La apertura no se mueve
Una mudanza de oficina puede alargarse un fin de semana. La apertura de una tienda no: esa fecha está en un contrato de alquiler, en un cuadrante de personal y en una campaña publicitaria ya contratada. Todo lo de TI debe contarse hacia atrás desde ese día, y una pieza tiene un plazo de entrega de semanas. Esta página dice qué hay que hacer, en qué orden y dónde acaba nuestro trabajo y empieza el del contratista.
Por qué esto no es una mudanza de oficina
Cuatro cosas que en una oficina no son problema y en una sala de ventas lo deciden todo.
- La fecha está fijadaEn una oficina se puede añadir un fin de semana. En una tienda, el día de apertura está en el contrato de alquiler, el personal está en cuadrante y hay una campaña en marcha. Un retraso cuesta más que todo el presupuesto de TI, así que la planificación se cuenta hacia atrás y no hacia delante.
- Usted es una de ocho partesEl suelo, la iluminación, la refrigeración, la pintura y el mobiliario quieren la misma semana en el mismo local. No se puede tirar cable hasta que estén los tabiques y hay que terminar antes de que entre la mercancía. Esa ventana es estrecha y se desplaza.
- En una reforma la tienda sigue abiertaUna reforma no es una apertura: la tienda sigue vendiendo y la facturación no puede resentirse. Eso significa trabajar tras el cierre, por tramos, con las cajas antiguas funcionando hasta que las nuevas respondan. Es otro proyecto con el mismo equipamiento.
- La conexión es la pieza largaUna línea fija tiene un plazo de semanas o meses, mientras el resto se hace en días. Si no llega a tiempo, se abre con 4G o 5G y cambiamos después. Es un buen recurso de emergencia y un mal plan A, porque de ahí cuelgan las cajas y el tráfico de pago.
Cinco pasos, contados desde el día de apertura
El primer paso ocurre meses antes del último, y ahí es justo donde suele torcerse.
Pedir la conexión
Este es el paso uno y no el cinco. En cuanto se conoce la dirección se solicita la línea y se mira qué hay ya. Si no va a llegar a tiempo lo sabe ahora y no en la semana de la apertura, y organizamos 4G o 5G como primera conexión.
Cablear antes de cerrar los tabiques
Datos hasta las cajas, los quioscos, las pantallas, las cámaras y los puntos de acceso, además del armario donde todo confluye. Esto ocurre en la ventana entre levantar los tabiques y enlucir. Añadirlo después significa romper.
Una instalación, preparada de antemano
El equipamiento se configura, se conecta, se prueba y se envía etiquetado por tienda desde nuestras instalaciones, con la misma composición para cada local. Así el día de instalación es un día de montar y no de averiguar, y luego una avería se resuelve en remoto.
El día de instalación
Red arriba, cajas y quioscos colocados, wifi medida en la tienda ya amueblada y no en el local vacío, pantallas montadas y datáfono conectado. Medir en una tienda vacía da un resultado que ya no vale con el mobiliario dentro.
Entrega y traspaso
El día de más soporte es el día uno, con personal usando el equipamiento por primera vez. Por eso la tienda pasa al service desk antes de abrir, con la instalación documentada, para que la primera pregunta no acabe en el jefe de proyecto.
Del cable al día siguiente, y qué no nos corresponde
Es el mismo equipamiento y el mismo trabajo de despliegue que el resto de la TI de tienda en esta web.
- La red y el cableadoTirar datos, montar el armario, colocar puntos de acceso y medir la wifi. Con varias tiendas eso se convierte en un único diseño igual en todas partes, para que una avería en la tienda once sea igual que una en la tienda tres.
- La instalación por tiendaCajas, escáneres, impresoras de tíquets, cajones portamonedas, quioscos de autoservicio, pantallas y el soporte que los sujeta. Una composición para toda la cadena, porque eso es lo que hace posibles los repuestos y las instrucciones.
- El despliegue por varias tiendasDoce aperturas en un año es una planificación y no doce improvisaciones. En los Países Bajos y Bélgica lo hace nuestra propia gente in situ; fuera de ahí trabajamos con partes locales de confianza.
- Dónde está nuestro límiteNo somos contratistas de obra y no dirigimos la reforma. El suelo, los tabiques, los circuitos del cuadro y la refrigeración son obra de su contratista; nosotros tiramos cable de datos y montamos equipos, y conectamos con lo que él entrega. El datáfono viene de su proveedor de pagos; nosotros lo montamos.
Lo que va con esto
Una tienda abre con todo a la vez, así que esto toca el resto de la web.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Cuándo tenemos que contar con ustedes?
En cuanto se conozca la dirección, es decir, antes de que haya un contratista en obra. La conexión a internet tiene un plazo de semanas o meses y el cable de datos debe entrar antes de cerrar los tabiques. Son las dos cosas que después no se recuperan; el resto se hace en días.
¿Puede abrir la tienda si la línea fija aún no está?
Sí, con 4G o 5G, y lo organizamos en cuanto parece que la línea no va a llegar. Es un buen recurso de emergencia y un mal plan A: de ahí cuelgan las cajas y el tráfico de pago. Cuando llega la línea fija cambiamos sin cerrar la tienda.
¿Hacen ustedes también la reforma?
No. No somos contratistas de obra: el suelo, los tabiques, los circuitos del cuadro y la refrigeración son obra de su contratista. Nosotros tiramos el cable de datos, montamos el armario, colocamos el equipamiento y conectamos con lo que él entrega. En una reforma de una tienda en marcha trabajamos tras el cierre.
Diga la fecha, y contamos hacia atrás
Dé el día de apertura y la dirección, y sabremos cuándo hay que pedir la conexión y cuándo debe entrar el cable. Son las dos cosas que no se pueden recuperar.
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