Un equipo averiado desaparece sin expediente
El portátil se va en una caja al fabricante y después nadie sabe dónde está. Dos semanas más tarde llama el usuario, y entonces empieza la búsqueda del número RMA en el buzón de alguien que está de vacaciones. Esta página trata de ese tramo: el camino de vuelta, y su seguimiento.
Qué ocurre con un equipo averiado
Cinco pasos. El primero decide si es un caso de garantía, y es el que más se salta.
Determinar qué es
Avería, daño o desgaste. Esa diferencia decide si entra en garantía y si tiene sentido enviarlo; mandar como garantía un equipo con la pantalla rota cuesta dos semanas y devuelve una negativa.
Los datos fuera antes de que salga
Un equipo que sale por la puerta se lleva su disco. Donde se puede, el disco se extrae y se queda; donde no, se borra y se deja constancia antes de cerrar el paquete.
Solicitar el RMA y enviar
Solicitamos el número, preparamos el envío y lo cursamos. El número de serie, el número RMA y la fecha están en un solo sitio en lugar de en una cadena de correos.
Sustitución con el usuario
El usuario recibe un equipo configurado del stock de reserva en lugar de esperar. Ese es el punto en que el plazo del fabricante deja de ser problema suyo.
De vuelta al stock o retirado
Lo que regresa entra probado en la reserva, o va a retirada con su certificado. Un equipo reparado que acaba en un cajón es un gasto hecho dos veces.
Tres cosas que dejan varada una devolución
En las tres el equipo se ha ido y el problema no.
- El número está en un buzónUn número RMA que solo existe en el correo de una persona no existe en el momento equivocado. Debe estar junto al número de serie en la misma lista que el resto de la flota.
- Nadie sabe qué equipo eraSin número de serie en el envío, la caja que vuelve no se puede asociar al usuario que la espera. Suena a papeleo hasta que hay tres en curso a la vez.
- El disco se ha ido con élEste es el caso en que la cosa se tuerce de verdad. Un disco con datos de empresa que acaba en un taller es una fuga que ha organizado usted mismo; y es también la más fácil de evitar de las tres.
Lo que no hacemos en esto
El transporte forma parte de este trabajo y no es nuestro oficio.
- No transportamos nosotrosEl envío va con un transportista, y los envíos fuera de la UE llevan una declaración que hace un transitario. Nosotros organizamos el proceso y trabajamos con esas partes; no conducimos ni navegamos.
- Las baterías son mercancías peligrosasLas baterías de litio entran en las normas de transporte peligroso, también dentro de un portátil. Por eso una batería averiada no puede ir sin más en una caja; nos aseguramos de que el envío llegue a una parte autorizada a transportarla.
- No decidimos sobre la garantíaEl fabricante decide si algo está cubierto. Lo que hacemos es presentar el expediente de forma que la decisión se tome sobre los hechos y no sobre su ausencia.
Lo que va con esto
El camino de vuelta depende del stock y del final de la vida útil.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Qué ocurre con los datos de un equipo que se devuelve?
Donde el disco se puede extraer, se extrae y se queda con usted. Donde no se puede, se borra conforme a un método reconocido y queda constancia antes de cerrar el paquete. Un disco con datos de empresa que acaba en un taller es una fuga que ha organizado usted mismo.
¿Cuánto tarda un RMA?
Lo decide el fabricante y no nosotros. Lo que sí decidimos es si el usuario tiene que esperarlo: con un equipo de reserva del stock, el plazo del fabricante pasa a ser un dato administrativo en vez de un día sin puesto de trabajo.
¿Se puede enviar sin más una batería averiada?
No. Las baterías de litio entran en las normas de transporte peligroso, también dentro de un portátil, y una batería dañada tiene requisitos aún más estrictos. Nos aseguramos de que el envío llegue a un transportista autorizado; nosotros no transportamos.
El camino de vuelta con expediente
Cuéntenos cuántos equipos se averían al año y cómo funciona ahora. Recibirá dónde está el plazo y qué paso aporta más.
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