Enghouse contactcentersoftware
Wij zijn reseller van Enghouse: Communications Center, Voxtron, Quality Management Suite, Presence. Geleverd met de instellingen er al op, geïnstalleerd waar dat nodig is, en met een prijs en levertijd voordat je besluit.
Wat Enghouse maakt
Enghouse maakt software voor klantcontactteams: wachtrijen die op vaardigheid verdelen, terugbelverzoeken, opnames en rapportage per uur en per medewerker. Het is de laag die je nodig hebt zodra "wie neemt op" geen vraag meer is die je met een doorschakeling oplost, en die je bij een gewone telefooncentrale mist.
Waarom Enghouse, en waar het ophoudt
Enghouse is de keuze zodra je op cijfers wilt sturen in plaats van op gevoel: hoeveel gesprekken zijn er gemist, op welk uur, en bij welke wachtrij loopt het vast. Waar het ophoudt is de omvang van het team; onder een stuk of tien mensen aan de telefoon zijn de inrichting en de licentie duurder dan wat de rapportage je oplevert.
Welke Enghouse we leveren
Communications Center, Voxtron, Quality Management Suite, Presence
Wat de prijs bepaalt
We hebben geen webshop en er staat hier dus geen tarief dat toch niet voor jouw situatie geldt. Wat er wel staat is waar het bedrag van afhangt, zodat je weet wat je moet meesturen om er snel een te krijgen.
- Model en configuratieBinnen één productlijn zit een groot verschil tussen het instapmodel en de zwaarste variant. Geef door wat het apparaat moet doen, dan kiezen wij de configuratie die daarbij hoort in plaats van de duurste die past.
- Het aantalBij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug. Twintig stuks tegelijk is een ander gesprek dan twee, ook als de rest gelijk blijft.
- Wat er klaar op moet staanEen apparaat dat met jullie instellingen, software en beveiliging wordt afgeleverd kost meer dan een doos, en bespaart een installatiedag per stuk. Dat is een keuze en geen opslag.
- Levering en installatieNaar één adres of naar vijftien vestigingen, met of zonder plaatsing op locatie, en met of zonder terugname van wat er stond. Dat verschil zit in de prijs en het is te sturen.
- Kopen of huren, en hoe langDezelfde apparatuur kan een aanschaf zijn of een maandbedrag over drie of vier jaar. Dat verandert niet alleen het bedrag maar ook waar het in de boeken landt, en het is het gesprek waar de meeste winst in zit.
Wat we rond Enghouse doen
Een licentie afsluiten kan iedereen. Wat het waard is hangt af van hoe het aan de rest vastzit.
- Inrichting in plaats van installatieEr komt geen apparaat, dus het werk zit in de opzet: wie mag wat, welke wachtrij hangt waar, wat gebeurt er buiten kantooruren. Standaard aangezet doet dit soort software minder dan de helft van waar je voor betaalt.
- Gekoppeld aan wat er al draaitDe winst zit in de verbinding met je CRM, je adreslijst en je telefooncentrale. Zonder die koppeling is het een tweede scherm ernaast, en een tweede scherm wordt niet gebruikt.
- Licenties die meebewegenWe houden bij welke licenties er lopen en op hoeveel mensen. Een medewerker die weg is en nog een licentie heeft, is een rekening zonder gebruiker, en dat loopt jaren door.
- Beheer en wijzigingenEen nieuwe wachtrij, een extra keuzemenu of een collega erbij is een handeling bij ons en geen project bij jullie.
Waar Enghouse op aansluit
Wat er in de praktijk aan vastzit. Draai je dit al, dan sluit het merk aan op wat er staat in plaats van ernaast.
- Microsoft Teams
- Salesforce
- SIP
- Microsoft Entra ID
Wereldwijd geleverd
We leveren in Nederland, België en Turkije vanuit onze eigen kantoren, en daarbuiten via onze distributiepartners. Bij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug.
Veelgesteld
Leveren jullie Enghouse ook zonder beheer?
Ja. We leveren en richten in, en of het beheer bij ons blijft is een aparte keuze. Wat we niet doen is een licentie doorverkopen en het verder aan jullie laten.
Welke onderdelen van Enghouse leveren jullie?
Communications Center, Voxtron, Quality Management Suite, Presence. Wat je nodig hebt volgt uit wie ermee werkt en waarvoor, niet uit het pakket met de meeste vinkjes.
Kunnen jullie een bestaande Enghouse-omgeving overnemen?
Ja, en dat begint met vastleggen wat er staat: welke licenties lopen, welke koppelingen er zijn en wie waar bij mag. Bij een overdracht ontbreekt meestal die vastlegging en niet de software.
Enghouse nodig? Vraag een prijs op
Zeg om hoeveel het gaat en waar het heen moet, dan komt er een prijs met levertijd terug.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.