TI que aguanta el pico
En e-commerce la facturación cae en unos pocos días al año. Una avería un martes cualquiera cuesta dinero; la misma avería el viernes de una semana de campaña cuesta un trimestre. Montamos la TI para que el pico no sea una sorpresa: el almacén sigue escaneando, el stock cuadra en todos los canales y lo que puede fallar está pensado de antemano.
Todo depende del stock, y el stock de las integraciones
Una misma cifra debe coincidir en cuatro sitios, y esos cuatro sitios hablan a través de integraciones que nadie mantiene.
Una tienda online, un marketplace, una tienda física y un almacén miran al mismo stock, y ninguno de los cuatro lo gobierna. En medio hay un sistema de stock, y entre ellos hay integraciones construidas en el momento en que se añadió cada canal. Mientras todo funciona, nadie repara en ellas. En cuanto una se para, vende algo que no tiene o deja de vender algo que sí tiene, y ambas cosas cuestan dinero de una forma que solo se ve después.
Por eso tratamos esas integraciones como parte del entorno y no como algo del proveedor. Eso significa saber cuáles existen, saber qué pasa si una cae y ponerles una vigilancia que avise de que una integración está parada, en lugar de que se entere usted por las reclamaciones.
El pico es una cuestión de planificación, no técnica
Comprar capacidad es la parte fácil. La pregunta que de verdad importa es qué operación del almacén se convierte en cuello de botella con el triple del volumen normal, y si entonces hay suficientes escáneres, cargadores y puestos. Eso es un recuento y no una estimación, y toca hacerlo semanas antes del pico y no la misma mañana.
Lo que hacemos alrededor es recorrer el entorno de antemano: qué equipos hay, en qué estado están las baterías, cuántos aparatos de reserva están listos, dónde sufre la wifi cuando circula el doble de gente y quién está localizable si algo falla un sábado. Ninguna de esas preguntas es emocionante y, juntas, deciden si el pico es una buena semana o una semana cara.
Las devoluciones son el segundo pico
Tras cada semana de campaña llega el flujo de devoluciones, y toca los mismos sistemas de otra manera: dar entrada, valorar, devolver al stock o retirar, y el dinero de vuelta. Una organización que solo planificó el pico de ventas se atasca igualmente dos semanas después. Incluimos esa segunda ola en la misma planificación.
Qué asumimos en un entorno de e-commerce
Usted elige lo que necesita. Todo queda bajo un contrato, un informe y un interlocutor.
- Vigilancia sobre las integracionesNo solo sobre servidores y enlaces, sino sobre las integraciones entre canal, stock y almacén, con un aviso cuando una se para en lugar de una reclamación.
- Equipos de almacén que aguantan el picoEscáneres, impresoras y cargadores contados sobre el volumen del pico y no sobre el de una semana normal, con equipos de reserva configurados y listos.
- Wifi medida en el día de más cargaUna medición bajo carga en los puntos que se llenan, porque un plan de cobertura de una semana tranquila no dice nada de un sábado de noviembre.
- Cobertura en las horas en que operaTardes, fines de semana y semanas de campaña. El tiempo de respuesta debe estar en los momentos en que pasa facturación y no en el horario de oficina.
- Puestos para atención al clienteEn un pico también crece atención al cliente, a menudo con personal temporal. Cuentas, telefonía y puestos deben estar en un día y no en una semana.
- Recuperación ensayadaUna copia restaurada del sistema de stock es la diferencia entre una hora y un día. Eso lo ensayamos antes de que empiece la temporada y no durante.
Cómo asumimos un entorno de e-commerce
En este orden y preferiblemente fuera de temporada, porque durante un pico cada cambio es un riesgo que no hace falta.
Acompañar en el almacén
Un día normal y, si se puede, uno de mucha carga. Una hora de acompañamiento muestra dónde espera la gente, y eso casi nunca coincide con lo que señala la técnica.
Mapear las integraciones
Qué canales, qué sistema de stock, qué integraciones entre ellos y qué pasa si una cae. Ese cuadro casi nunca está completo y casi siempre es el punto de partida.
Calcular contra el pico
Equipos, red y dotación frente al triple del volumen normal, con los cuellos de botella nombrados y los pedidos hechos a tiempo.
Corregir con lo que vemos
El informe recoge incidencias, esperas y causas recurrentes por proceso. Tras la temporada los ponemos junto a la planificación de esa temporada.
Los servicios que más aparecen aquí
Estos componentes son los que más aparecen en un entorno de e-commerce.
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¿Reconoce el cuadro pero trabaja en otro ramo? Eche un vistazo a los demás sectores.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Pueden ampliar a tiempo para una semana de pico?
Si entramos a tiempo, sí. La pregunta no es si se puede añadir capacidad sino qué operación del almacén se convierte en cuello de botella con el triple de volumen, y si entonces hay suficientes escáneres, cargadores y puestos. Ese recuento toca hacerlo semanas antes.
¿Vigilan también las integraciones con los marketplaces?
Sí. Las integraciones entre canal, sistema de stock y almacén están en la misma vigilancia que el resto. Una integración parada debe generar un aviso y no hacerse visible porque haya vendido algo que no tiene.
¿Hacen ustedes la tienda online?
No. Gestionamos la TI de alrededor: red, equipos de almacén, puestos, copias de seguridad y la vigilancia de las integraciones. Construir y mantener la tienda sigue siendo cosa de su agencia o de su plataforma, y nos ocupamos de que los acuerdos al respecto queden por escrito.
Cuéntenos cuándo cae su pico
Nombre las semanas en que el volumen se multiplica por diez, los canales que dependen del stock y el almacén que debe procesarlo. Sobre eso construimos la capacidad, la vigilancia y la cobertura.