TI sanitaria que mantiene la atención en marcha
Puestos clínicos, cobertura inalámbrica en planta y datos de paciente que se quedan donde corresponde. Gestionamos la tecnología de fondo para que sus equipos mantengan la atención en el paciente.
En sanidad, una caída nunca es solo un problema de TI
Cuando un puesto de planta deja de responder, el retraso no se queda en el departamento de TI. Pasa directamente al proceso asistencial.
Las organizaciones sanitarias funcionan con sistemas que nunca se diseñaron para esperar. Una historia clínica electrónica tiene que abrirse junto a la cama, una comprobación de medicación tiene que completarse antes de que siga la ronda, y un carro móvil tiene que reconectarse en cuanto entra en el siguiente pasillo. Nada de eso deja sitio a una cola.
Al mismo tiempo, la sanidad trabaja en condiciones más estrictas que la mayoría de los sectores. Los datos implicados son categorías especiales de datos personales según el RGPD, el acceso debe ser trazable y las aplicaciones clínicas las suministran y actualizan a menudo terceros según su propio calendario. Esa combinación convierte la TI sanitaria en una cuestión de disciplina y no de improvisación.
ITproposal construye esa disciplina desde 2019, para más de 150 clientes. Trabajamos como puente entre la estrategia y la tecnología: un interlocutor fijo que habla su idioma y entiende su entorno, con turnos propios que cubren noches, fines de semana y periodos vacacionales.
Lo que suele torcerse
El patrón que se repite es la fragmentación. La gestión de aplicaciones está en un proveedor, la red en otro y los puestos en algún sitio intermedio. Cuando algo se rompe, el primer tramo de la caída se va en averiguar de quién es el problema. Eliminamos ese paso poniendo un solo service desk delante de toda la cadena y asumiendo el traspaso a sus proveedores de aplicaciones.
Seis bloques para un entorno asistencial que no se para
Tome los componentes que necesita ahora y añada el resto a medida que su organización crezca. Todo va bajo un contrato, un informe y un interlocutor.
- Service desk para equipos asistencialesUn único punto de contacto para enfermería, facultativos y personal de administración, con avisos registrados, priorizados y respondidos dentro del SLA acordado. Más en nuestro Service desk de TI.
- Gestión del puesto clínicoSobremesas, portátiles y carros móviles gestionados, con parches al día y configuración homogénea, para que un acceso compartido en una planta con mucho trabajo se comporte igual en cada piso.
- Cobertura inalámbrica en plantaEstudios de cobertura y diseño de red para pasillos, salas de tratamiento y sótanos, porque un carro móvil vale lo que su punto de acceso más débil. Vea Gestión de redes.
- Seguridad y control de accesoAutenticación multifactor, acceso por rol, registro y monitorización, para que pueda demostrar quién miró qué historia y cuándo. Vea Ciberseguridad.
- Copias y continuidadRestauraciones probadas, rutas de recuperación documentadas y una alternativa clara para el momento en que un sistema crítico no está disponible durante un turno.
- Coordinación de proveedoresMantenemos la conversación con sus proveedores de aplicaciones clínicas, perseguimos los escalados y traducimos sus notas de versión en cambios que sus equipos notan de verdad.
NEN 7510 y el RGPD, en lenguaje claro
NEN 7510 es la norma neerlandesa de seguridad de la información en sanidad. Se apoya en el marco internacional ISO 27001 y añade los controles que la sanidad necesita en concreto: tratamiento cuidadoso de los datos de paciente, acceso trazable y acuerdos que aguantan cuando un tercero toca el entorno. Junto a ella, el RGPD fija los límites legales para tratar datos de salud y para los contratos de encargo que firma con sus proveedores.
Nuestra posición aquí es sencilla. ITproposal está certificada en ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 y Kiwa NEN 4400-1. No estamos certificados en NEN 7510 y no nos presentamos como tales. Esa certificación la tiene usted para su propia organización; nuestro trabajo es aportar los controles técnicos y de procedimiento que la sostienen, no atribuírnosla en su nombre.
Cómo funciona esto en la práctica
- Acceso, registro y conservación configurados para que una pregunta de auditoría se responda con pruebas
- Contratos de encargo claros y responsabilidades documentadas por sistema
- Registros de cambios e incidencias en un formato que su auditor puede seguir
Si una auditoría interna señala una laguna, traducimos el hallazgo en trabajo concreto sobre el entorno e informamos de ello en el ciclo mensual.
Cómo asumimos un entorno asistencial
La asistencia no se detiene por una migración, así que avanzamos por etapas y nunca tocamos un sistema clínico sin una vuelta atrás.
Reconocimiento
Inventariamos los puestos, la red, las aplicaciones clínicas y los proveedores que hay detrás, y anotamos qué sistemas no se pueden interrumpir durante un turno.
Estabilizar
Primero arreglamos lo que duele a diario: parches, zonas muertas de cobertura, cuentas compartidas y los avisos que vuelven una y otra vez. El service desk entra en marcha para que no se pierda nada mientras trabajamos.
Asegurar
El control de acceso, el registro, la verificación de copias y la monitorización se ponen al nivel exigido, en línea con lo que sus obligaciones de NEN 7510 y RGPD imponen al entorno.
Operar y mejorar
Informe mensual de volúmenes, tiempos de resolución y causas recurrentes, traducido en mejoras estructurales y no en un contador de avisos que crece.
Conocimiento cercano, cobertura continua
Fundada en los Países Bajos por Enes Bagci y Tunahan Gider, con equipos que siguen trabajando cuando su planta sigue trabajando.
El soporte en remoto es lo habitual y el trabajo presencial se acuerda con antelación allí donde el hardware necesita unas manos. También hay staffing, cloud y asesoramiento disponibles. Llame al 085 060 9347 o escriba a [email protected] para hablar de qué tiene sentido en su situación.
Dónde limita la TI sanitaria con otros trabajos
La mayoría de las organizaciones asistenciales empieza por uno de estos y crece hacia el resto.
Hablemos de su entorno asistencial
Díganos qué sistemas no pueden pararse y dónde pierden tiempo hoy sus equipos. Levantaremos el entorno con usted y expondremos qué necesita atención primero.