Un portátil de reserva solo es stock si está listo
Casi toda organización tiene un armario con equipos guardados «por si algo se rompe». El día en que algo se rompe, la batería está vacía, la imagen desfasada y el equipo sin dar de alta. Esta página trata de la diferencia entre un armario y un stock, y de quién mantiene esa diferencia.
Cuatro cosas que convierten un armario en stock
La cuarta es la que más falta y la que deja sin valor a las otras tres.
- Configurado y dado de altaEl equipo de reserva lleva la misma imagen que el resto de la flota y está en la gestión. Un aparato pendiente de configurar no es una reserva, es un pedido con un plazo más corto.
- Mantenido e incluido en las actualizacionesUn equipo apagado durante meses se pierde todas las rondas. Una reserva debe encenderse, actualizarse y probarse periódicamente; si no, la primera tarea el día que hace falta es esperar una hora.
- En el sitio donde se necesitaUn equipo de reserva en la sede central no ayuda a nadie en una delegación a tres horas. Donde la flota está repartida, el stock también debe estarlo, y eso es un cálculo y no una sensación.
- Con una cantidad que signifique algoNo uno por sede porque queda ordenado, sino una cantidad que salga de con qué frecuencia falla algo de verdad y cuánto tarda una sustitución. Son dos cifras que ya tiene en cuanto alguien las anota.
De armario a algo con lo que se puede contar
Tres pasos. El primero es el único que exige una decisión.
Definir qué puede quedar parado
Por tipo de puesto: cuánto tiempo puede alguien estar sin equipo. Un mostrador y una caja no responden igual que un escritorio, y de ahí sale la cantidad de reservas en lugar de un porcentaje.
Preparar y mantener
Los equipos se configuran, se registran por número de serie y entran en la ronda normal de actualizaciones. Lo que sale se da de baja y lo que entra se repone, para que el armario no se vacíe en silencio.
Reponer en el momento en que se nota
Un stock que baja del mínimo acordado es un aviso y no un descubrimiento a posteriori. Es la única manera de que esto funcione sin que alguien tenga que mirarlo cada semana.
Lo que esto no es
Dos cosas a las que se parece y que no es.
- No es un almacénNo mantenemos un stock general del que pueda pedir cualquiera. Lo que hay aquí son sus equipos para su flota, con su configuración, y la cantidad está pactada con usted.
- No sustituye a la garantíaUna reserva cubre el tiempo hasta que vuelve el equipo averiado; no elimina la tramitación de la garantía. Ambas deben ir en paralelo, porque una reserva en uso permanente se ha convertido en silencio en una compra.
Lo que va con esto
El stock depende del service desk y de lo que se despliega.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Cuántos equipos de reserva necesitamos?
Sale de dos cifras que ya tiene: con qué frecuencia falla algo al año y cuánto tarda una sustitución. Un porcentaje de la flota suena lógico y casi nunca encaja; un mostrador donde nadie puede esperar pide otra reserva que un escritorio.
¿El stock está en nuestras instalaciones o en las suyas?
Puede ser en ambas y depende de dónde esté la flota. Con sedes repartidas suele funcionar mejor dejar una parte sobre el terreno, porque una reserva a tres horas en coche sigue costando un día el día que hace falta.
¿Qué pasa con un equipo de reserva parado durante meses?
Ese es justo el problema que resuelve este servicio. Una reserva se enciende periódicamente, recibe las actualizaciones y se prueba. Sin esa ronda, la primera tarea el día que hace falta es esperar una hora, y entonces daba igual tenerla.
Calcular cuántos mantener
Diga de cuántos puestos se trata y cuánto tiempo puede alguien estar sin equipo. Recibirá una cantidad por tipo de aparato, con el motivo de que no sea mayor.
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