Türkiye için managed service provider
BT yönetiminizi Türkiye’de kendi ofisi olan bir yönetilen hizmet sağlayıcısına devredin: Karaman’daki ekibimizle 7/24 izleme, Türkçe servis masası ve yazıya dökülmüş anlaşmalar. İstanbul’dan Anadolu’ya, tek muhatapla.
Büyüyen şirketlerde BT yönetimi neden tıkanır
Büyüyen şirketlerdeki BT sorunlarının çoğu kötü teknolojiden değil, süreklilik eksikliğinden doğar: küçük bir iç ekip her şeyi ayakta tutar, yangın söndürür ve bakıma, belgelemeye ya da bir yol haritasına hiç sıra gelmez. Bir managed service provider (yönetilen hizmet sağlayıcısı) bunu, yönetimi bir kişi olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir sürece dönüştürerek çözer. IT outsourcing’in proje bittiğinde biten hâli değil; aylık sabit bedelle, anlaşılmış yanıt süreleriyle süren hâli.
- Tek bir sabit muhatapHer seferinde durumunuzu bir yabancıya baştan anlatmak yerine, ortamınızı bilen birini arar ya da ona yazarsınız.
- Yazıya dökülmüş anlaşmalarNeyi üstlendiğimiz, ne zaman yaptığımız ve bir olay sırasında kimin aranacağı: daha başlamadan kâğıt üzerinde.
- Öngörülebilir aylık maliyetSonradan tek tek saat faturalamak yerine ayda sabit bir tutar ödersiniz; böylece nerede durduğunuzu önceden bilirsiniz.
- Haftalık raporlamaNe olduğunu, neyin çözüldüğünü ve hangi maddelerin açık kaldığını tam olarak görürsünüz. Her ay bunu BT’nizden sorumlu kişiyle birlikte gözden geçiririz.
- Kontrol ekibinizde kalırYönü ve öncelikleri siz belirlersiniz; uygulamayı ve insanı biz sağlarız.
- Kendi BT biriminizle ya da onsuzİç BT’niz yoksa BT biriminiz biziz. Bir BT yöneticiniz varsa, tekrar eden işleri biz üstlenir, projelere yer açarız.
Karaman’da kendi ofisimiz: üç ofisin, tek ekibin Türkiye ayağı
Türkiye pazarına uzaktan bakan sağlayıcıların aksine, burada kendi ofisimiz var: Amsterdam ve Antwerpen’in yanında Karaman. Buradaki ekip hem Türkiye’deki müşterilerimize bakar hem de grubun mühendislik ve geliştirme işini yürütür, yani bir bayi ya da ortak ağı değil, bordromuzdaki kendi insanlarımız.
Bu, Avrupa’daki müşterilerimizle aynı süreçler ve aynı standartlarla, ama sizin saat diliminizde ve sizin dilinizde çalışmak demektir. Uzaktan verilen hizmetler her ilde aynıdır; yerinde müdahalede ulaşım süresi havada kalan bir söz değil, önceden konuşulan bir şeydir.
- Türkçe ve İngilizce destek, 7/24 Servis masası kendi insanlarımızla çalışır; çeviri katmanı yoktur, meldingi anlayan kişi çözen kişidir.
- Kendi ofis, kendi ekip Karaman Türkiye üssümüz. Türkiye’deki işi taşerona ya da bir ortak ağına devretmeyiz.
- Avrupa standartları ISO 9001, ISO/IEC 27001 ve ISO 14001 belgeli süreçler; raporlama Hollanda’daki müşterilerimizle aynıdır.
- Grupla aynı sözleşme kurgusu Hollanda’da veya Belçika’da lokasyonu olan şirketler için üç ülke tek sözleşmede birleşir.
İstanbul’dan Karaman’a, tek çalışma biçimi
Türkiye’nin her yerinde çalışırız. Müşteri tarafında ağırlık, iş hayatının yoğunlaştığı yerdedir: İstanbul’daki genel merkezler, Ankara’daki kurumsal ve kamuya yakın kuruluşlar, İzmir’deki üretim ve ticaret. Üssümüz ise Karaman’dadır ve Konya ile çevre illere oradan hızla ulaşılır.
Uzaktan yönetim için nerede olduğunuz fark etmez: izleme, servis masası ve bulut yönetimi her ilde aynıdır. Yerinde iş gerektiğinde ne zaman, kimin geleceğini önceden konuşuruz, sözleşmenin küçük puntolarında değil, planlamada.
- İstanbul Türkiye’deki müşterilerimizin ağırlık merkezi: genel merkezler ve çok lokasyonlu organizasyonlar.
- Ankara ve İzmir Kurumsal yapılar ve üretim; her iki şehirde de uzaktan yönetim, planlı yerinde müdahaleyle birleşir.
- Karaman Kendi ofisimiz ve Türkiye üssümüz; Konya ve çevre illere ilk halka buradan başlar.
- Birden çok ülke Hollanda, Belçika ve Türkiye’deki lokasyonlar tek çalışma biçiminde birleşir; yönetişim raporlaması dahil.
Devirden rutine dört adımda
Gerçekçi bir geçiş dört ila altı hafta sürer. Teknoloji o kadar sürdüğü için değil; önce iş ritminizi, istisnalarınızı ve yükseltme yollarınızı anlamak istediğimiz için.
Envanter
Cihazları, lisansları, erişim yollarını ve mevcut sözleşmeleri çıkarırız. Bu aşamada henüz hiçbir şeyi değiştirmeyiz: dinler ve belgeleriz.
Uygulama
İzleme ve son kullanıcı yönetimi devreye alınır, yama politikası yazıya dökülür ve bir olay sırasında nasıl, ne zaman yükseltileceğinde anlaşırız.
Süregelen yönetim
Günlük izleme, haftalık raporlama ve BT’nizden sorumlu kişiyle açık maddeleri ve kullanımı ele alan aylık bir değerlendirme.
Yol haritası
Her çeyrekte çok yıllı planı sahada gördüklerimize göre güncelleriz. Çekmecede kaybolan yıllık bir plan değil, yaşayan bir belge.
Bir MSP sözleşmesinin bileşenleri
İhtiyacınız olan bileşenleri siz seçersiniz. Hepsi aynı sözleşmede, aynı SLA ve aynı muhatapla durur. Bir şey ters gittiğinde birbirini gösteren ayrı tedarikçiler olmaz.
Altyapı yönetimi
Sunucular, ağ, depolama ve bulut ortamları gece gündüz izlenir; böylece bir olay kuruluşunuz fark etmeden ele alınır. Hâlihazırda kullandığınız teknolojiyle çalışırız: Microsoft 365, Azure, AWS ve VMware.
Güvenlik ve yama yönetimi
Son kullanıcı cihazlarınız ve sunucularınız şüpheli davranışa karşı izlenir; yamalar ve değişiklikler denk geldiği anda değil, üzerinde anlaşılan zamanlarda uygulanır. Hemen yamalanamayan açıklar kapatılana kadar takip edilir.
Servis masası ve son kullanıcı
Birinci ve ikinci seviye destek. Başkasına aktarılan kayıt sayısını değil, ilk seferde çözülen kayıtları hedefleyerek yönetiriz. Çalışma istasyonlarını satın almak yerine kiralamak da mümkün; bakım ve değişim dahil.
IoT ve saha cihazları
Nesnelerin interneti (IoT) tarafı: sensörler, el terminalleri, ekranlar ve kameralar teslim edilir, ağa bağlanır ve yönetilir. Türkiye’de bu, Karaman’daki ekibimizin günlük işidir.
Yedekleme ve geri dönüş
Yedeklerinizin gerçekten geri yüklenebildiğini kontrol eder ve geri dönüşün provasını yaparız. Böylece sistemlerinizden ne kadar süre yoksun kalacağınızı sonradan değil, önceden bilirsiniz.
Yazılım geliştirme
Hâlihazırda çalışan sistemleriniz arasında özel uygulamalar ve entegrasyonlar: yazılır, devreye alınır ve aynı sözleşme altında bakımı yapılır.
Uzaktan izleme, eller sunucu kabininde
Yönetim işinin çoğunu uzaktan yaparız, ama ortamınızın bir kısmı ofiste, mağazada ya da depoda bir kabinde durur. Türkiye’de yerinde iş Karaman üssünden planlanır: bir izleme uyarısı anahtarın düştüğünü gördüğünde, kimin ne zaman geleceği önceden konuşulmuş olur.
- Kabin ve kablolama çıkarılmışHer anahtar, port ve patch kablosu etiketlenir ve belgelerinize girer; böylece bir olay hangi kablonun nereye gittiğini bulmakla başlamaz.
- Tanıdığınız donanımHangi cihazın destek dışına çıktığını ya da kapasite sınırına yaklaştığını takip eder, değişimi arıza sonrasında değil sizinle görüşerek planlarız.
- Yoğun saatlerinizin dışında çalışmaKablolama ya da ağ cihazlarındaki işleri üzerinde anlaşılan bir zamana koyarız. Ne olacağını ve kimin geleceğini önceden bilirsiniz.
- Yerinde gördüğümüz geri dönerSistem odasındaki bulgular raporunuza ve yol haritasına işlenir; böylece tek tük gözlemler tek tük gözlem olarak kalmaz.
- Kiwa NEN 4400-1 belgeliPersonel ve idari düzen kanıtlanabilir biçimde yerinde; sizin lokasyonunuzda insan görevlendirdiğimizde de.
Yönetilen BT ile iyi gider
Yönetilen BT, kuruluşunuzda baskının en çok nerede olduğuna göre çoğu zaman bu hizmetlerden biriyle birleştirilir.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Managed service provider olarak tam olarak neyi üstleniyorsunuz?
Tek sözleşme altında: 7/24 izleme, siber güvenlik, Türkçe servis masası, uç nokta ve sunucu yönetimi, güncelleme ve yamalar, ve neyin ne zaman sırada olduğunu gösteren bir yol haritası. Her bileşen için ayrı tedarikçi yerine tüm BT ortamınız için tek muhatabınız oluyor.
Türkiye’de gerçekten ofisiniz var mı?
Evet. Türkiye ofisimiz Karaman’da; buradaki ekip hem Türkiye’deki müşterilerimize bakar hem de grubun mühendislik ve geliştirme işini yürütür. Bir bayi ya da ortak ağı değil, bordromuzdaki kendi insanlarımız.
Yerinde birinin gelmesi gerekirse ne oluyor?
Karaman Türkiye üssümüz; uzaktan verilen hizmetler zaten her ilde aynıdır. Yerinde müdahalede ulaşım süresi havada kalan bir söz değil, önceden konuştuğumuz şeyin bir parçasıdır: ne zaman, kimin geleceği planlamada bellidir.
Hangi dillerde destek alırız?
Türkçe ve İngilizce, 7/24. Grup genelinde Hollandaca, İspanyolca ve Fransızca da konuşulur; Avrupa’da lokasyonu olan bir şirketseniz her ülke kendi dilinde aynı servis masasına ulaşır.
IT outsourcing ile managed services arasındaki fark nedir?
BT dış kaynak kullanımı geniş terimdir: daha önce şirket içinde yapılan bir iş dış bir sağlayıcıya geçer. Yönetilen hizmetler bunun sürekli hâlidir: yönetilen hizmet sağlayıcısı (MSP) yönetimi aylık sabit bir bedelle ve üzerinde anlaşılmış yanıt süreleriyle sürekli olarak üstlenir. Fark, neyi devrettiğinizde değil, nasıl anlaşıldığındadır: tek seferlik projeler ya da saat başı çalışma yerine ölçülebilir taahhütlerle sürekli yönetim.
Mobil hat ya da internet aboneliği de sağlıyor musunuz?
Hayır. Sözleşmeniz, SIM kartlarınız ve numaralarınız operatörünüzde kalır; tarifelere ve paketlere karışmayız. Biz onlara bağlı cihazları yönetiriz: kayıt, kurulum, koruma ve ömrün sonunda imha. Dolayısıyla operatör seçerken taraf değiliz.
Sözleşmeyi bitirmek istersek ne oluyor?
O zaman devrediyoruz. Parolalar, dokümantasyon, lisanslar ve kurduğumuz yapı size ait ve sizinle geliyor. Bunu zorlaştıran taraflardan müşteri devraldığımız oldu; tam da bu yüzden biz tersini yapıyoruz.
Yukarıdaki markalar, her biri kendi sayfasında
Markanın ne ürettiği, hangi serileri tedarik ettiğimiz ve çevresinde ne yaptığımız.
Bu konuda daha derine
Bu hizmetten tek bir soruyu ayrıntılandıran sayfalar.
BT yönetiminizi konuşalım mı?
Otuz dakikalık bir görüşmede mevcut ortamınızı birlikte gözden geçirir ve bir managed service provider’ın durumunuza uyup uymadığını dürüstçe söyleriz; uymuyorsa onu da söyleriz.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.