Sınırda durmayan hizmet
Müşterilerimizin çoğu Benelüks’te. Hepsi değil: EMEA, APAC, LATAM ve Kuzey Amerika’da hizmet veriyor ve faaliyet gösteriyoruz. Bu sayfa bunun ne anlama geldiğini ve neyi kapsamadığını açıkça yazıyor, tahmin etmek zorunda kalmayın diye.
Nerelerde hizmet veriyoruz
Dört bölge, üç ofis ve gece gündüz insanlı tek bir servis masası.
Uzaktan yapılan iş her ülkede aynı şekilde yürür
Yönetimin büyük bölümü yere bağlı değildir. Başka bir ülkedeki bir lokasyon bizim için ayrıca düzenlenmesi gereken bir istisna değil, aynı panodaki bir lokasyondur.
- Servis masasıAramalar, kayıtlar ve e-postalar aynı ekibe, aynı sisteme düşer; kullanıcı hangi ülkede olursa olsun.
- İzleme ve yönetimSunucular, ağ ve son kullanıcı cihazları uzaktan izlenir ve yönetilir. Başka bir ülkedeki arıza, yan sokaktaki arızayla aynı anda görünür.
- Bulut ve kimlikMicrosoft 365, Azure, AWS ve VMware çalıştıkları yerde yönetilir; o yer de özel olarak hiçbir yerdir.
- GüvenlikGüvenlik duvarı ve uç nokta politikaları, erişim yönetimi ve olay takibi merkezî olarak kurgulanır ve her yerde aynı biçimde uygulanır.
- Değişiklikler ve raporlamaHer değişiklik aynı süreçten geçer ve aynı aylık rapora girer; böylece bir ülke başka bir ölçüyle ölçülmez.
7/24 kapsama gerçekte nasıl işliyor
Mesai dışı kapsama, aramayı başka yere aktaran bir numara değildir. Bizimki şöyle kurulmuştur.
Vardiya, nöbet değil
Akşamlar, geceler ve hafta sonları kendi çalışanlarımız tarafından vardiya olarak çalışılır; birinin evinde çalan bir telefonla değil.
Tek kayıt, her vardiyada
Bildirimler, değişiklikler ve çözümler aynı kayıt sistemine girer ve her vardiyanın sonunda usulünce devredilir; böylece başka bir saat dilimindeki bir meslektaş telefon açmadan devralır.
Sabit bir muhatap
Karaman ofisimizden, ortamınızı bilen ve Türkçe konuşan sabit bir muhatabınız olur. Arkasında geniş ekip durur, ama kimin nerede oturduğunu bulmak zorunda kalmazsınız.
Arka plandaki kapasite
Mühendislik ve hizmet sunum kapasitesinin önemli bir bölümü Karaman’da bulunur; kesintisiz kapsamayı mümkün kılan da budur.
Duruma göre kararlaştırdıklarımız
Uzaktan yapılan iş her yerde aynı davranır. Fiziksel iş öyle değildir ve aksini varsaymak sizi hayal kırıklığına uğratmanın en kısa yoludur. Bu yüzden çizginin nerede olduğu burada yazıyor.
- Hollanda ve Belçika’daKendi teknisyenlerimiz yerinde olur ve bir arızada bu saatler meselesidir. Bu işi başkasına devretmeyiz; ona süre verebilmemizin nedeni de tam olarak budur.
- Bunların dışındaFiziksel olarak yapılması gerekenler, taahhüt edilmeden önce ülke ve lokasyon bazında belirlenir, sonrasında değil. Kimi zaman bu, gönderilip uzaktan kurulan bir donanımdır; kimi zaman da anında söz verilen değil, önceden planlanan bir ziyaret.
- Donanım ve lojistikCihazlar gönderilmeden önce hazırlanıp kurulabilir, böylece kullanıma hazır ulaşır. Teslim süreleri ülkeye göre değişir; herhangi bir sipariş verilmeden önce bunları teyit ederiz.
- DillerHollandaca, İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Türkçe çalışıyoruz. Bunların dışında çalışma dili İngilizcedir ve bunu sonradan değil baştan söyleriz.
Durumunuzun nereye düştüğünden emin değil misiniz? Arayın: +31 85 060 9347 ya da yazın: [email protected]. Türkiye’den ararsanız Karaman ofisimize düşersiniz ve Türkçe konuşursunuz.
Devamını okuyun
Bu sayfanın bağlandığı yerler.
Lokasyonunuz Benelüks dışında mı?
Lokasyonlarınızın nerede olduğunu ve bugün neyin aksadığını anlatın. Tek bir görüşmede uzaktan neyi devralabileceğimizi ve neyin yerinde çözülmesi gerektiğini söyleyelim.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.