Service desk TI con un único punto de contacto
Cada aviso queda registrado, se prioriza según su SLA y, siempre que se puede, se resuelve en el primer contacto. En remoto o presencial, en su propio idioma, con cobertura 24/7 sobre sus servicios críticos.
Un service desk con una organización detrás
No un número de teléfono a secas, sino un interlocutor fijo que habla su idioma y conoce su entorno, con turnos propios que cubren las noches y los fines de semana.
Un soporte que empieza escuchando
Una caída solo cuesta dinero de verdad cuando nadie sabe quién se hace cargo. Ahí es donde suelen torcerse las cosas en las organizaciones que crecen: los avisos llegan por el pasillo, en un mensaje rápido o al buzón del único compañero que entiende el sistema. Nadie ve el cuadro completo y la misma pregunta vuelve al mes siguiente.
Nuestro service desk es ese punto único de contacto. Cada aviso se registra, recibe una prioridad y se confirma dentro del SLA acordado. Su gente no tiene que adivinar si su aviso anda perdido, y usted ve en los informes exactamente adónde se va el tiempo.
Trabajamos pensando en las personas y sin jerga. Primero reunimos la información adecuada, luego explicamos en lenguaje claro qué está pasando y ofrecemos una solución o un rodeo temporal que funcione. Al cerrar el aviso damos un resumen breve y dejamos el método escrito en la base de conocimiento. Así el conocimiento no desaparece en un buzón y su organización resuelve cada vez más preguntas recurrentes por su cuenta.
Más que un número de teléfono
Todo lo atiende gente de la casa. Su interlocutor fijo conoce su entorno y habla su idioma, y eso no cambia cuando llama fuera del horario de oficina. Así no habla con un desconocido cada vez que avisa de algo.
Nuestros sectores principales son el comercio minorista, la sanidad y el transporte y la logística: entornos donde una caja, un escáner o un sistema asistencial no pueden pararse. Contamos con la certificación Kiwa NEN 4400-1 y trabajamos a diario con Microsoft 365, Azure, AWS y VMware.
Lo que le aporta
- Menos parada y recuperación más rápida
- Un punto central para incidencias y peticiones de servicio
- Costes claros y servicio predecible
Soporte en todos los niveles, bajo un solo SLA
Usted elige las capas que necesita y añade más a medida que su organización crece. Sea cual sea la combinación: un contrato, un informe, un interlocutor.
- Soporte TI de primer nivelPrimera respuesta inmediata, restablecimiento de contraseñas, resolución básica y un primer diagnóstico, para que su gente vuelva pronto al trabajo.
- Soporte TI de segundo nivelAnálisis más profundo de problemas complejos de software, red y sistemas, incluidas actualizaciones y cambios de configuración.
- Soporte TI de tercer nivelIngenieros con experiencia para incidencias de arquitectura, servidores y seguridad, con investigación de la causa raíz, escalado a proveedores y asesoramiento sobre cambios.
- Soporte presencialReparar o sustituir hardware, instalar equipos y preparar puestos de trabajo, también durante una mudanza de oficina o en una sede nueva.
- Soporte en remotoAcceso seguro por VPN o mediante un agente de gestión para resolver directamente, con tiempos de respuesta acordados por servicio, también para equipos fuera del Benelux.
- Gestión del service deskSeguimiento del SLA, informes mensuales, gestión del conocimiento, formación y planes de mejora concretos.
La conversación lo resuelve, el aviso lo retiene
Detrás de cada aviso hay un compañero con los auriculares puestos y su lista de avisos en pantalla. Las dos cosas van juntas: la conversación ayuda hoy a su empleado, el aviso evita que la misma caída le cueste otro día el mes que viene.
- Todo en un mismo registroTeléfono, correo y portal confluyen en el mismo aviso, así nada se coge dos veces ni se queda colgado en algún sitio.
- Estado visibleEn cada aviso ve quién lo está trabajando, qué prioridad tiene y qué se ha probado ya, sin tener que ir detrás.
- El conocimiento se quedaLo que resolvemos queda en la base de conocimiento, para que la solución no se quede en la cabeza de un solo compañero.
Cómo asumimos su soporte
El proceso se mantiene sencillo a propósito. En todo momento sabe en qué punto está un aviso y quién lo lleva.
Aviso y registro
Su aviso entra por teléfono, correo o portal. Lo registramos, fijamos la prioridad y confirmamos la recepción dentro del SLA acordado.
Resolver o escalar
Donde podemos, lo resolvemos en el acto en primer nivel. Si es más complejo, entran especialistas de segundo o tercer nivel, con un traspaso completo y avisos por el camino.
Seguimiento y conocimiento compartido
Junto al usuario comprobamos que el problema ha desaparecido de verdad, damos un resumen breve y añadimos una ficha de conocimiento para la próxima vez.
Informe y ajuste
El informe mensual muestra volúmenes, plazos y causas recurrentes. Traducimos esas tendencias en mejoras de su entorno, no en más avisos.
Combina bien con
El service desk suele ser el punto de partida. Estos servicios conectan directamente con él.
Hablemos de sus necesidades de soporte
Cuéntenos cuántos avisos está viendo ahora y dónde se atascan. Juntos determinamos qué capas de soporte necesita de verdad y cuáles no.