BT rolleri: kim ne yapar

Unvanlar neden kayar

Bu görev adlarını belirleyen bir merci yok. Bir sistem yöneticisinin ne yaptığını çalıştığı kuruluş belirler ve kuruluşlar birbirinden çok farklıdır.

Otuz kişilik bir kuruluşta sistem yöneticisi aynı zamanda servis masası, satın almacı, ağ yöneticisi ve telefon santralini bilen kişidir. Üç bin kişilik bir kuruluşta on ikiden biridir ve tek bir şeyi iyi yapar. Aynı unvan, başka meslek.

Buna bir de unvanların piyasadakiyle birlikte kayması eklenir. "Cloud engineer" on beş yıl önce yoktu ve bugün o zamanlar kısmen sistem yönetiminin altına giren bir işi anlatıyor. Bu, eski ilan metinlerini yanıltıcı kılar: artık başka bir şeyi kapsayan bir unvanı isterler.

Ayakta kalan şey ise birinin gününü neye harcadığı sorusudur. Bu yüzden aşağıda her rol, kartvizite yazılacak şeyle değil, işle anlatılıyor.

Yönetim rolleri: çalışır kalan

Bu üçü hâlihazırda duranı ayakta tutar. İş döngüseldir, sonuç hiçbir şeyin olmamasıdır ve bu da bir kez ters gidene kadar hafife alınmasına yol açar.

• Sistem yöneticisi. Sunucular, sanal makineler, işletim sistemleri, güncellemeler, hesaplar ve haklar, yedekler ve bunların izlenmesi. Temelin durmasını sağlar. Küçük kuruluşlarda aynı kişi çalışma alanlarını ve servis masasını da üstlenir.
• Uygulama yöneticisi. Bir veya birkaç uygulamadan sorumludur: ERP, hasta dosyası, planlama paketi. Uygulamayı çalışır tutar, değişiklikleri uygular, tedarikçinin yeni sürümünü test eder ve kullananlar için muhatap olur.
• Ağ yöneticisi. Anahtarlar, güvenlik duvarları, wifi, şubeler arasındaki bağlantılar ve üzerinden akan trafik. Küçük kuruluşlarda sistem yönetiminin içinde eriyen, beş civarı lokasyondan sonra başlı başına bir meslek hâline gelen bir rol.

Uygulama yönetiminin çevresinde sık sık karışıklığa yol açan bir ayrım dolaşır: teknik, uygulama ve işlevsel yönetim. Teknik yönetim üzerinde çalıştığı makine ve platformla, uygulama yönetimi uygulamanın kendisiyle, işlevsel yönetim ise kuruluşun ondan ne istediğiyle ilgilidir — hangi alanlar, hangi haklar, hangi süreç. Bu üçüncüsü çoğu zaman bir BT görevi değildir, uygulamayı kullanan bölümde durur. İşlevsel yönetimi kastederken uygulama yöneticisi arayan, yanlış adayları alır.

Servis masası: birinci hat en alt hat değildir

Servis masası, kuruluşun BT ile karşılaştığı yerdir. İş sık sık hatlarla anlatılır; bunun sorunun türüne işaret ettiğini, insanların düzeyine değil, bildiğiniz sürece yararlıdır.

• Birinci hat. Alır, doğrudan çözülebileni çözer ve geri kalanın aktarılacak kadar eksiksiz olmasını sağlar. BT’nin nasıl deneyimlendiği üzerindeki en büyük etki buradadır ve bu küçük bir sorumluluk değildir.
• İkinci hat. Daha çok zaman ya da daha çok hak isteyeni üstlenir: daha derinden bozulmuş çalışma alanı, tuhaf davranan uygulama.
• Üçüncü hat. Uzmanlar ve uygulamada çoğu zaman paketin üreticisinin kendisi.

Sık yapılan düşünme hatası, birinci hattı asıl işe giden bir basamak saymaktır. Bazen öyledir, ama bu işte iyi olan biri — sakin kalmak, doğru soruyu sormak, ne zaman aktaracağını bilmek — bir sunucu kurabilen birinden daha zor yerine konur. Bu hatları nasıl kurduğumuz BT servis masası altında duruyor.

Kurma rolleri: henüz olmayan

Burada ağırlık çalışır tutmakta değil ortaya koymaktadır. Başka iş, başka ritim ve genellikle başka türden bir insan.

• Cloud engineer. Bir bulut sağlayıcıda ortamlar kurar ve yönetir: ağlar, makineler, haklar ve çevresindeki otomasyon. Sistem yönetimiyle arasındaki çizgi göründüğünden incedir; fark daha çok ortamın elle mi yoksa kodla mı kurulduğundadır.
• Data engineer. Verinin, doğduğu sistemlerden onunla bir şey yapılabilecek bir yere ulaşmasını sağlar: raporlama, analiz, bir model. Boruları kurar, sonuçları değil — o son kısım bir analistin ya da veri bilimcinin işidir ve bu ikisi düzenli olarak karıştırılır.
• Güvenlik uzmanı. En az üç mesleğe ayrılan bir şemsiye ad: izleyen ve olaylara yanıt veren biri, kırılıp kırılmadığını test eden biri, ve politikayı ve kanıtlanabilirliği kuran biri. Bunlar aynı kişiyi istemez.

Bu roller sık sık yanına bir bakım görevi iliştirilerek işe alınır, çünkü kuruluş işi henüz ayrı tutamıyordur. Bu bir süre iyi gider, sonra kurucu ayrılır.

Gerçekte hangi role ihtiyacınız var

Bir ilana unvan yazmadan önce, yanıtı çoğunlukla zaten veren üç soru vardır.

• Hangi iş yarım kalıyor? "Birine ihtiyacımız var" değil: şu anda hangi görevler olmuyor. Onları yazın. Çoğu zaman farklı rollere ait iki ayrı şey olduğu ortaya çıkar.
• Bu haftada kaç saat? Yirmi saatin altında kadrolu bir işe alım nadiren en iyi biçimdir; daha çok dışarıdan biriyle çalışmaya ya da dış kaynağa yakınsınız. Otuzun üstünde terazi döner.
• Döngüsel mi, tek seferlik mi? Bir geçiş projedir ve sonu vardır; yönetim bir durumdur ve sonu yoktur. İlki için dışarıdan biriyle çalışır, ikincisi için işe alır ya da dış kaynağa verirsiniz.

İşe almakla dışarıdan çalışmak arasındaki tartı BT uzmanı kiralamak mı işe almak mı yazısında daha ayrıntılı duruyor. İlk sorudan işin ağırlıklı olarak döngüsel bakım olduğu çıkarsa, dış kaynak üçüncü bir seçenektir; ne anlama geldiği yönetilen BT altında duruyor.