Ona tarih koyun, yoksa o liste iki yıl sonra aynı olacaktır, sadece daha uzun.

Bir şeyi devralmadan önce ne yaptığımız yönetilen BT altında duruyor: önce envanter çıkarmak ve bulduğumuzu yazmak — önceki tarafın iyi yaptıklarını da dahil ederek — ve ancak ondan sonra bir devir kararlaştırmak.