Compter est plus simple que reconnaître
Savoir combien de personnes entrent, où elles s’arrêtent et combien ressortent avec quelque chose est, pour un magasin, la même information qu’une boutique en ligne obtient sans effort. La technique n’est pas compliquée. Ce qui l’est, c’est la différence entre compter, analyser des comportements et reconnaître des personnes ; et cette différence se pose avant l’achat.
Trois façons de mesurer, trois conséquences différentes
Elles se ressemblent sur la brochure et diffèrent juridiquement au point de décider du choix.
- Des capteurs de comptage à l’entréeUn capteur qui compte les passages et n’enregistre rien d’autre. Pas d’image, pas de personne, pas de durée de conservation. C’est la forme la plus simple et, pour planifier le personnel et les horaires, elle suffit presque toujours.
- Des caméras avec analyseLa même caméra que celle posée pour la sécurité, avec un logiciel qui reconnaît des zones et des parcours. L’image entre alors en jeu, et avec elle tout le volet RGPD : base légale, durée de conservation, signalétique et droit de relecture.
- Le suivi Wi-Fi et BluetoothTechniquement le plus facile et juridiquement le plus difficile : il suit l’appareil d’un visiteur, donc une personne. Les autorités s’en sont saisies plus tôt que des deux autres formes. Nous le déconseillons sauf s’il existe une base légale qu’une personne identifiée a évaluée.
Ce que nous faisons là-dedans et ce que nous ne faisons pas. Nous fournissons et posons les capteurs et les caméras, construisons le réseau sur lequel ils fonctionnent, déployons l’ensemble sur les magasins et l’exploitons ensuite. La plateforme d’analyse elle-même est le produit d’un fournisseur spécialisé ; nous veillons à ce qu’elle reçoive des données propres et complètes et à ce que la liaison les supporte. L’analyse comportementale, nous ne la produisons pas.
Trois points qui diffèrent à dix magasins et à un seul
Un essai dans le magasin vitrine dit peu de chose du déploiement qui suit.
- Chaque caméra est un fluxL’analyse sur image suppose des données qui montent en continu par magasin, ou un équipement local qui fait le calcul. Sur une liaison étroite, la seconde option est presque toujours la bonne, et c’est un choix fait à l’achat.
- Les capteurs partagent le réseau avec la caisseC’est précisément ce qu’il faut éviter. Le matériel de mesure va sur son propre segment, pour qu’un capteur ne devienne jamais une route vers la caisse et qu’une panne de comptage ne touche pas les ventes.
- Le déploiement est le coût, pas le capteurVingt magasins, ce sont vingt relevés, poses, raccordements et contrôles, chacun avec son plafond et son tableau électrique. C’est un projet de déploiement et non une commande, et cela se budgète comme tel.
Où passe la limite, et pourquoi elle passe là
Trois questions dans cet ordre. Les poser une fois les capteurs installés, c’est les poser trop tard.
Enregistre-t-on une personne ou un nombre ?
Un compteur qui additionne des passages ne traite pas de données personnelles et sort de l’essentiel du débat. Dès qu’une image s’ajoute ou qu’un appareil est suivi, il en traite, et alors s’appliquent la base légale, la durée de conservation et l’obligation d’information.
Existe-t-il une base légale, et est-elle écrite ?
Pour la vidéosurveillance de sécurité, l’intérêt légitime est la voie habituelle, avec une mise en balance écrite. Pour l’analyse commerciale des comportements, cette mise en balance est autre et plus lourde, car l’intérêt en jeu est le chiffre d’affaires et non la sécurité.
Reconnaître est une catégorie à part
La reconnaissance faciale traite des données biométriques, qui relèvent des catégories particulières de données personnelles ; dans un magasin, c’est presque jamais autorisé. Ce n’est pas quelque chose que l’on active par un réglage logiciel et que l’on explique après.
Ce que nous livrons, c’est la technique et la traçabilité, pas l’appréciation juridique. Nous fixons les durées de conservation, mettons en place la signalétique, limitons qui peut relire et consignons ce qui a été réglé et pourquoi. Savoir si votre mise en balance tient est une question pour votre délégué à la protection des données ou votre juriste ; nous faisons en sorte que l’installation applique ce qui y est décidé.
Ce qui va avec
Mesurer dépend des caméras, du réseau et des magasins.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Pouvons-nous utiliser nos caméras de sécurité existantes pour cela ?
Techniquement souvent oui ; juridiquement, c’est une autre question. Ces caméras sont là sur une base de sécurité ; les employer pour de l’analyse commerciale est une finalité nouvelle avec une nouvelle mise en balance. Ce n’est pas nécessairement un obstacle, mais c’est une décision à consigner avant d’activer la fonction.
Quelle est la façon la plus simple de commencer ?
Un capteur de comptage à l’entrée qui n’additionne que des passages. Pas d’image, pas de personne, pas de durée de conservation ; et pour la planification du personnel et les horaires, cela suffit presque toujours. Commencez par là et n’élargissez qu’une fois que vous avez une question à laquelle cela ne répond pas.
Fournissez-vous aussi la plateforme d’analyse ?
Non. Nous fournissons et posons les capteurs et les caméras, construisons le réseau, déployons l’ensemble sur les magasins et l’exploitons. La plateforme qui en fait de l’analyse est le produit d’un fournisseur spécialisé ; nous veillons à ce qu’elle reçoive des données propres et complètes.
Commencez par la question de ce que vous voulez savoir
Dites ce que vous ferez des chiffres : établir des plannings, tester un agencement ou mesurer une campagne. Il en découle laquelle des trois façons de mesurer suffit, et c’est presque toujours la plus simple.
Des connaissances informatiques concrètes dans votre boîte mail
De nouveaux guides sur la gestion, la sécurité et le poste de travail, écrits par ceux qui font le travail. Sans discours commercial, et la désinscription se fait en un clic.