Tellen mag makkelijker dan herkennen
Weten hoeveel mensen er binnenkomen, waar ze blijven staan en hoeveel er met iets naar buiten lopen, is voor een winkel dezelfde informatie die een webshop vanzelf heeft. De techniek ervoor is niet ingewikkeld. Wat het ingewikkeld maakt is het verschil tussen tellen, gedrag analyseren en mensen herkennen, en dat verschil hoort vóór de aanschaf op tafel.
Drie manieren om te meten, met drie verschillende gevolgen
Ze lijken op elkaar in de brochure en ze verschillen juridisch zo veel dat het de keuze bepaalt.
- Telsensoren bij de ingangEen sensor die passages telt en verder niets vastlegt. Geen beeld, geen persoon, geen bewaartermijn. Dit is de eenvoudigste vorm en voor personeelsplanning en openingstijden vrijwel altijd genoeg.
- Camera’s met analysefunctieDezelfde camera die er voor beveiliging hangt, met software die zones en looppatronen herkent. Hier komt beeld in het spel en daarmee de hele AVG-kant: grondslag, bewaartermijn, bebording en wie mag terugkijken.
- Wifi- en bluetooth-trackingTechnisch het makkelijkst en juridisch het lastigst: het volgt het apparaat van een bezoeker en daarmee een persoon. In Nederland is hier eerder tegen opgetreden dan tegen de andere twee. Wij raden het af tenzij er een grondslag ligt die iemand met naam heeft getoetst.
Wat wij hierin doen en wat niet. Wij leveren en hangen de sensoren en camera’s, leggen het netwerk aan waar ze op draaien, rollen het uit over de filialen en beheren het daarna. Het analyseplatform zelf is het product van een gespecialiseerde leverancier; wij zorgen dat het schone en volledige gegevens krijgt en dat de verbinding het aankan. De gedragsanalyse maken wij niet.
Drie dingen die bij tien filialen anders liggen dan bij één
Een proef in de vlaggenschipwinkel zegt weinig over de uitrol erna.
- Elke camera is een streamAnalyse op beeld betekent dat er per filiaal continu data omhoog gaat, of dat er lokaal een apparaat staat dat het rekenwerk doet. Dat tweede is bij een dunne verbinding vrijwel altijd het antwoord, en het is een keuze bij de aanschaf.
- De sensoren hangen op één netwerk met de kassaDat is precies wat je niet wilt. Meetapparatuur hoort op een eigen segment, zodat een sensor nooit een route naar het kassasysteem wordt en een storing in de telling de verkoop niet raakt.
- Uitrollen is de kostenpost, niet de sensorTwintig filialen betekent twintig keer inmeten, ophangen, aansluiten en controleren, elk met een eigen plafond en een eigen meterkast. Dat is een uitrolproject en geen bestelling, en zo hoort het ook begroot te worden.
Waar de streep ligt, en waarom hij daar ligt
Drie vragen in deze volgorde. Wie ze pas stelt nadat de sensoren hangen, stelt ze te laat.
Wordt er een persoon vastgelegd of een aantal?
Een teller die passages optelt verwerkt geen persoonsgegevens en valt daarmee buiten het grootste deel van de discussie. Zodra er beeld bij komt of een apparaat wordt gevolgd, is dat wel zo, en dan gelden grondslag, bewaartermijn en informatieplicht.
Is er een grondslag, en is die opgeschreven?
Bij camerabewaking voor beveiliging is gerechtvaardigd belang de gebruikelijke route, met een afweging die op papier staat. Voor commerciële analyse van gedrag is die afweging een andere en een zwaardere, want het belang is dan omzet en niet veiligheid.
Herkennen is een aparte categorie
Gezichtsherkenning verwerkt biometrische gegevens en die vallen onder de bijzondere persoonsgegevens; in een winkel is dat vrijwel nooit toegestaan. Dat is niet iets om met een instelling in de software aan te zetten en later uit te leggen.
Wat wij leveren is de techniek en de vastlegging, niet het juridisch oordeel. Wij stellen bewaartermijnen in, zorgen voor bebording, beperken wie er terug kan kijken en leggen vast wat er is ingesteld en waarom. Of jouw afweging standhoudt is een vraag voor je functionaris gegevensbescherming of je jurist; wij zorgen dat de inrichting doet wat daar wordt besloten.
Wat hier bij hoort
Meten hangt aan de camera’s, het netwerk en de filialen.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Mogen we onze bestaande beveiligingscamera’s hiervoor gebruiken?
Technisch vaak wel, juridisch is het een andere vraag. Die camera’s hangen er met een grondslag voor beveiliging; ze inzetten voor commerciële analyse is een nieuw doel met een nieuwe afweging. Dat hoeft geen bezwaar te zijn, maar het is wel een besluit dat opgeschreven moet worden voordat de functie aangaat.
Wat is de eenvoudigste manier om te beginnen?
Een telsensor bij de ingang die alleen passages optelt. Geen beeld, geen persoon, geen bewaartermijn, en voor personeelsplanning en openingstijden is dat vrijwel altijd genoeg. Begin daar en breid pas uit als u een vraag heeft die daarmee niet te beantwoorden is.
Leveren jullie ook het analyseplatform zelf?
Nee. Wij leveren en hangen de sensoren en camera’s, leggen het netwerk aan, rollen het uit over de filialen en beheren het. Het platform dat er analyses van maakt is het product van een gespecialiseerde leverancier; wij zorgen dat het schone en volledige gegevens krijgt.
Begin met de vraag wat je wilt weten
Zeg wat je met de cijfers gaat doen: personeel inroosteren, een indeling toetsen of een campagne meten. Daar volgt uit welke van de drie meetvormen genoeg is, en dat is bijna altijd de eenvoudigste.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.