L’ouverture ne bouge pas
Un déménagement de bureau peut déborder d’un week-end. L’ouverture d’un magasin, non : cette date figure dans un bail, dans un planning du personnel et dans une campagne publicitaire déjà achetée. Tout ce qui relève de l’informatique doit donc être calculé à rebours depuis ce jour, et un élément a un délai de plusieurs semaines. Cette page dit ce qu’il y a à faire, dans quel ordre, et où s’arrête notre travail et où commence celui de l’entreprise générale.
Pourquoi ce n’est pas un déménagement de bureau
Quatre points sans conséquence dans un bureau et qui décident de tout en magasin.
- La date est arrêtéeDans un bureau, on peut ajouter un week-end. Pour un magasin, le jour d’ouverture figure dans le bail, le personnel est planifié et une campagne tourne. Un report coûte plus que l’ensemble du budget informatique : le planning se calcule donc à rebours et non en avant.
- Vous êtes l’un des huit intervenantsLe sol, l’éclairage, le froid, la peinture et l’agencement veulent tous la même semaine dans le même local. On ne peut pas tirer de câble tant que les cloisons ne sont pas montées, et il faut avoir fini avant l’arrivée de la marchandise. Cette fenêtre est étroite et elle se déplace.
- En rénovation, le magasin reste ouvertUne rénovation n’est pas une ouverture : le magasin continue de vendre et le chiffre ne doit pas en souffrir. Cela veut dire travailler après la fermeture, par tronçons, avec les anciennes caisses en service jusqu’à ce que les nouvelles fonctionnent. C’est un autre projet avec le même matériel.
- La liaison est le poste longUne ligne fixe a un délai de plusieurs semaines à plusieurs mois, alors que le reste se fait en quelques jours. Si elle n’arrive pas à temps, on ouvre en 4G ou 5G et nous basculons ensuite. C’est une bonne solution de repli et un mauvais plan A, car les caisses et le trafic de paiement en dépendent.
Cinq étapes, calculées depuis le jour de l’ouverture
La première étape a lieu des mois avant la dernière, et c’est précisément là que cela dérape.
Commander la liaison
C’est l’étape une et non l’étape cinq. Dès que l’adresse est connue, la ligne est commandée et l’on regarde ce qui existe déjà. Si elle n’arrive pas à temps, vous le savez maintenant et non la semaine de l’ouverture, et nous mettons en place la 4G ou la 5G comme première liaison.
Câbler avant la fermeture des cloisons
Des données jusqu’aux caisses, aux bornes, aux écrans, aux caméras et aux points d’accès, plus la baie où tout se rejoint. Cela se passe dans la fenêtre entre le montage des cloisons et l’enduit. Ajouter ensuite, c’est casser.
Une configuration, préparée en amont
Le matériel est paramétré, raccordé, testé et expédié étiqueté par magasin depuis chez nous, dans la même composition pour chaque site. Le jour d’installation devient un jour de montage et non de recherche, et une panne se règle ensuite à distance.
Le jour de l’installation
Réseau en service, caisses et bornes posées, wifi mesuré dans le magasin agencé et non dans le local vide, écrans posés et terminal de paiement raccordé. Mesurer dans un magasin vide donne un résultat qui ne tient plus une fois l’agencement en place.
Réception et transfert
Le jour le plus chargé en assistance est le jour un, avec du personnel qui utilise le matériel pour la première fois. Le magasin passe donc au service desk avant d’ouvrir, avec la configuration consignée, pour que la première question n’atterrisse pas chez le chef de projet.
Du câble au lendemain, et ce qui ne relève pas de nous
C’est le même matériel et le même travail de déploiement que le reste de l’informatique de magasin sur ce site.
- Le réseau et le câblageTirer les données, équiper la baie, poser les points d’accès et mesurer le wifi. Sur plusieurs magasins, cela devient une conception unique, identique partout, pour qu’une panne au magasin onze soit la même qu’au magasin trois.
- La configuration par magasinCaisses, scanners, imprimantes de tickets, tiroirs-caisses, bornes libre-service, écrans et les supports autour. Une composition pour toute l’enseigne, car c’est ce qui rend possibles les pièces de rechange et les consignes.
- Le déploiement sur plusieurs magasinsDouze ouvertures dans l’année, c’est un planning et non douze improvisations. Aux Pays-Bas et en Belgique, nos propres équipes s’en chargent sur place ; au-delà, nous travaillons avec des intervenants locaux établis.
- Où se situe notre limiteNous ne sommes pas entreprise générale et nous ne pilotons pas les travaux. Le sol, les cloisons, les circuits du tableau et le froid relèvent de votre entreprise ; nous tirons du câble de données et posons du matériel, et nous nous raccordons à ce qu’elle livre. Le terminal de paiement vient de votre prestataire de paiement ; nous le posons.
Ce qui va avec
Un magasin ouvre avec tout en même temps, cela touche donc le reste du site.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Quand devons-nous vous associer au projet ?
Dès que l’adresse est connue, donc avant qu’une entreprise soit sur place. La connexion internet a un délai de plusieurs semaines à plusieurs mois et le câble de données doit être posé avant la fermeture des cloisons. Ce sont les deux choses que l’on ne rattrape pas ensuite ; le reste se fait en quelques jours.
Le magasin peut-il ouvrir si la ligne fixe n’est pas là ?
Oui, en 4G ou 5G, et nous l’organisons dès qu’il apparaît que la ligne ne sera pas prête. C’est une bonne solution de repli et un mauvais plan A : les caisses et le trafic de paiement en dépendent. Dès l’arrivée de la ligne fixe, nous basculons sans fermer le magasin.
Réalisez-vous vous-mêmes les travaux ?
Non. Nous ne sommes pas entreprise générale : le sol, les cloisons, les circuits du tableau et le froid relèvent de votre entreprise. Nous tirons le câble de données, équipons la baie, posons le matériel et nous raccordons à ce qu’elle livre. Pour la rénovation d’un magasin en activité, nous travaillons après la fermeture.
Donnez la date, nous calculons à rebours
Donnez le jour d’ouverture et l’adresse : nous saurons quand commander la liaison et quand le câble doit entrer. Ce sont les deux choses que l’on ne rattrape pas.
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