De opening verschuift niet
Een kantoorverhuizing kan een weekend uitlopen. Een winkelopening niet: die datum staat in een huurcontract, in een personeelsrooster en in een reclamecampagne die al is ingekocht. Alles wat aan IT moet gebeuren, moet daarom worden teruggerekend vanaf die dag, en één onderdeel heeft een levertijd van weken. Deze pagina zegt wat er te doen is, in welke volgorde, en waar ons werk ophoudt en dat van de aannemer begint.
Waarom dit geen kantoorverhuizing is
Vier dingen die bij een kantoor geen probleem zijn en op een winkelvloer alles bepalen.
- De datum ligt vastBij een kantoor kan er een weekend bij. Bij een winkel staat de openingsdag in het huurcontract, is het personeel ingeroosterd en loopt er een campagne. Uitstel kost meer dan het hele IT-budget, dus de planning wordt teruggerekend en niet vooruitgeteld.
- Je bent één van acht partijenDe vloer, de verlichting, de koeling, het schilderwerk en de inrichting willen allemaal in dezelfde week in hetzelfde pand. Je kunt pas kabel trekken als de wanden staan en je moet klaar zijn voordat de goederen naar binnen gaan. Dat venster is smal en het schuift.
- Bij een verbouwing blijft de winkel openEen refit is geen opening: de winkel draait door en de omzet mag er niet onder lijden. Dat betekent werken na sluitingstijd, in stukken, met de oude kassa’s draaiend tot de nieuwe het doen. Dat is een ander project met dezelfde apparatuur.
- De verbinding is het lange stukEen vaste lijn heeft weken tot maanden levertijd, terwijl de rest in dagen kan. Wordt hij niet op tijd opgeleverd, dan open je op 4G of 5G en zetten we later om. Dat is een goede uitwijk en een slecht plan A, want de kassa’s en het betaalverkeer hangen eraan.
Vijf stappen, teruggerekend vanaf de openingsdag
De eerste stap gebeurt maanden voor de laatste, en dat is precies waar het meestal misgaat.
De verbinding aanvragen
Dit is stap één en niet stap vijf. Zodra het adres bekend is, wordt de lijn aangevraagd en wordt gekeken wat er ligt. Komt hij niet op tijd, dan weet je dat nu en niet in de week van de opening, en regelen we 4G of 5G als eerste verbinding.
Bekabeling voordat de wanden dichtgaan
Data naar de kassa’s, de zuilen, de schermen, de camera’s en de accesspoints, plus de kast waar het samenkomt. Dit moet gebeuren in het venster tussen de wanden en het stucwerk. Daarna erbij leggen betekent slopen.
Eén opstelling, vooraf klaargezet
De apparatuur wordt bij ons ingericht, gekoppeld, getest en per winkel gelabeld verstuurd, in dezelfde samenstelling voor elk filiaal. Zo is de installatiedag een dag opbouwen en geen dag uitzoeken, en kan een storing later op afstand worden opgelost.
De installatiedag
Netwerk aan, kassa’s en zuilen plaatsen, wifi nameten in de ingerichte winkel en niet in de lege ruimte, schermen ophangen en de betaalterminal aansluiten. Meten in een lege winkel geeft een uitslag die na de inrichting niet meer klopt.
Opleveren en overdragen
De drukste supportdag is dag één, met personeel dat de apparatuur voor het eerst gebruikt. De winkel gaat daarom over naar de servicedesk vóórdat hij opengaat, met de opstelling vastgelegd, zodat de eerste vraag niet bij de projectleider terechtkomt.
Van de kabel tot de dag erna, en waar we niet over gaan
Dit is dezelfde apparatuur en dezelfde uitrolklus als de rest van de winkel-IT op deze site.
- Het netwerk en de bekabelingData trekken, de kast inrichten, accesspoints plaatsen en de wifi nameten. Bij meerdere filialen wordt dat één ontwerp dat overal hetzelfde is, zodat een storing in winkel elf hetzelfde is als een storing in winkel drie.
- De opstelling per winkelKassa’s, scanners, bonprinters, kassalades, zelfbedieningszuilen, schermen en de montage eromheen. Eén samenstelling voor de hele keten, want dat maakt reserveonderdelen en instructies mogelijk.
- De uitrol over meerdere winkelsTwaalf openingen in een jaar is een planning en geen twaalf keer improviseren. In Nederland en België doen onze eigen mensen dat op locatie; daarbuiten werken we met vaste partijen ter plaatse.
- Waar onze grens ligtWij zijn geen aannemer en sturen de verbouwing niet aan. De vloer, de wanden, de groepen in de meterkast en de koeling zijn bouwkundig werk van jouw aannemer; wij leggen datakabel en hangen apparatuur, en we sluiten aan op wat hij oplevert. De betaalterminal komt van je betaaldienstverlener, wij hangen hem op.
Wat hier bij hoort
Een winkel opent met alles tegelijk, dus dit raakt aan de rest van de site.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Wanneer moeten jullie erbij komen?
Zodra het adres bekend is, en dus voordat er een aannemer staat. De internetverbinding heeft weken tot maanden levertijd en de datakabel moet erin voordat de wanden dichtgaan. Dat zijn de twee dingen die je later niet kunt inhalen; de rest kan in dagen.
Kan de winkel openen als de vaste lijn er nog niet is?
Ja, op 4G of 5G, en dat regelen we als het erop lijkt dat de lijn niet gaat halen. Het is een goede uitwijk en een slecht plan A: de kassa’s en het betaalverkeer hangen eraan. Zodra de vaste lijn er is zetten we om, zonder de winkel te sluiten.
Doen jullie ook de verbouwing zelf?
Nee. Wij zijn geen aannemer: de vloer, de wanden, de groepen in de meterkast en de koeling zijn bouwkundig werk van jouw aannemer. Wij leggen de datakabel, richten de kast in, plaatsen de apparatuur en sluiten aan op wat hij oplevert. Bij een verbouwing van een draaiende winkel werken we na sluitingstijd.
Zeg de datum, dan rekenen we terug
Geef de openingsdag en het adres, dan weten we wanneer de verbinding moet worden aangevraagd en wanneer de kabel erin moet. Dat zijn de twee dingen die je niet kunt inhalen.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.