Tek sahibi olan bir arıza
Telekomda arıza iş günüyle değil, dakikayla ölçülür. İzlemeyi, saha noktalarındaki çalışmayı ve tedarikçiler arasındaki koordinasyonu üstleniriz; böylece bir arızanın birbirini işaret eden üç tarafı değil, tek sahibi olur.
Saat ilk andan itibaren işler
Burada soru çözülüp çözülmeyeceği değil; kaç dakika sürdüğü ve ilk dakikayı kimin aldığıdır.
Telekomda ürün, erişilebilirliğin kendisidir. Bu, ölçü birimini değiştirir: başka yerlerde bir arıza “bugün içinde” çözülürken burada konu dakikalardır ve hangi anda kimin neyi bildiğidir. Yarım saat yanlış tarafta bekleyen bir bildirim, işlemedeki bir gecikme değil, kesintinin kendisinin bir parçasıdır.
Zor olan nadiren tekniktir. Zor olan, işin içinde genellikle birden fazla tarafın bulunmasıdır: cihaz tedarikçisi, bağlantı için bir taraf, saha için bir başkası. Bildirimin bütününün sahibi olmadığı sürece ilk yirmi dakika kimin üstleneceğini bulmaya gider. Kaybetmek istemediğiniz zaman tam olarak budur.
Birden çok taraf olsa da tek sahip
Bu rolü biz üstleniriz. Bildirimin geldiği tek bir yer, kapanana kadar onu elinde tutan tek bir taraf ve hangi bölümü kimin çözeceğine dair yazılı anlaşmalar. Cihaz tedarikçisinin kendi sözleşmesi kapsamında verdiğini biz çözmeyiz; ama ona ulaşmasını, birinin peşini bırakmamasını ve üç tarafı birbirine bağlayan kişinin siz olmamasını sağlarız.
Kendi haber veren izleme
Bir müşteriden duyduğunuz arıza, geç fark edilmiş bir arızadır. İzlemeyi, uyarının sistemden gelmesini sağlayacak biçimde kurarız; bileşenin işine uygun bir eşikle ve yalnızca mesai saatlerinde değil günün yirmi dört saati işleyen bir yolla. Kimsenin çalışmadığı sahalar da geri kalanla aynı izlemededir.
Mevzuatın istediği
Telekomünikasyon, yüksek kritiklikte bir sektör olarak NIS2 kapsamındadır. Bu, yazılı risk yönetimi, ciddi olayları bildirme yükümlülüğü ve tedarik zincirinizin güvenliğine gösterilebilir özen anlamına gelir. Bu sorumluluk kurumunuzdadır; biz yönettiğimiz kısmın bu hesap verebilirliği desteklemesini sağlarız. Kendi süreçlerimiz ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 ve Kiwa NEN 4400-1 ile güvence altındadır.
Telekomda neleri üstleniyoruz
Neye ihtiyacınız varsa onu seçersiniz. Hepsi tek sözleşme, tek raporlama ve tek muhatap altındadır.
- Her bildirim için tek yerBirden çok tedarikçi devredeyken de: tek giriş, tek sahip ve hangi bölümü kimin çözeceği yazılı.
- Kendi haber veren izlemeMüşteriden değil sistemden gelen uyarı; bileşen bazında eşikler ve geceleri de işleyen bir yol ile.
- Sahada çalışmaCihazın bulunduğu yerde eller; kimsenin çalışmadığı sahalarda da, yapılanın kaydıyla birlikte.
- Dakikayla ölçülen yanıt süreleriKesintinin dakikayla sayıldığı bir sektöre uygun öncelikler ve süreler; hizmet bazında SLA’da yazılı.
- Tedarikçiler arasında koordinasyonArızalanan bölüm bir başkasının sözleşmesine ait olsa da bildirimi kapanana kadar elimizde tutarız.
- Tutarlı raporlamaSaha ya da hizmet bazında hacimler, süreler ve tekrar eden nedenler; kendi hesap verebilirliğinizde kullanılabilir.
Bir telekom ortamını nasıl devralıyoruz
Bu sırayla, çünkü burada geçiş sırasındaki bir kapsama boşluğu doğrudan kesinti demektir.
Bildirimleri izlemek
Gelenleri bir hafta izlemek hangi arızaların tekrarladığını, zamanın nerede sızdığını ve şu anda kimin beklediğini gösterir.
Zinciri haritalamak
Hangi taraf hangi bölümü veriyor, devirler nerede ve hangi sahalar kapsamda. Bu tablo ilk kazancın nerede olduğunu belirler.
Öncelikleri ve yolları kararlaştırmak
Ne kritik, buna hangi yanıt süresi düşüyor ve mesai dışında yol nasıl işliyor. Bu, gerektiği yerde 7/24 kapsamla birlikte sade bir dille SLA’ya girer.
Ölçtüğümüze göre yön vermek
Raporlama hangi nedenlerin tekrar geldiğini gösterir. Bu rakamlar onları saymak için değil, ortadan kaldırmak içindir.
Burada en çok devreye giren hizmetler
Telekomda en sık bu yapı taşları devreye girer.
Daha ileriye bakmak
Tabloyu tanıdınız ama başka bir sektörde mi çalışıyorsunuz? Diğer sektörlere bakın.
İlk yirmi dakikanın şu an nereye gittiğini anlatın
Kesintiye uğramaması gereken hizmetleri, işin içindeki tarafları ve ilgili sahaları söyleyin. İzlemeyi, yolu ve kapsamı bunların etrafına kuruyoruz.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.